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TAG: Experiencia del viajero

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Nuevas formas de mejorar la experiencia de los viajeros de negocios.
Por Vanina Alvarez

La industria de la hospitalidad está constantemente expuesta a las nuevas demandas de los viajeros de negocios, en particular a medida que los Millennials expertos en tecnología han crecido en ese segmento de clientes. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la IoT, están revolucionando la experiencia de los huéspedes del hotel de forma permanente.Esto nos lleva a una pregunta que muchos hoteleros están pensando: ¿cómo han cambiado las necesidades de los viajeros de negocios y cómo actualizar el hotel para que maximicen la experiencia de los huéspedes? Para ayudarlo a hacer esto, hemos recopilado algunas de las necesidades más relevantes y las formas de satisfacerlas:1. Agilizar el proceso de check-inA su llegada, los viajeros de negocios valoran un check-in rápido y eficiente.Implemente máquinas de auto check-in o una aplicación de check-in móvil para que los viajeros de negocios puedan evitar las líneas y minimizar la molestia.Ofrezca acceso sin llave a una habitación a través de los teléfonos inteligentes de sus invitados para que puedan ingresar a la habitación con flexibilidad.2. Haga que sus habitaciones sean lo más funcionales posible.No es una gran sorpresa que la característica más importante del hotel para los viajeros de negocios sea el acceso wifi que funciona sin restricciones en todo el hotel. Hoy en día, wifi es considerado como un producto básico; Por eso no debes cobrar por ello. Además de wifi, las habitaciones también deben ser personalizables y acogedoras para proporcionar las mejores circunstancias posibles para trabajar.Además de una habitación con una estación de trabajo ergonómica y espaciosa, la habitación de hotel perfecta para viajeros de negocios incluye tomas de corriente y puertos USB de fácil acceso.Cuando se trata de iluminación, los viajeros de negocios suelen trabajar largas horas e incluso a veces atraen a todos. Además de los focos que hacen que la lectura sea más cómoda, las luces inteligentes ajustables también ayudan a los viajeros de negocios a despertarse sintiéndose revitalizados.Después de un largo vuelo o un día de conferencia, lo último que un viajero de negocios quiere hacer es ir de compras. Un minibar con refrigerios saludables y refrigerios complementarios les ayuda a ahorrar tiempo y adaptarse a sus alrededores.3. Hacer su viaje de negocios seguro de chinchesEncontrar chinches en hoteles se ha convertido en una de las mayores preocupaciones para los viajeros. Según el entomólogo estadounidense , el 34% de los huéspedes del hotel están tan aterrorizados por las chinches que hacen inspecciones manuales de chinches cuando llegan a un hotel. Un solo reporte de chinches en las revisiones de viajeros recientes reduce el valor de una noche de una habitación de hotel en $ 38 para viajeros de negocios.Las chinches son parásitos geniales que pueden acompañar a los viajeros desde los aeropuertos hasta los taxis y llegar a las habitaciones de hotel. Borre el estrés de sus huéspedes que encuentran chinches de cama al proteger sus hoteles con un sistema autónomo de prevención de chinches de cama.4. Ofrecer el mejor ambiente posible para descansar.Para los viajeros de negocios, es especialmente importante dormir bien para que las horas en el lugar se utilicen de la manera más eficiente posible. Ahora que se ha ajustado la iluminación y la estancia protegida de las chinches, una cama amplia con una ropa de cama de calidad garantiza una buena noche de sueño.Asegúrese de que todas las habitaciones estén insonorizadas: nada es más irritante que despertarse con un bebé que llora al lado.Obtenga un termostato ajustable que se puede controlar directamente desde un teléfono inteligente: a algunas personas les encanta quedarse dormidos en una habitación fría, otros se despiertan en una cama caliente. Se trata de personalización!Fuente: insights.ehotelier.comFotos: Google

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La personalización de los servicios y el diseño de experiencias memorables continúan siendo prioritarias para el viajero premium
Por Vanina Alvarez

