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CATEGORIA: Corporativo

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Viajes El Corte Inglés
Por Vicky Santamarina

Viajes El Corte Inglés, la primera agencia de viajes de Espana, pertenece a uno de los grupos empresariales más importantes de nuestro país: El Corte Inglés. Con mas de 700 puntos de venta totalmente especializados y cerca de 5000 empleados, Viajes El Corte Inglés no sólo pone a disposición del cliente todos los servicios propios de una agencia de viajes (reservas de alojamiento, billetes de transporte, etc.) sino además: programaciones de viajes “a medida”, asesoramiento continuo, medios de pago exclusivos (Tarjeta de compra de El Corte Ingles, pago aplazado...) y viajes de incentivo, formación, cultura, deportes, aventuras y un largo etcétera. La empresa cuenta, además, con presencia en paises como Argentina, Chile, Cuba, EE.UU., Francia, Italia, Mexico, Peru, Portugal, Republica Dominicana, Ecuador, entre otros.Con más de 40 años al servicio de sus clientes, Viajes El Corte Inglés continúa adecuando y completando su oferta de productos y servicios a sus deseos y necesidades de viaje, tanto personales como de negocios, y siempre sin perder su exquisito trato y garantía de calidad como su más legitima seña de identidad.

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Cinco utilidades de Business Intelligence para hacer grande a tu hotel
Por Vanina Alvarez

“Cuando nos embarcamos en la aventura de hacer seguimiento de indicadores a través de un cuadro de mandos, hay que tener en cuenta las características que debe tener una herramienta de Business Intelligence (BI)”, puntualizó Mónica Rubio, asesora comercial en Noray, quien enumeró en su intervención en el Expert Panel de TecnoHotel Forum cinco aspectos imprescindibles con los que debe contar un mecanismo de esta índole:Cuadros de mando e informes adaptados a roles personalizados. El primer punto a tener en cuenta es que la información debe estar contextualizada y adaptada a la persona que la va a usar. Información interactiva. Hay que controlar la información a tiempo real para poder reaccionar de una forma rápida, ágil, efectiva y eficiente a la hora de tomar decisiones. También es imprescindible que tenga conexión directa con la base de datos que va a utilizar, así como disponer de un sistema de alertas. Aplicación inteligente. Hoy en día, el tiempo es oro y la automatización de respuestas se vuelve clave para alcanzar nuestros objetivos. La herramienta también tiene que agilizar y facilitar una solución.Herramienta colaborativa, comparte tus datos. Cuando queremos compartir la información y hacerla llegar de forma ágil y entendible, la herramienta de BI tiene que tener integración con algunas aplicaciones empresariales de referencia, como Microsoft Office, o aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp.Cloud, en cualquier lugar y dispositivo. Da igual si estamos en nuestro despacho o en una hamaca de la piscina: debemos poder tener acceso a la información cuando queramos. “Apuesta por una solución de BI que esté en la nube y que además puedas acceder a ella cómodamente desde tu smartphone y tu tablet”, aconsejó Mónica Rubio.Fuente: tecnohotelforum.com

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MSC - Cruceros para Empresas
Por Vicky Santamarina

