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ZARAGOZA CONGRESOS MUESTRA SU OFERTA EN BARCELONA Y CONCLUYE LOS PROFIT DEL AÑO
Por Micaela Vuletin

En noviembre, Zaragoza Congresos ha concluido las acciones de promoción externas de 2019. De este modo, el Convention Bureau zaragozano estuvo presente un año más en la feria IBTM World que tuvo lugar entre el 19 y el 21 de noviembre en Barcelona. Se trata de una de las citas más importantes del sector MICE, a la que este año han acudido unos 15.000 visitantes que han celebrado más de 74.000 reuniones. Entre los 2.600 expositores de 150 países, Zaragoza Congresos estuvo presente dentro del stand de Turespaña junto a otros destinos españoles y mantuvo 30 reuniones durante los tres días de feria. Además, ZCB también mostró la oferta MICE de la capital aragonesa en una presentación de destino abierta al público. En la feria, Zaragoza Congresos tuvo la oportunidad de reunirse con agencias de eventos, asociaciones y empresas de varios países del mundo como Francia, Alemania, Reino Unido, Rusia, Brasil, EE.UU., Canadá, México o China.El 20 de noviembre, ZCB también concluyó los #ZCBProfitClub del año con la que fue la edición número 73 de estas reuniones de networking. En esta ocasión, el profit se celebró en el hotel Vincci Zentro de Zaragoza y acudieron 20 empresas socias de Zaragoza Congresos y cinco invitadas. Tras el coffee break, se impartió una charla sobre contenidos e internet aplicados a las empresas.De cara a diciembre, Zaragoza Congresos cerrará el año con su Asamblea General y con el Foro del Socio o "profit navideño”.

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5 tendencias que marcarán los eventos corporativos en 2020 by CWT meetings & events
Por Micaela Vuletin

En unos años, las reuniones y eventos corporativos serán muy diferentes a como los conocemos hoy. Esto vendrá impulsado principal pero no exclusivamente por la digitalización y el foco en la sostenibilidad. Sin embargo, de acuerdo con el Informe 2020 sobre tendencias futuras en reuniones y eventos publicado recientemente por CWT Meetings & Events, la división global de reuniones y eventos de CWT, existen otras tendencias que impulsarán grandes cambios a partir del próximo año. Aquí compartimos cinco de ellas, tres globales y dos regionales.Tendencias globales:1. La explosión de lo experiencial:Habrá una mayor demanda por eventos que busquen lo experiencial. Esto está empujado tanto por el creciente número de millennials que está ingresando en la fuerza laboral como por el deseo netamente humano de vivir experiencias significativas que dejen huella. Por un lado, se potenciarán las experiencias multisensoriales diseñadas para cautivar a los asistentes y conseguir un mayor involucramiento de la audiencia con el contenido. Esto permitirá una comprensión más profunda de los mensajes y una conexión más significativa con la marca. Por otro lado, se favorecerá una mayor personalización impulsada por la disponibilidad de mayor cantidad de datos, lo que permitirá a los asistentes crear sus propias experiencias dentro de los eventos.2. Nuevas fórmulas de explotar la creatividad:La creatividad en los eventos seguirá siendo clave y en 2020 se manifestará a través de nuevas fórmulas. Una de ellas consistirá en jugar con el montaje de las salas. Desde la disposición en círculo que permite a los asistentes sentirse más cerca de la acción, hasta