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Tecnología para hacer realidad los sueños de los clientes
Por Josefina Pérez

La tecnología ya permite hacer realidad los sueños de los huéspedes, como lo demostrará el ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), con la colaboración de Altran, BeCheckin, Chapp Solutions, Cosentino, Earpro, Gennion, HP, Mitsubishi Heavy Industries, Nethits, Philips Lighting, Pikolin, Roca, SERGLOHOT, Uponor y Zennio, presentando en Fitur los últimos desarrollos tecnológicos para hoteles.El ITH presenta así una vez más a los visitantes profesionales de Fitur las múltiples opciones de personalización de las experiencias que la tecnología más avanzada pone a disposición de los hoteles y sus huéspedes. Las soluciones tecnológicas de las empresas colaboradoras convertirán #techYhotel en un espacio inteligente en el que el huésped podrá interactuar de una forma natural e intuitiva con cada servicio del hotel.Un espejo con reconocimiento facial dará la bienvenida al visitante, que podrá hacer el check-in de forma automática y recibir su llave electrónica, para pasar a regular aspectos como la temperatura, el sonido o las experiencias audiovisuales en la habitación. Conocer las horas de sueño y el nivel de descanso alcanzado, reservar servicios adicionales o recibir información útil, basada en preferencias y agenda, serán aspectos totalmente personalizables a los que se podrá acceder empleando la voz o un único dispositivo.Hi!, la solución de inteligencia hotelera desarrollada por Altran, será la herramienta que integre las diversas soluciones de BeCheckin, Chapp Solutions, Gennion, HP, Nethits o Zennio, entre otros, dando vida al espacio #techYhotel, que permitirá a los visitantes experimentar de primera mano con la realidad que llega, el internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés).El sonido, la iluminación y las pantallas inteligentes que Earpro acercará a los profesionales que visiten #techYhotel, serán las responsables de crear esa atmósfera única que les adentrará en esa experiencia personal y exclusiva que el hotel o el propio huésped podrá modificar, ajustando a su perfil, preferencias, necesidades y momento del día.Descanso, confort y diseño vendrán de la mano de Cosentino, Pikolin, Roca, SERGLOHOT o Uponor, que presentarán novedades como un colchón inteligente o una pared climatizada capaz de cambiar de color, entre otras muchas, también relacionadas con el uso de materiales y estilos que aportan calidez y dotan de personalidad propia a cada espacio.Números de cuenta virtualEl área de bienvenida estará patrocinada por eNett, empresa que provee a la industria turística de números de cuenta virtual (Virtual Account Numbers, VANs), 16 dígitos de Mastercard automáticamente generados que simplifican los pagos entre las agencias de viajes y sus proveedores.Los números de cuenta virtual eNett (eNett Virtual Account Numbers, VAN) permiten a las agencias generar un número único para pagar a los proveedores a partir de su movimiento de reservas. Su larga asociación con Mastercard facilita el acceso a la red de procesamiento de pagos más rápida del mundo, y los VAN se aceptan en cualquier lugar donde Mastercard pueda conectarse online.Fuente: www.hostelsur.com

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Marriott se une a Samsung y Legrand para diseñar las habitaciones del futuro
Por Josefina Pérez

