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TAG: Reservas

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'No canceles, aplaza': soluciones sencillas para conseguirlo
Por Micaela Vuletin

Desde hace unas semanas, en Roiback ofrecemos nuestro módulo Booking Center de manera gratuita a nuestros clientes.Recibido con entusiasmo por nuestros clientes en Europa, Latinoamérica y Asia, el objetivo es ayudar a mitigar la difícil situación que atraviesa el sector por la expansión del Covid-19.El módulo Booking Center está diseñado específicamente para departamentos de reservas y Call Centers, permitiendo gestionar cancelaciones y modificaciones de una manera sencilla y rápida.En este artículo describimos cinco ejemplos de situaciones reales en que nuestro módulo Booking Center ayuda a nuestros clientes. Todas ellas con la finalidad de mantener –y no cancelar– reservas, en un momento donde cada reserva cuenta.1 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada manteniendo el precio. En este caso la reserva es no reembolsable.El primer paso es acordar con el cliente nuevas fechas de llegada, manteniendo el mismo precio. A continuación, se cambian las fechas de la reserva, y posteriormente, se guarda la reserva, enviando la confirmación desde el módulo Booking Center.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos2 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada, ofreciendo un descuento adicional para fechas a futuro. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo un descuento. En este caso, se añade una nueva habitación con fechas de llegada nuevas. Informa de cuál sería el precio de la reserva para las nuevas fechas, aplicando el precio original y el porcentaje de descuento acordado con el cliente. Este precio solo estará visible para reservas vía Call Center.Tras eliminar la habitación original, procede a guardar la nueva reserva y enviar la nueva confirmación al cliente.Número de pasos / clics: 5Tiempo estimado: 120 segundos3 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel aplaza las fechas de llegada ofreciendo un upgrade gratuito a habitación o régimen superior. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo un upgrade de habitación o régimen. En este caso, el hotel cambia las fechas y guarda la reserva, enviando una confirmación por email.También se puede enviar un presupuesto o cotización automatizada por email, que el cliente tendrá 72 horas para confirmar.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos4 – Un cliente quiere cancelar, y como alternativa el hotel ofrece aplazar las fechas de llegada ofreciendo una noche adicional gratis. La tarifa es flexible y está dentro del periodo de cancelación sin gastos.En lugar de cancelar la reserva, el hotel ofrece al cliente aplazar la estancia para fechas a futuro, incluyendo como incentivo una noche adicional de manera gratuita. El hotel cambia las fechas de llegada, añade una noche (o varias si aplica) a la habitación y guarda la reserva, enviando una confirmación por email al cliente.Número de pasos / clics: 3Tiempo estimado: 60 segundos5 – En una reserva con múltiples habitaciones, los ocupantes de ambas habitaciones quieren cancelar. El hotel consigue mantener una de las dos habitaciones, aplazando las fechas de llegada y aplicando un 5% de descuento como incentivo.En este caso, se trata de una reserva con un pago anticipado de un 20%. El hotel convence a los ocupantes de una de las dos habitaciones a mantener su reserva ofreciendo un 5% de descuento sobre la tarifa original.En lugar de cancelar la totalidad de reserva, el hotel elimina una de las habitaciones de la reserva, y modifica las nuevas fechas de llegada de la segunda habitación, aplicando un descuento del 5% como incentivo. Finalmente, guarda la nueva reserva y envía la confirmación a los clientes que mantienen la reserva.Número de pasos / clics: 4Tiempo estimado: 90 segundosEstos son algunos ejemplos de cómo nuestro módulo Booking Center facilita la modificación de reservas.Para complementar las funcionalidades del módulo Booking Center, en breve lanzaremos al mercado la opción de bonos “anti-cancelación” que permitirá aplazar reservas sin necesidad de definir fechas a futuro.El huésped recibirá un bono con saldo igual al del coste de su reserva, que podrá canjear en un futuro a la hora de hacer una nueva reserva. Esta funcionalidad estará disponible en el módulo Booking Center y los bonos serán canjeables desde el motor de reservas. ¡Muy pronto te contaremos más!Fuente: smartravel.news

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CWT habilita las reservas aéreas en el canal web de myCWT
Por Micaela Vuletin