la colocación de distintos tipos de asiento -cómodos y mullidos asientos cercanos al estrado y sillas altas en el fondo para alentar la puntualidad-. Otra fórmula tendrá que ver con el contenido. Este se aligerará, y las ponencias se mezclarán con periodos que fomenten el involucramiento y el descubrimiento. Los tiempos de descanso para hacer mini sesiones de yoga o incluso caminar por los jardines de los recintos también serán clave para mejorar la atención y el recuerdo. La tecnología seguirá evolucionando y ofreciendo muchas posibilidades para sorprender a la audiencia.Por ejemplo, para incentivar a los asistentes a acudir a un booth específico, a un taller de capacitación o a una nueva experiencia, los organizadores de eventos pueden crear geovallas, una especie de frontera virtual que genera alertas en los teléfonos móviles de los asistentes si salen del espacio de reuniones.3. Planes de contingencia:En 2020 los destinos secundarios e incluso terciarios cobrarán mayor relevancia, algo que puede dejar expuestos a los asistentes si surge algún tema médico o incluso de seguridad física ya que, tradicionalmente, estos cuentan con infraestructuras menos robustas. Para adelantarse a esto, los organizadores de reuniones tendrán que considerar la creación de planes de contingencia que ayuden a la gestión de riesgos.Por ejemplo, contratando a empresas especializadas en riesgos médicos y de seguridad que realicen evaluaciones del recinto de celebración, de las actividades que vayan a realizarse fuera del mismo, de las condiciones alrededor del hotel, de los riesgos asociados con traslados entre los diferentes recintos, así como de los hospitales e instituciones de salud de la ciudad sede.Tendencias regionales:4. Eventos más grandes:Normalmente la mayoría de los eventos de Latinoamérica suelen ser reuniones de hasta 30 delegados pertenecientes a empresas de cuidados para la salud y farmacéuticas. Se trata principalmente de capacitaciones o reuniones de ventas, y cerca del 75 % de las mismas tiene una duración de uno a dos días. No obstante, esta tendencia va a cambiar. Conforme las empresas se globalizan, quieren consolidar sus eventos a nivel regional, realizando reuniones o convenciones más grandes para mejorar su logística y generar economías de escala. Esto permite una mayor inversión en contenido, la contratación de ponentes externos e incluso un aumento de la cantidad de días para hacer la reunión aún más efectiva.5. Mayor tiempo de antelación en la organización:Típicamente en Latinoamérica los eventos se realizaban con una anticipación de entre 30 a 45 días. Esto dificultaba la organización, especialmente a la hora de conseguir el recinto ideal y suficiente alojamiento. Cada vez más empresas están realizando cambios para obtener una mejor gestión de su programa de eventos, incluyendo planear sus eventos con mayor anticipación. Esta tendencia continuará en 2020.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees). Las empresas y gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente en contacto en todo lugar y momento y a través de todos los canales en seis continentes. Proporcionamos a sus empleados herramientas innovadoras y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día nos ocupamos de un número de viajeros capaz de llenar más de 100 000 habitaciones de hotel y nuestra división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas.

