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Los viajeros millenials apuestan por el toque humano en sus viajes de empresas
Por Mice Latam

Los viajeros españoles millennials están impulsando una evolución en los viajes corporativos al demandar asistencia digital durante sus viajes y asesoramiento humano, según un estudio global independiente encargado por Travelport.El estudio, que encuestó a 11,000 viajeros en 19 países que tomaron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado, reveló que:– Un tercio (35%) de los viajeros de negocios milenials españoles considera que uno de los mayores problemas es no poder acceder a la información de reservas en sus dispositivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.– Un tercio (31%) dice que es frustrante que las empresas no usen el análisis de datos para proporcionar recomendaciones de viajes altamente personalizadas basadas en sus preferencias pasadas.– Un tercio (35%) dice que uno de los mayores problemas es no poder obtener asesoramiento humano durante el proceso de reserva.La demanda de más itinerarios “bleisure” que combinan negocios y placer, por parte de los milenials, también está impulsando el cambio. La mitad (47%), por ejemplo, ahora extiende sus viajes de negocios unos días para poder hacer turismo.Para satisfacer sus necesidades de ‘bleisure’, la mayoría de los viajeros corporativos milenials españoles busca por sus propios medios antes de finalizar sus planes de viaje. Entre las herramientas más comunes utilizadas para construir sus itinerarios perfectos se encuentran las webs de opiniones (utilizadas por el 94%) y webs de recomendaciones de viajes (utilizadas por un 86%).El consumo de videos y fotos publicados por marcas de viajes en redes sociales (82%) también es típico de los milenials españoles, al igual que el uso de la tecnología de búsqueda por voz (48%).Cuando reservan un viaje ellos mismos, la mayoría de los viajeros corporativos milenials lo hace online a través de su ordenador o portátil (60%). Sin embargo, un tercio dice que ahora reserva viajes de negocios online a través de su smartphone (32%) y una quinta parte lo hace con su tableta (20%).En viajes de negocios, de media, los viajeros milenials españoles utilizan 18 categorías diferentes de aplicaciones. De estas, las aplicaciones de mensajería instantánea se encuentran entre las más populares (utilizadas por el 91%), junto con las de mapas (87%). El uso de apps para consultar redes sociales (84%) y guías turísticas (81%) respaldan aún más la necesidad de bleisure del viajero milenial corporativo español.Fred Lindgren, director general de Travelport España, explica que “se estima que en España un 81% del uso de Internet provendrá de dispositivos móviles en 2018 según las Zenith’s Mobile Advertising Forecasts 2017. Por lo tanto, es crucial que las empresas de gestión de viajes en España reconozcan y respondan a esto brindando servicios integrales, rápidos y omnicanales a lo largo de toda la experiencia de reserva y durante el propio viaje. Si no lo hacen, corren el riesgo de perder relevancia, especialmente en un país tan digitalmente avanzado como España donde los millennials han utilizado dispositivos digitales para mejorar su experiencia del mundo físico durante toda su vida adulta.Lindgren añadió que “Travelport está listo para apoyar a las empresas a medida que responden a los cambios en el comportamiento del cliente. Después de haber invertido mucho durante años en áreas como el análisis de datos, la inteligencia artificial y el desarrollo de aplicaciones móviles como Trip Assist, nos sentimos en una posición única para ayudar a nuestros clientes a mantenerse a la vanguardia “.Fuente: smarttravel.news

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¿Cómo podemos atraer el talento millennial al sector turismo?
Por Mice Latam

Las compañías hoteleras y de alojamiento se están enfrentando a un importante desafío a la hora de reclutar y retener millennials. De acuerdo con la información recabada por Oracle en su informe “Millennials and Hospitality”, los jóvenes pertenecientes a esta generación son exigentes, prácticos, impacientes y emprendedores; lo que les hace difíciles de reclutar y retener.El reclutamiento pasa por atraer el mejor talento millennial posible, por lo que más vale que tu compañía o marca sea atractiva. Debes mostrarte lo suficientemente apetecible para ellos. Una vez que tu empresa ha localizado, seducido y atraído al talento millennial; retenerlo se convierte en una tarea igual de importante. Esta retención se fundamenta en dos pilares: la satisfacción y la construcción de una relación sólida entre empleado y empleador. La primera pasa por satisfacer necesidades, mientras que la segunda está altamente relacionada con la comunicación. Sin embargo, no todos los millennials son iguales. Forman parte de una misma generación, pero, además, son personas individuales. Los individuos tienen mucho en común, pero también tienen muchas características que los hacen diversos y únicos. Estas diferencias son los que llamamos Personalidad. Decir que las personas tienen diferentes personalidades puede parecer una obviedad, pero dentro del ámbito de los Recursos Humanos del sector turístico estas diferencias importan.Nuestro Modelo de Personalidad se basa en 40 perfiles (esto es por lo que hemos llamado a nuestra tecnología 40Persona). Entonces, a modo de ejemplo, hemos seleccionado dos perfiles de personalidad muy extendidos entre la generación millennial y que, además, tienen una alta compatibilidad con el sector turístico.TIP0 01. PERSONABLE (Alta Extroversión y Alta Amabilidad)El perfil “PERSONABLE” disfruta interactuando con otras personas. Las personas con este perfil experimentan y expresan emociones positivas con frecuencia y, por lo tanto, suelen ser muy queridas por los demás. Son descritos por otros como alegres, confiados, sociables, vigorosos, entusiastas y amigables.TIPO 02. ENTERPRISING (Alta Extroversión y Alta Consciencia)Los individuos perfilados como “ENTERPRISING” luchan por el éxito según lo definido por los estándares sociales. Son ambiciosos, decididos y líderes natos. Están orientados al logro y dispuestos a ocupar posiciones de autoridad.Ahora, comprobemos cómo estas diferencias importan. En primer lugar, hemos recopilado los aspectos que más valoran los millennials de las empresas turísticas, recogidos en el estudio “Millennials in the Hotel Industry” de la American Hotel & Lodging Association (AHLA) y WageWatch. A continuación, en TwoToForty hemos añadido cómo la Personalidad puede ayudar a las empresas a atraer este talento Millennial de acuerdo con su perfil:Aun perteneciendo a una misma generación, los individuos son únicos. Como puede ver aquí, nosotros, como individuos, reaccionamos ante diferentes incentivos y le damos más importancia a algunos aspectos que a otros. Estos se vuelven un aspecto clave al reclutar y retener a las personas en una empresa.Fuente: twotoforty.com

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