La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes premium, según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia “La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantienen como prioridad. Un año más, coinciden las conclusiones del IE premium Travel Barometer 2018 y el realizado para el sector lujo. En el caso del viaje, el Barómetro apunta  a que son las conexiones personales una de las dimensiones que aportan este significado y hacen la experiencia memorable” señala Maria Eugenia Girón, directora del Observatorio de Mercado Premium y de Prestigio en IE Business School.Esta edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018 revela diferencias con respecto a la del año pasado. Por un lado, escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la 3ª y 4 ª posición respectivamente.  De acuerdo con los expertos consultados durante la realización del estudio, es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado, de tal manera que sean capaces de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes Premium, que se ha duplicado en los últimos 10 años.Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, gestión empresarial, ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en2018 es la conexión e interacción humana.En palabras de Jörn Gieschen, responsable del barómetro, “el cambio más significativo, en comparación al año anterior, es el deseo creciente por la conexión e interacción humana durante los viajes. Toma especial importancia todo lo relacionado con la gestión del tiempo y el crear experiencias transcendentes vividas con familia o buenos amigos y con personas del lugar del destino  y  otros viajeros. Por ello, es clave que los proveedores de viajes Premium sean gerentes y diseñadores de experiencias para el tiempo escaso que tiene el cliente y es de alto valor para el mismo. De esta manera se puede generar un verdadero valor añadido.El otro factor de conexión clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculan a los participantes de maneras muy especiales. En opinión de Eva Ruiz, directora de marketing y comunicación de Mastercard Iberia, “para generar un impacto significativo en el viajero, especialmente en el Premium, ya no es suficiente con garantizar la mejor calidad, sino que hay que ir un paso más allá y generar experiencias que, en Mastercard, llamamos Priceless: momentos irrepetibles que perduren en su memoria”.La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros Premium, que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.Los mercados establecidos ganan peso como destino turísticoDurante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (nuevamente en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado. A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017).  Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales. El Barómetro confirma esta percepción de gestión con una brecha cada vez mayor entre el enfoque en los “jóvenes mercados geográficos” y “la estimulación de los mercados emisores establecidos”, este último entrando en el Top 10 por primera vez.En cuanto a los principales destinos, algunos de nuestros expertos temen una percepción creciente de la polarización de la sociedad y la confrontación cultural, un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos. Otro tema candente y estrechamente relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros Premium son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas. Este es un desafío crucial para el sector, ya que, cada vez más, entra en conflicto con la percepción de un sentimiento de que “los occidentales no son bienvenidos” o incluso con una sensación de inseguridad en dichos lugares.De acuerdo con el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada. Muchos de los expertos entrevistados para el estudio apuntan a que estos son los elementos clave que marcan la ventaja competitiva futura y el valor agregado del cliente, lo que justifica su posicionamiento dentro de las expectativas de los viajeros Premium.Las 10 prioridades principales de los viajeros Premium en 2018, en orden de importancia, son:Personalización de servicios, Diseño de la experiencia, Gestión de calidad, Reclutamiento y entrenamiento, Experiencias food & wine y gastronomía,  “Lo pequeño es bello”, Estimulación de mercados establecidos, Gestión de la innovación, Conexión con familiares y amigos, Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros.Fuente: newsroom.mastercard.com  

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Los viajeros apuestan por los barcos para este verano
Por Vanina Alvarez

Las vacaciones a bordo de barcos de están convirtiendo en una atractiva forma de explorar las costas españolas, más allá del clásico descanso de sol y playa. Esta es la predicción de la plataforma online especializada en alquiler de barcos en Europa, Click&Boat, tras comparar sus datos anuales con la demanda de vacaciones en barco en España en 2018.España es un destino que ofrece una amplia variedad de opciones en diferentes puertos. De hecho, hay 4.500 barcos registrados en los puertos españoles y, en comparación con 2017, dos unidades y media más que las disponibles el año pasado. Asimismo, se espera que se añadan casi un 60% más de barcos, solo en el mercado español.“Es un mercado en rápido crecimiento. De hecho, España es el segundo mercado tras Francia con mayor número de barcos disponibles en nuestra plataforma, que ya tiene 22.000 unidades”, explica Edouard Gorioux, co-fundador de Click&Boat.Las islas Baleares, el destino preferido para navegarDe acuerdo con los datos de reservas de 2017, España es un destino clave para Click&Boat, especialmente las islas Baleares (y sobre todo Ibiza y Mallorca). Más de 2.500 reservas de 2017 se hicieron desde los puertos de las Baleares, convirtiéndolo en el segundo destino en volumen de reservas tras la Riviera francesa. Del mismo modo, los viajeros navegantes eligieron los puertos de la Costa Brava (Barcelona o Ampuria Brava) y los muelles de la Comunidad Valenciana de Alicante y Denia para navegar, preferentemente sin capitán.“Los viajeros españoles, al igual que aquellos del Reino Unido, Francia y Alemania, son mercados de demanda clave que eligen no solo este destino, sino también este tipo de servicios auxiliares que se están convirtiendo en una alternativa real de alojamiento y en una forma de viajar por destinos costeros repletos de diferentes puntos de interés”, declara Jérémy Bismuth, co-fundador.Ingresos extra para los propietarios de barcos basados en tecnologíaPero las vacaciones a bordo de un barco no son solo experiencias para los viajeros, pues son una opción de ingresos rentable para los propietarios de barcos, que quieren poder permitirse pagar sus altos costes de mantenimiento. “Si los propietarios pueden alquilar un barco usando Click&Boat durante diez días al año, podrán amortizar el 100% de sus costes anuales (permisos, mantenimiento, amarres, entre otros)”, indica Busmuth, equivalente a cantidades desde 5.000 a 10.000 euros por año, dependiendo del precio real de la embarcación.Simplicidad, herramientas intuitivas y una plataforma fiable son las claves del éxito, y esto depende mucho de la tecnología patentada desarrollada específicamente para satisfacer las necesidades y demandas específicas de un tipo tan especial de vacaciones. “Una plataforma de fácil acceso y uso, con una administración eficiente de atención al cliente, anuncios y planes de visibilidad, herramientas de informes adaptadas al negocio de las embarcaciones y un proceso de pago seguro y automatizado son elementos que los propietarios de embarcaciones aprecian, así como un desarrollo claro de rentabilidad vinculado a sus alquileres “, explica Bismuth.Fuente: tecnohotelnews.com

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