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"Eventos transformadores y crear experiencias"
Por Micaela Vuletin

Celia Martínez y Carlos Morales, miembros de la junta directiva de Agencias de Eventos Españolas Asociadas (AEVEA) participaron en la sesión organizada por MPI Capítulo ibérico, en IBTM, sobre eventos transformadores.¿Qué se entiende por Eventos Transformadores y qué papel juega Crear Experiencias?Celia Martínez, CEO de SIE7DESIE7E, y miembro de la Junta Directiva de AEVEA comenzó diciendo que el asistente debe salir cambiado del evento a través de las emociones generadas en el mismo. Los eventos son la parte emocional de la comunicación. Para Sonia del Río, Event Manager de Novartis Oncology, y Presidenta de la EMA, el Asistente tiene que tener sus objetivos alineados con los objetivos del evento. Carlos Morales, Associate Director en DICOM Events, considera que la transformación debe ser perdurable. Cree que los eventos cambian tanto a asistentes como a organizadores, pues require una flexibilidad constante para adaptarse a sus públicos.¿Cómo ha cambiado el ecosistema de los eventos?Asistente vs Participante. People Centered Approach. Carlos Morales dijo que el evento tiene que enfocarse en las personas. El asistente tiene voz propia, las compañías crecen económicamente, pero también personalmente. Óscar García, Vicepresidente de Educación de MPI Capítulo Ibérico, que actuó como moderador, añade que estamos en la cultura del talento.Engagement. José Miguel Gimeno, CEO de MTGlobal, habló de conseguir la lealtad del participante. Cuanto mejor sea la experiencia mayor será el engagement.Social Experience. Celia Martínez piensa que hay que estar continuamente al día y a la última con las nuevas generaciones y perpetuar el eco del evento. Esta nueva realidad exige a las organizaciones transformaciones en los modelos de relación con clientes y sus estrategias competitivas.Participant Journey y Holistic Experiences. Sonia del Río considera que el Journey del participante empieza antes del evento. Las expectativas deben estar en línea con el objetivo del evento y conseguir una inmersión completa del participante, con sus 5 sentidos, para favorecer el engagement.Neuromarketing. Carlos Morales expone que el Neuromarketing es fundamental para conectar con el asistente. Es innovación, sensorización y medición. Hay que conseguir vínculos a largo plazo, trascender. Las agencias tienen que aplicar estas técnicas de neuromarketing, que aportan nuevos datos muy valiosos, ¡ya no hay retorno!.¿Cuál es el origen de esta tendencia que genera la corriente de los eventos transformadores?José Miguel Gimeno cree que esta corriente se genera en las necesidades que requieren las nuevas generaciones y que a través de la tecnología se pueden acometer. Para Sonia del Río el origen está en la crisis, que pone a los eventos en su sitio. El evento es una potente herramienta de comunicación para conseguir un objetivo y no debe haber eventos sin objetivo.¿Qué elementos de un evento consiguen que sean transformadores? ¿Cuál es la receta mágica?La receta mágica de Carlos Morales es un buen diagnóstico, análisis, creatividad y rigor. Las personas son la base, tener el mejor equipo y hacerse con los conocimientos que sean interesantes para el mercado. Celia Martínez cree en saber escuchar, entender y empatizar, para después transmitir. Sonia del Río considera muy importante acometer el evento transversalmente en la compañía. Una buena base para construir sobre ella. José Miguel Gimeno cree que para transformar es necesario un viaje completo. Llegar a los objetivos desde el planteamiento inicial al final aplicando la flexibilidad.¿Cómo se mide si se ha conseguido la transformación de los participantes?Carlos Morales contó como en el evento insignia de AEVEA, AEVEA&CO, se quiso medir la repercusión del patrocinio de los patrocinadores principales, los niveles de atención durante las ponencias, las emociones durante la celebración del evento y el grado de engagement del público durante el evento. Para ello se monitorizaron las siguientes variables dependientes: seguimiento de la mirada, grado de atención, grado de engagement, activación emocional y memorabilidad. Se instalaron cámaras para cubrir toda la superficie del auditorio, las imágenes de dichas cámaras fueron analizadas a tiempo real por una plataforma de neuromarketing, la cual mediante algoritmos de inteligencia artificial y un motor propio, fue capaz de medir los parámetros descritos sin necesidad de almacenar imágenes. Además, lo hizo de forma agregada y sin trazabilidad hasta el individuo, salvando así la privacidad de los asistentes. Con dicha plataforma se midió el seguimiento de la mirada, expresiones emocionales y niveles de atención y engagement. Se hizo un informe dividido en dos grandes secciones: Ponencias y retorno de patrocinadores. En la primera, hicieron un recorrido ponencia por ponencia describiendo tanto niveles de atención como emociones expresadas por el público. En la segunda, proporcionan las medidas relacionadas con los niveles de atención y engagement respecto a los patrocinadores principales (Gold y Silver) en los diferentes soportes dentro de la sala. Esta medición, cruzada con las encuestas de satisfacción y el tráfico en web y RRSS del evento, dan mucha información útil para demostrar la eficacia del evento y si se ha conseguido transformar al asistente, percibir al patrocinador…Para José Miguel Gimeno es fundamental no ser invasivo con la tecnología. Sonia del Río ve esencial vincular la medición al objetivo del evento. Recoger los datos que se vayan a utilizar después.Casos de éxito:José Miguel Gimeno habló de un caso de transformación de la organización de su cliente, donde este establece la base y la agencia le acompaña durante todo el proceso.Carlos Morales expuso un Kick off diferente, donde a través de unos talleres creativos salieron 120 ideas maravillosas que después se están aplicando en la empresa.