LA COMPAÑIA DE CRUCEROS DE CAPITALES PRIVADOS MAS GRANDE DEL MUNDO OFRECE LA INFRAESTRUCTURA DE LA FLOTA MÁS INNOVADORA DEL MAR PARA EVENTOS, MSC CRUCEROS PARA LAS EMPRESAS.RESERVAS DE BUQUES COMPLETOSLa personalización puede desempenar un papel importante y esta disponible en cada espacio y en todo momento, desde pancartas con tu marca en el lateral del barco hasta mensajes especiales y de motivación en las salas de conferencias y areas comunes, cartas de bienvenida y regalos en los camarotes, programas de actividades diarios personalizados, menus y ceremonias de premios, eventos temáticos y competiciones entre equipos. Sea cual sea tu objetivo, te ayudaran a superar tus expectativas.UN PRESTIGIOSO ESCAPARATE PARA TU EMPRESALas lujosas instalaciones para conferencias incluyen un teatro para los grandes eventos corporativos, salas de reuniones y otras infraestructuras técnicas para que tú y tus invitados puedan trabajar como quieran. Las variadas y modernas instalaciones de deporte y ocio ofrecen valiosas oportunidades para crear espíritu de equipo, mientras que los lujosos centros de spa, la cocina gourmet, el variado entretenimiento y su atento personal cuidarán de tus invitados en un elegante entorno.MAGNÍFICAS INSTALACIONES PARA CONFERENCIAS CON VISTAS AL MARLas instalaciones para conferencias de MSC Cruceros dejarán una impresión especial gracias a los creativos interiores. Están totalmente equipados con las últimas tecnologías para reuniones y presentaciones. Personal especializado y la avanzada tecnología de comunicación te permiten seguir en contacto con tus negocios en todo momento.RELÁJATEMSC Cruceros te da soluciones completas, desde la ubicación hasta la logística, la bienvenida, los traslados entre el aeropuerto y el puerto, la personalización con pancartas, regalos y material de bienvenida, el entretenimiento, las actividades para reforzar el espíritu de equipo, las excursiones, los menús y mucho más. Así podrás relajarte en todos los aspectos, incluido el presu- puesto.SATISFACEN TUS NECESIDADESBrinda exactamente lo que necesites, ya sea una serie de instalaciones en un crucero regular o una solución completamente a medida, incluyendo la reserva del exclusivo MSC Yacht Club o de un barco entero. Su equipo de especialistas trabajará contigo para desarrollar itinerarios personalizados y determinar la duración del crucero y el precio.

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Es necesario redoblar esfuerzos del turismo para el desarrollo – nuevo informe de la OMT
Por Mice España

En consonancia con su visión de promover la sostenibilidad a través del turismo, la Organización Mundial del Turismo (OMT) presentó su emblemática publicación «Turismo para el desarrollo» (‘Tourism for Development’) y abogó por una mayor concienciación en términos de sostenibilidad tanto en políticas y prácticas empresariales relacionadas con el turismo, como en el comportamiento del turista.El informe «Turismo para el desarrollo» incluye recomendaciones concretas para servirse del turismo como medio eficaz para lograr el desarrollo sostenible. Muestra que el turismo tiene alcance mundial y efectos positivos en muchos otros sectores. No solo es motor de crecimiento, sino que el turismo también mejora la calidad de vida de las personas, fomenta la protección medioambiental, promueve un patrimonio cultural diverso y consolida la paz en el mundo.Es más, con una planificación y gestión adecuadas, el turismo puede contribuir de forma directa y eficaz al avance hacia estilos de vida y patrones de consumo y de producción más sostenibles. Para ello, el sector turístico, en calidad de agente de un cambio positivo, debe tomar decisiones basadas en la evidencia, que garanticen una contribución estable al desarrollo sostenible.Los dos volúmenes de este informe presentan 23 estudios de caso de todo el mundo del turismo que contribuyen al desarrollo sostenible en todas sus dimensiones. «Este informe ofrece pruebas tangibles y amplias de la contribución sustancial y significativa que el turismo puede hacer para lograr el desarrollo sostenible y la Agenda 2030», dijo el secretario general de la OMT, Zurab Pololikashvili.El informe describe al turismo como vector de desarrollo sostenible y puede sentar las bases para que todos los interlocutores aprovechen las oportunidades que brinda el turismo, merced a un cambio en las políticas, las prácticas empresariales y el comportamiento del consumidor.Según el informe, para ello se ha de medir de forma certera y periódica el impacto del turismo y poner los resultados al servicio de políticas, prácticas empresariales y un comportamiento del consumidor que resulten adecuados.En el informe «Turismo para el desarrollo» se hace un llamamiento para que los gobiernos elaboren y apliquen marcos políticos inclusivos e integrados en pro del desarrollo de un turismo sostenible. Por su parte, las empresas han de demostrar su compromiso para con la sostenibilidad en sus principales modelos de negocio y cadenas de valor, mientras que los individuos y la sociedad civil también deben adoptar prácticas y comportamientos sostenibles.Más de 180 personas han participado en este informe a través de una consulta realizada a nivel mundial con gobiernos, organizaciones y la sociedad civil. Fuente: unwto.org

