Comunicar el riesgo en el sector MICE
Los eventos y la comunicación de riesgo.Ante la situación global que vivimos desde comienzos del 2020 y su evolución natural, que ha pasado desde un confinamiento casi total hasta la apertura gradual de las actividades económicas, el sector de los eventos fue uno de los más afectados, pues fue de los primeros que suspendió actividades y a la fecha, es de los que apenas están regresando con grandes restricciones en su desarrollo bajo esquemas de ocupación en porcentajes y aplicando las medidas de sana distancia y sanitarias para la protección y salvaguarda de los asistentes, proveedores y staff así como los integrantes de la comunidad. Es una realidad que el COVID-19 estará presente por un largo tiempo en nuestras vidas y está incidiendo en la toma de decisiones de todo tipo, desde asistir o participar en un evento presencial (que aunque pocos, ya los hay) o valorar al organizador y organización en función de lo que comunican de forma consciente y también , inconsciente, recordemos que la confianza, la credibilidad y la percepción son las bases que fundamentalmente sostienen la imagen de un destino o negocio.En el sector MICE, debemos saber que la percepción del riesgo, a la hora de decidir asistir o no, está influida por la existencia de la “riesgo” y “probabilidad de contagio” per se y también influyen factores como experiencias previas propias o conocidas, nivel de formación, de ingresos, edad y género, nacionalidad, así como la propensión a tomar “ciertos” riesgos. Si un destino y por ende, el evento es percibido como “peligroso”, difícilmente recibirá un gran número de visitantes. La imagen y las percepciones son las que terminan influyendo en el comportamiento de compra. Cuando las personas están indecisas o titubeantes– el mensaje correcto en el momento exacto, a través de la persona o instancia correcta, puede influir en las decisiones y al mismo tiempo, ayudar a salvar negocios. Para ello debemos recurrir a la comunicación de riesgo. ¿Qué es la comunicación de riesgo? Es aquella que proporciona información confiable, certera, verídica y verificable acerca del tipo y magnitud de los hechos presentes y su impacto para ayudar, proporcionando información y datos, que sirvan en la toma de decisiones y por ende, de la elección.(¿Participo o no?). Debemos establecer estrategias de comunicación por diversos medios y plataformas en función de nuestros públicos que ayuden en la identificación, caracterización y cuantificación del riesgo y para ello, algunas sugerencias: • NO debemos pensar en automático, asumir, que la gente ya conoce y sabe de los riesgos conocidos y potenciales. • En función de tu mercado, debes elaborar mensajes que estén creados desde las actitudes, las creencias, la conducta y los valores de tus posibles participantes. De tal manera que el miedo de un grupo de consumidores masculinos de más de 60 años será muy diferente a los de un grupo de mujeres de menos de 40 años. • Comprender que más allá de lo racional, las emociones y los sentimientos juegan e influyen. Ojo, no se trata de disuadir o evitar que vengan, se trata de hacerles ver que, a pesar del riesgo real, el evento, el recinto, el hotel, todos los actores que convergen en tu evento, están listos y preparados para recibirte y atenderte, cuidándote y cuidándose ellos.Por ello, algunos mensajes que desde la comunicación de riesgo puedes implementar.Tus políticas y los procedimientos estándar mostrando los procesos que sigues día a día y su impacto esperado.Los días, horas y lugares con los que puedes ofrecer servicio y bajo que condiciones Lo que estás haciendo para mantener desinfectadas las áreas operativas y de uso general. (Qué haces, qué usas de productos, cada cuando, etc.)Como cuidas a tu personal y colaboradores y a la comunidad.En el corto plazo, el panorama pinta complicado, en medio de pérdidas económicas, cancelación, pérdida de confianza y cierre de negocios. Pero con orden y sobre todo, con estrategia, estoy seguro de que pronto nos veremos haciendo lo que nos gusta, eventos. Felipe Reyes Barragansoy@felipereyesbarragan.com
4 IDEAS ESTRATÉGICAS PARA GENERAR NEGOCIO A LAS MARCAS A TRAVÉS DE LOS EVENTOS
“Las agencias de comunicación en vivo gracias a su expertise emocional aportarán a las marcas vivencias con ADN propio que hará que merezca la pena volver a salir de casa y consumir”.Madrid, julio 2020: El COVID19 ha generado una serie de cambios en el mercado que han hecho elevar la importancia y el rol de la industria de los eventos. La incertidumbre y el miedo al contagio de esta pandemia ha llevado a una aceleración de lo digital y a un cambio radical de los espacios con una transformación del hogar. La población siente una desconfianza hacia las empresas y sus discursos, y cada vez más se exige a las marcas que aporten valor desde el punto de vista social, humano, económico, con la sostenibilidad como elemento transformador, para dar solución a sus compromisos.AEVEA , Agencias de Eventos Españolas Asociadas, ve en esta situación una oportunidad para aportar un mayor rol estratégico e importancia a la industria de los eventos dentro del mercado, ya que como expertos en transmitir emociones y crear vivencias se convertirán en la herramienta clave para conseguir atraer el cliente hacia la marca, haciéndole salir de casa y consumir.