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Viajar en el tiempo: 7 tendencias de tecnología que transformarán los viajes en el 2020
Por Micaela Vuletin

Según el reporte de CWT, la tecnología poco a poco ha permeado a todas las industrias y la de viajes no podría ser ajena.  En 2017 se calculaba que la inversión realizada en tecnología por empresas turísticas alcanzaba los 5.3 mil millones de dólares. En el caso de CWT, solo en el 2018 la empresa incrementó en un 20 % su inversión en tecnología. Esto incluye trabajar con dos incubadoras especializadas que analizan alrededor de 100 proyectos al año con la meta de mejorar la experiencia de viaje para los empleados y ayudar a las compañías a recibir en tiempo real los datos y análisis requeridos para tomar mejores decisiones.Si bien podemos nombrar un sinnúmero de tecnologías emergentes, incluyendo la inteligencia artificial, la realidad virtual, el internet de las cosas, la realidad aumentada y los chatbots, en la industria de viajes en el 2020 serán siete las que destacarán:1. Realidad virtualLas personas han estado hablando acerca de la realidad virtual por años. Sin embargo, esta tecnología no ha dominado al mundo como se predecía a principios del 2000. Su adopción como producto de consumo ha sido fuertemente impulsada por los videojuegos. Es claro que la adopción de esta tecnología está todavía en pañales dentro de la industria turística, pero un creciente número de posibles aplicaciones se está probando. Por ejemplo, tours virtuales de un destino o un hotel, juntas de equipo e incluso como herramienta de entrenamiento. La realidad virtual (VR) permite tener una experiencia más inmersiva para presentar diferentes aspectos del viaje al consumidor y así tener una mejor idea de cómo podría ser la experiencia. Por ejemplo, hay hoteles que ya puedes visitar mediante realidad virtual al igual que destinos de viaje.2. Híper personalización y Big DataViajar se ha convertido en una experiencia personal. Los viajeros de hoy en día no buscan únicamente personalizar su experiencia, ya lo esperan. La personalización es un factor relevante ya que, gracias a nuestros smartphones, todo puede modificarse a a nuestros gustos y características preferidas. Por ejemplo, cambiar la música, nivelar la temperatura, etc.El usuario espera ese mismo nivel de personalización al momento de tratar con una empresa.  Ya podemos saber si el viajero evita viajar en fines de semana, prefiere el asiento del pasillo o si tiene alguna restricción o dieta alimenticia especial.   Toda esa información puede, y debe, estar en manos de los equipos de gestión de viajes y atención a usuarios. De esta manera, se podrán anticipar a los deseos de los viajeros y lograr una experiencia más a la medida de los deseos y necesidades de cada individuo.3. BlockchainEs una tecnología creada para transformar al mundo como lo conocemos. Aunque generalmente es asociada con temas de finanzas, también puede impactar el mundo de viajes. Blockchain es una base de datos abierta y descentralizada. Esto la hace flexible, poderosa y más segura, ya que su código es imposible de romper.Su uso en la industria turística es incipiente, por decir lo menos. Sin embargo, es muy probable que sea una herramienta útil para identificar a pasajeros en los aeropuertos, garantizando transparencia en la opinión de los turistas, facilitando y haciendo más seguros los métodos de pago e incluso habilitando programas de recompensas.  Todo por una fracción del costo actual.4. Tecnología biométricaVarias tecnologías biométricas se están probando y usando para hacer el proceso de aduanas y migración masmás llevadero y seguro, anticipándose al incremento de viajeros, ya que se estima que para el 2036 se habrá duplicado el número de pasajeros. Aeropuertos como el de Atlanta y Singapur, y algunos otros en Gran Bretaña y China, ya utilizan esta tecnología para agilizar sus procesos de seguridad.  Otras tecnologías incluyen la lectura de huella dactilares y de retina, asiasí como procesos automáticos tecnológicos (i.e. pasaportes móviles y kioscos).5. Check in y check out sin pasar por recepciónLa tecnología check in/check out automática ha hecho la estancia de los viajeros de negocios más fácil y productiva. Algunos hoteles ya brindan servicios que permiten a los huéspedes únicamente recoger su llave y dirigirse directamente a stu habitación, el check out también es de igual manera.6. Analíticos predictivosEsta tecnología permite a los travel managers rastrear vuelos y reservaciones de hotel y generar ahorros, no solo antes sino includoincluso después de que las reservaciones se han realizado. Esto es posible gracias a un monitoreo continuo de fluctuaciones de precio. Los sistemas no requieren de la actuación de un ser humano, ya que automáticamente registran las alertas y realizan los cambios requeridos en alojamiento o transportación aérea, generando ahorros importantes.7. Inteligencia artificialLos sistemas de IA permiten, por ejemplo, la reservación de boletos de avión en el momento más oportuno, nuevamente sin que un ser humano tenga que realizar acción alguna. No solo eso, gracias a procesos automatizados,  las herramientas de rastreo de reembolsos permiten identificar proactivamente boletos no utilizados que sean elegibles para reembolsos, sin importar como hayan sido reservados. Esto no solo genera ahorros financieros, sino también libera el tiempo de los travel managers para realizar labores más estratégicas.Estamos en los albores de una nueva manera de recorrer el mundo y gestionar los viajes. Abrochémonos los cinturones y alistémonos.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees). Las empresas y gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente en contacto en todo lugar y momento y a través de todos los canales en seis continentes. Proporcionamos a sus empleados herramientas innovadoras y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día nos ocupamos de un número de viajeros capaz de llenar más de 100 000 habitaciones de hotel y nuestra división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas.