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La personalización de los servicios y el diseño de experiencias memorables continúan siendo prioritarias para el viajero premium
Por Vanina Alvarez

La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes premium, según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia “La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantienen como prioridad. Un año más, coinciden las conclusiones del IE premium Travel Barometer 2018 y el realizado para el sector lujo. En el caso del viaje, el Barómetro apunta  a que son las conexiones personales una de las dimensiones que aportan este significado y hacen la experiencia memorable” señala Maria Eugenia Girón, directora del Observatorio de Mercado Premium y de Prestigio en IE Business School.Esta edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018 revela diferencias con respecto a la del año pasado. Por un lado, escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la 3ª y 4 ª posición respectivamente.  De acuerdo con los expertos consultados durante la realización del estudio, es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado, de tal manera que sean capaces de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes Premium, que se ha duplicado en los últimos 10 años.Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, gestión empresarial, ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en2018 es la conexión e interacción humana.En palabras de Jörn Gieschen, responsable del barómetro, “el cambio más significativo, en comparación al año anterior, es el deseo creciente por la conexión e interacción humana durante los viajes. Toma especial importancia todo lo relacionado con la gestión del tiempo y el crear experiencias transcendentes vividas con familia o buenos amigos y con personas del lugar del destino  y  otros viajeros. Por ello, es clave que los proveedores de viajes Premium sean gerentes y diseñadores de experiencias para el tiempo escaso que tiene el cliente y es de alto valor para el mismo. De esta manera se puede generar un verdadero valor añadido.El otro factor de conexión clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculan a los participantes de maneras muy especiales. En opinión de Eva Ruiz, directora de marketing y comunicación de Mastercard Iberia, “para generar un impacto significativo en el viajero, especialmente en el Premium, ya no es suficiente con garantizar la mejor calidad, sino que hay que ir un paso más allá y generar experiencias que, en Mastercard, llamamos Priceless: momentos irrepetibles que perduren en su memoria”.La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros Premium, que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.Los mercados establecidos ganan peso como destino turísticoDurante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (nuevamente en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado. A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017).  Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales. El Barómetro confirma esta percepción de gestión con una brecha cada vez mayor entre el enfoque en los “jóvenes mercados geográficos” y “la estimulación de los mercados emisores establecidos”, este último entrando en el Top 10 por primera vez.En cuanto a los principales destinos, algunos de nuestros expertos temen una percepción creciente de la polarización de la sociedad y la confrontación cultural, un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos. Otro tema candente y estrechamente relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros Premium son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas. Este es un desafío crucial para el sector, ya que, cada vez más, entra en conflicto con la percepción de un sentimiento de que “los occidentales no son bienvenidos” o incluso con una sensación de inseguridad en dichos lugares.De acuerdo con el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada. Muchos de los expertos entrevistados para el estudio apuntan a que estos son los elementos clave que marcan la ventaja competitiva futura y el valor agregado del cliente, lo que justifica su posicionamiento dentro de las expectativas de los viajeros Premium.Las 10 prioridades principales de los viajeros Premium en 2018, en orden de importancia, son:Personalización de servicios, Diseño de la experiencia, Gestión de calidad, Reclutamiento y entrenamiento, Experiencias food & wine y gastronomía,  “Lo pequeño es bello”, Estimulación de mercados establecidos, Gestión de la innovación, Conexión con familiares y amigos, Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros.Fuente: newsroom.mastercard.com  

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