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Es primordial ofrecer servicios que cumplan con lo que prometen
Por Mice Latam

La directora senior de Marketing, Loyalty, Digital y Communication para Latinoamérica de Wyndham Hotel Group habla sobre cómo ser competitivo en la actividad hotelera y el impacto tecnológico.Con casi 900 habitaciones, Wyndham Hotel Group es hoy la compañía hotelera más grande de Uruguay, con seis marcas, ocho establecimientos y más de 300 empleados. Opera en el país las marcas Dazzler, Esplendor, Wyndham Grand, Tryp, Howard Johnson y Days Inn."Somos una compañía que busca que todas las personas puedan hospedarse en un hotel cuando viajan, que siempre haya un establecimiento de Wyndham para darles la bienvenida en cualquier lugar del mundo, asegurándoles estándares de calidad y de servicio.Por eso las 20 marcas que agrupamos compiten en todos los segmentos: económicos, medios, upscale y de lujo". Así describe al grupo su directora senior de Marketing, Loyalty, Digital y Communication para Latinoamérica y el Caribe, la argentina Jimena Faena.En un sector tan competitivo como el hotelero, Faena encuentra que el valor de marca resulta primordial y que la clave está en que el producto sea consistente con la promesa.Se trata de "ofrecer productos y servicios que cumplan con lo que prometen. No puede ocurrir que te diga que te voy a brindar la mejor experiencia hotelera y que cuando llegues te encuentres con algo distinto", amplió Faena.by WyndhamEste año el grupo anunció un importante cambio: la inclusión del sufijo "by Wyndham" en once marcas de su propiedad. Comenzó en las marcas Tryp y Wingate, y el resultado fue tan bueno, que motivó a extenderlo a otros hoteles.Faena explicó que surgió ante la necesidad de que los huéspedes puedan reconocer que las distintas marcas forman parte de la misma cadena y que integran el mismo programa de fidelidad, Wyndham Rewards.Este programa permite sumar puntos que pueden ser canjeados por noches gratis en cualquier establecimiento de Wyndham Hotel Group en el mundo."Al agrupar 20 marcas distintas, muchas veces no las vinculaban entre sí, y eso nos impulsó aún más a hacer este cambio que va a beneficiar a los 54 millones de miembros fidelizados.", comentó la directora.Consultada sobre qué ocurre con este cambio en Uruguay, apuntó que, al igual que en la región, hay marcas de Wyndham que son más conocidas que la propia empresa.El desafío entonces "es seguir impulsándolas, a la vez que posicionar a Wyndham como compañía hotelera que une, respalda y opera todos estos hoteles.La mejor tecnologíaEn relación a los avances tecnológicos en el sector hotelero, Faena opinó que no se puede ir contra la tendencia, y que es necesario acompañar el fenómeno de la compra a través de móviles, tabletas y computadoras."En ese sentido, en Wyndham apostamos a tener la mejor tecnología y usar la digitalización como aliada para ofrecer a nuestros huéspedes la experiencia de compra más fácil y confiable", señaló.La directora senior de Marketing, Loyalty, Digital y Communication para Latinoamérica y el Caribe de Wyndham Hotel Group, considera que las nuevas plataformas web como Airbnb constituyen una fuerte competencia como cualquier otra, pero que brindan una experiencia diferente a la de un hotel."Hay que saber que quien elige un hotel busca determinado servicio. Por eso es importante no fallar nunca con la promesa y ser fieles a nuestra propuesta de valor". concluyó."Veo potencial en plazas como Punta del Este"Jimena Faena recordó que el grupo decidió instalarse en Uruguay al detectar una oportunidad de una demanda mayor a la oferta. Lo considera un destino importante principalmente a nivel corporativo. Subrayó que existe "una cultura de recibir al turista", lo que entiende que facilita el proponer los estándares de calidad del grupo: "ser serviciales ya está en la esencia del país".La directora senior de Marketing, Loyalty, Digital y Communication para Latinoamérica De Wyndham Hotel Group piensa que todavía siguen existiendo oportunidades en Uruguay. "Veo mucho potencial en plazas como Punta del Este, que tiene muy pocas marcas internacionales instaladas. Ahí hay una oportunidad que ya estamos evaluando, porque la demanda es constante y las temporadas son muy buenas. Es un destino que no tiene techo", analizó Faena, quien entiende que una gran ventaja uruguaya -considerada como fundamental para una cadena hotelera- es que el país cuida la industria del turismo al tener clara la incidencia que tiene en el crecimiento de su economía.Fuente: elobservador.com.uy

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