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Sevilla será la sede de la próxima Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes
Por Micaela Vuletin

Sevilla será la sede de la próxima Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), que este año cumple su 5ª edición.La cita de referencia internacional del sector reunirá del 6 al 8 de noviembre a más de 200 altos cargos de grupos turísticos llegados de más de 60 países de todo el mundo, para analizar las últimas tendencias turísticas mundiales, y en concreto del Sector de Agencias de Viajes.Durante el acto de presentación, el delegado de Hábitat Urbano, Cultura y Turismo del Ayuntamiento de Sevilla, Antonio Muñoz, destacó esta cita profesional como el evento turístico más importante celebrado en España después de la WTTC (The World Travel & Tourism Council) que tuvo lugar el pasado mes de abril.Además, ha recordado la visibilidad y la repercusión que tuvieron otros encuentros de agencias de viajes en Sevilla, como la reunión anual de agentes de viajes que se celebró en la capital andaluza en 2016, o la cumbre de agentes de Reino Unido de 2018, que dieron visibilidad a Sevilla como destino de estos dos mercados emisores de turistas.De hecho, este encuentro profesional reunirá a los grandes representantes de agencias de viajes de todo el mundo, por lo que es una gran oportunidad para posicionar Sevilla internacionalmente como destino.Además, el representante de Turismo Sevilla señaló la importancia de las agencias de viajes para la organización de desplazamientos y estancias, así como agradeció a CEAV su colaboración para promocionar el destino Sevilla con eventos como la conmemoración del V Centenario de la Primera Circunnavegación a la Tierra de Magallanes y Elcano.“Esta cita ofrece la oportunidad de intercambiar experiencias entre los participantes, que es el objetivo principal. Además, les permitirá conocer la ciudad durante tres días”, señaló Rafael Gallego, presidente de CEAV.La presentación de esta cumbre mundial ha contado también con la presencia, además de Antonio Muñoz y Rafael Gallego, de Manuel Alejandro Cardenete; el gerente de la sociedad Prodetur (Diputación de Sevilla), Amador Sánchez; Rafael Murillo, senior manager de Empresas de Iberia Cards, y Guillermo Gonzalez Vallina, director de Ventas Iberia.FIBES - Palacio de Congresos y ExposicionesCEAV organiza esta cumbre junto con la Diputación de Sevilla (PRODETUR), de TURESPAÑA, del Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla (FIBES), de la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE) y de empresas de gran relevancia en el sector como Amadeus, Iberia, Iberia Cards, Alsa, Renfe, Aon y Pipeline software.Además, la Cumbre cuenta con el apoyo activo de ECTAA, Asociación Europea de Agentes de Viajes y Tour Operadores, así como por la WTAAA, Alianza Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, que además celebrará su Junta anual durante los días previos a la Cumbre.Fuente: smarttravel.newsSevilla se presenta como un destino consolidado para la celebración de cualquier tipo de reunión, evento o viaje de incentivo, disponiendo de tradicionales y modernos recursos, sustentados en una avanzada y competitiva planta hotelera y de profesionales de todo tipo de servicios en la organización de eventos.

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