La tecnología continúa evolucionando y desempeña un papel cada vez más importante en los hoteles.Marriott International se ha asociado con Samsung y Legrand para lanzar una habitación totalmente tecnologizada, donde el Internet de las Cosas (IoT) gana todo el protagonismo. Al igual que hizo Hilton a finales de año, Marriott ha presentado al mundo su habitación domótica. El IoT Guestroom Lab, impulsado por el Innovation Lab de Marriott, explora todos los conceptos capaces de elevar al máximo la experiencia del huésped, pero ya no solo por el diseño eficiente, sino por el objetivo de sostenibilidad que persigue.Como si de una habitación de hotel inteligente se tratara, el laboratorio permite que múltiples sistemas IoT, dispositivos y aplicaciones se comuniquen entre sí para atender a los huéspedes y optimizar las operaciones de hotel.La máxima personalización“Sabemos que nuestros huéspedes quieren personalizar casi todo en sus vidas y su experiencia hotelera no va a ser diferente”, manifestaba Stephanie Linnartz, directora comercial (CCO) de Marriott International. “Al asociarnos con empresas como Samsung o Legrand nos beneficiamos tanto de la tecnología móvil como de la de voz para brindar a nuestros clientes la posibilidad de configurar la habitación que mejor satisfaga sus necesidades, ya sea creando el mejor entorno para relajarse o uno que impulse la productividad en viajeros de negocios”.“En Samsung aspiramos a hacer la vida más fácil a nuestros consumidores, ya sea en casa o bien sintiéndose como en ella en otro lugar”, aseveró James Stansberry, vicepresidente sénior de ARTIK IoT, de Samsung Electronics. “Al asociarnos con Legrand y Marriott podemos ofrecer a los usuarios niveles de control y personalización sin precedentes, gracias a nuestros servicios de IoT end-to-end impulsados por la plataforma ARTIK y SmartThings Cluud. Desde iluminación intuitiva hasta controles domóticos activados por la voz. En resumen, ofrecemos experiencias personalizables e inteligentes que hacen que la vida de nuestros clientes sea más productiva y segura”.Desarrollar un sistema intuitivo es fundamental, ya que Marriott busca innovar constantemente la experiencia global de sus clientes en sus 30 marcas. La tecnología dentro del IoT Guestroom Lab permite, por ejemplo, que un usuario solicite a un asistente virtual una alarma despertador a las 6.30 AM, recibir una sesión de yoga a través de un espejo digital, solicitar servicios de limpieza adicional o hasta comenzar la ducha a la temperatura deseada, tal y como haya almacenado previamente en su perfil de cliente, mediante voz o aplicación móvil.“En Legrand nos asociamos con Marriott para mejorar la experiencia de los huéspedes de una manera rentable e intuitiva. Estamos encantados de impulsar esta colaboración tanto con la cadena como con Samsung para conceptualizar y cumplir las futuras necesidades del viajero“, añade Ken Freeman, de Legrand.Del laboratorio a las habitacionesMarriott está trabajando para que los propietarios de los hoteles tengan una solución integral, transparente y flexible que requiera de un equipamiento mínimo, mientras que los clientes disfrutan de una experiencia integrada con acceso a sus propios datos y a toda la información, a través de un sistema de voz accesible y dispositivos móviles optimizados. Dichos sistemas también beneficiarán a lasoperaciones del hotel y mejorarán el servicio personalizado al permitir, por ejemplo, que el personal lleve a cabo los servicios de la habitación, como la limpieza, a la hora deseada por el huésped.Tras tres meses probando diferentes soluciones domóticas en este IoT Guestroom Lab, Samsung, Marriott y Legrand analizarán los resultados y comenzarán a implementar estas tecnologías en las habitaciones reales de los hoteles en un margen máximo de cinco años.Fuente: www.tecnohotelnews.com

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Big data y turismo se dan la mano para crecer
Por Mice Latam

Como uno de los sectores más potentes para la economía, es una obligación trabajar constantemente en mejorar el turismo para mantener las cifras del 2017 e incluso aumentarlas. La tecnología big data juega aquí un papel muy importante al ofrecer una información muy valiosa para optimizar y ofrecer las soluciones más acertadas para cada momento y turista.Pablo Haya, director de Social Business Analytics del Instituto de Ingeniería del Conocimiento, explica la importancia de los datos que ofrece la tecnología big data para el sector: “Aplicar estas herramientas supone dar un salto cualitativo para las empresas que se dedican al sector turístico, con el análisis de la información la oferta se ajusta totalmente a la demanda turística y puede incluso adelantarse a ella”.La tecnología big data analiza mediante algoritmos toda la información que ofrecen los turistas: conversaciones en redes sociales, tiempos de estancia, opiniones de servicios, monumentos o lugares… En definitiva, el estudio de la huella digital de los turistas permite hacer una radiografía completa del sentimiento y la opinión real de una persona que consume un producto turístico.Monitorizar las conversacionesEstas herramientas basadas en el análisis de los datos están renovando el sector turístico perfeccionándolo cada vez más. La información que llega, por ejemplo, de la monitorización de las conversaciones en redes sociales sirve para atraer y fidelizar a los turistas y adaptarse a sus necesidades. Pablo Haya, explica cómo puede incidir el conocer esta información e implantarla, “las agencias, hoteles, restaurantes… pueden adecuar sus ofertas a determinados idiomas si se observa que vendrá turismo de una nacionalidad concreta, o ajustar sus paquetes a la estancia que tendrán los turistas. La información extraída es la mejor forma de conocer y adaptarse al viajero y lograr fidelizarlo”.El análisis de los datos, además, ayuda a la toma de decisiones. Las empresas dedicadas al sector pueden conocer qué rumbo están tomando sus estrategias o si están siendo efectivas o no. Facilita la adopción de nuevas medidas o la decisión sobre qué pasos seguir o qué servicios ofrecer.Por otra parte, las campañas de marketing también se verían enormemente beneficiadas con la aplicación de la tecnología Big Data. El completo seguimiento de las acciones llevadas a cabo ofrece la posibilidad de perfeccionarlas o cambiar algunos aspectos que no estén funcionando.Para continuar manteniendo el nivel de turismo en España y mejorar aún más los datos, muchas empresas ya dedicadas al sector emplean la tecnología Big Data para ofrecer los mejores servicios a los turistas con el objetivo de que consigan la mejor experiencia y atraer a más visitantes.Fuente: Tecno Hotel News  -  https://www.tecnohotelnews.com

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