“Serán muy necesarios los eventos de motivación y que tengan un foco directo en la venta. Aquellos donde a través de experiencias emocionales tengan como objetivo elevar el ánimo e insuflar fuerza para reactivar el negocio, bien a empleados o canales de venta, bien para clientes. Convenciones, lanzamientos de producto, summits profesionales, congresos sectoriales, acciones de street marketing o activación, en formatos reducidos…”- afirma Mar García, Presidenta de AEVEA.Tras el COVID19, los eventos irán mucho más allá, deberán crear vivencias trasformadoras, apoyadas en la hipersensorialidad, que generen negocio a las compañías, pasando a tener una posición mucho más estratégica. Dichas vivencias tendrán un carácter transformacional, yendo más allá del producto de la marca, ya no solo como amplificador para mandar un mensaje, sino como generador de negocio y consumo.Con el análisis estratégico del mercado de Daniel Cordoba-Mendiola, Socio Fundador y Director Estratégico en The Hunter, se dibuja el escenario actual para la comunicación en vivo, con estas 4 ideas clave:1. Potenciando los sentidos a través de la hipersensorialidad: “Que merezca la pena salir de casa”:Al consumidor hay que darle lo que no puede tener en casa. A través de las emociones y los sentidos, los profesionales de los eventos pueden crear vivencias basadas en la hipersensorialidad potenciando los sentidos. Los eventos tienen que transcender de ver y tocar…hay que ir a temas de temperatura, velocidad…, explorando otros sentidos que no están en la cotidianeidad.2. Se basarán en la naturalidad y en el saber: “Fuera lo artificial y lo preparado”:Los nuevos eventos tienen que tener un componente basado en el saber, en el experimentar y en el aprender. El consumidor ya no busca en un producto exclusividad, sino solidaridad, empatía, autenticidad y naturalidad.3. Entornos multicanal: “Generar vivencias fuera y dentro del hogar”:Los formatos híbridos serán una de las claves que más se utilizará para llevar el evento tanto dentro como fuera del hogar para alcanzar un mayor número de público sin perder la magia y las emociones que se busque transmitir. El hogar ha sufrido un cambio radical debido al confinamiento, por ello el reto de la industria de los eventos ahora es ser capaces de llevar el evento también al hogar y poder crear vivencias también sin salir de casa.4. Sostenibilidad: “Aportar valor a futuro”´:La sostenibilidad cobra dimensión social y económica, más allá de la medioambiental. La industria de los eventos tiene que transmitir esta sostenibilidad, solucionar los compromisos de las marcas, haciendo que el consumidor forme parte y aporte valor a futuro.
Un día de encuentro, inspiración y conocimiento para no perderse
3 de julio, 3ª edición de AEVEA&CO #SomosEventosPrimera edición de AEVEA&CO en 2016. Foto AEVEA. El próximo 3 de Julio tendrá lugar la tercera edición de AEVEA&CO, el gran encuentro global de Agencias de Eventos Españolas Asociadas. Este año nos reunimos bajo el tema general “Somos eventos”, con el que expresamos la filosofía vital detrás de nuestra industria: todo cuanto sentimos y conocemos es una experiencia y todo cuanto hacemos, construimos y compartimos nos conducirá a otra. Sin la experiencia no hay evolución, ni tampoco recuerdos. Todo aquello que imaginamos se traslada a algo tangible, experiencial, memorable. Por eso nuestra industria se convierte en una herramienta vital e imprescindible en la comunicación de las empresas. AEVEA&CO contará este año con representantes institucionales, directores de agencia, profesionales de la industria e invitados externos para articular una jornada dividida en cuatro grandes bloques temáticos: el empleo del Big Data, las generaciones que vienen (millennials y post-millennials), el emprendimiento en el sector y la gestión de espacios públicos (mesa redonda con altos cargos municipales).El encuentro será en el espacio Florida Retiro, en Madrid, desarrollándose a lo largo de la mañana para finalizar con un cóctel-almuerzo. Las inscripciones pueden realizarse ya a través de la web https://aeveaco.aevea.es. Próximamente se dará a conocer el programa completo, que contará con la participación de ponentes de referencia mundial como la directora de orquesta Inma Shara y grandes marcas como Coca-Cola, Google, Orange, Kiabi, databeers… nos darán a conocer sus estrategias en relación a Big Data, millennials, post-millennials y emprendimiento.Y animamos a participar en el concurso de emprendedores de AEVEA&CO a todas aquellas nuevas empresas de servicios o productos relacionados con la industria de eventos que quieran darse a conocer a la misma, a través del enlace concursoaeveaco.aevea.esTodos los profesionales relacionados con la comunicación y el marketing de todos los sectores tienen cita obligada el 3 de julio en la tercera edición de AEVEA&CO. Os invitamos a tomar parte en este encuentro con este vídeo de Francisco Cantero, presidente de AEVEA: La vida es un evento y nosotros somos su industria.#SomosEventosSegunda edición de AEVEA&CO, en 2017. Foto AEVEAAcerca de AEVEA, Agencias de Eventos Españolas AsociadasAEVEA somos un grupo representativo de agencias de organización integral de eventos, con vocación de trabajar por y para nuestra industria. Nos hemos unido porque amamos nuestra profesión y queremos que el sector de eventos sea reconocido por su peso económico, su seriedad y su capacidad para comunicar en directo, de un modo estratégico. Actualmente somos 53 agencias, cuyo listado completo puede consultarse aquí: https://www.aevea.es/asociados/Más información y facilidades para la producción de reportajes personalizados:Fuente: Beatriz González Quevedo, 653 389 056, bgq@aevea.es Alberto Goytre, 609 501 463, goytre@reportarte.es