CWT ha introducido la posibilidad de reservar vuelos a través del canal web de su plataforma global de gestión de viajes B2B4E, myCWT. Además de utilizar el proveedor de reservas en línea elegido por su empresa, los empleados viajeros pueden reservar ahora vuelos y hoteles a través de cualquiera de los canales de servicio y reserva de CWT -web, móvil, correo electrónico, teléfono y mensajería- para sus viajes corporativos.Tal y como ha afirmado Niklas Andreen, director de Experiencia del Viajero de CWT, "estamos entusiasmados con este nuevo lanzamiento. Se trata de otro hito en nuestra búsqueda por enriquecer la experiencia de viaje de los empleados de nuestros clientes. Además, refleja nuestro compromiso con nuestra promesa de simplificar los viajes, conectar a las personas y tecnologías para crear oportunidades, y avanzar juntos. Nuestros clientes querían tener acceso a una experiencia de reserva complementaria similar a la ofrecida por las OTAs pero con el beneficio de saber que reservan dentro de los parámetros de la política de viajes corporativa y eso es lo que les hemos proporcionado: una alternativa de reserva que es a la vez rápida y sencilla”.Esta nueva oferta ha tenido una excelente aceptación durante los cuatro meses de pruebas beta intensivas en once clientes, algo que demuestra que ha venido a cubrir una necesidad insatisfecha."La rapidez con la que los viajeros han adoptado este nuevo canal de autoservicio ha sido abrumadora. Curiosamente, también hemos visto que se ha producido un fuerte aumento de las reservas de hotel, probablemente porque los viajeros han podido reservar todo su viaje en un único lugar", comentó Andreen.Durante la fase piloto -en la que los viajeros pudieron hacer reservas de vuelos y hotel a través de todos los canales y también tuvieron acceso al nuevo servicio de mensajería 24h/7d- el porcentaje de transacciones digitales realizadas a través de los canales web y móvil de myCWT se incrementó hasta alcanzar los dos dígitos."Simplificar el proceso de reserva es, por supuesto, una prioridad clave, pero nuestro papel no termina ahí. Es igual de importante que los viajeros puedan pedirnos apoyo en cualquier etapa de su viaje a través de su canal preferido. En un futuro próximo, añadiremos funcionalidades adicionales a nuestra plataforma myCWT, como la posibilidad de cancelar vuelos a través de los canales web y móvil", añadió.La introducción de las reservas de vuelos a través del canal web es una de las muchas mejoras que CWT se ha comprometido a introducir en su plataforma en 2020 para mejorar la experiencia del viajero. En la actualidad, la funcionalidad se encuentra disponible en 25 países[1] y en 13 idiomas[2] y se implementará por fases entre los clientes de CWT durante 2020.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada -en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier manera- y a través de los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día, atendemos a suficientes viajeros para llenar más de 100 000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos se encarga de más de 100 eventos cada 24 horas. Síguenos en  Facebook, LinkedIn, Podcast y Twitter.

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Posada Mendoza concreta su alianza con DOT Franchise Platform sumándose a Prima Collection
Por Mice Latam

Buenos Aires, Maschwitz, 14 de febrero de 2020Buscando el crecimiento y la profesionalización de sus servicios, la posada ubicada dentro del predio de Espacio Mendoza, desde el día de hoy pasa a formar parte de la Colección de Hoteles que DOT tiene en toda América, bajo el nombre de Posada Mendoza by Prima Collection.Esta marca cuyo slogan principal es “siente la cultura local”, sumó a Posada Mendoza a su porfolio, convirtiéndose así en el segundo hotel Prima en Argentina.Posada Mendoza by Prima Collection cuenta con 45 habitaciones cuya característica especial es la ubicación.DOT Franchise cuenta ya con más de 50 hoteles en América y 60,000 miembro de DOT Rewards.Cada huésped que se aloje en Posada Mendoza podrá utilizar los beneficios de dicha membresía, accediendo a cualquiera de las propiedades asociadas a DOT, pudiendo elegir entre ciudades como Miami, Bogotá, Lima, entre otras.Una vez finalizado el proceso de alta, Posada Mendoza tendrá todas sus habitaciones disponibles para reservas en portales tales como booking, Expidia, despegar.com, etc.Asimismo nuestros clientes podrán hacer sus reservas vía web y whatsapp.Acerca de Posada Mendoza:Posada Mendoza se encuentra ubicada en Maschwitz, a pocos metros de la autopista, contando con un excelente acceso donde los huéspedes podrán disfrutar de la naturaleza sin necesidad de conducir más de 40 minutos de la Ciudad.El predio también cuenta con 5 salones de eventos y un auditorio con capacidad para 220 personas.Las 16 hectáreas que comprenden el total del espacio son, en su mayoría, áreas verdes que nuestros huéspedes podrán disfrutar.La Posada ofrece servicio de desayuno buffet, piscina, conexión wi fi y amplio espacio para estacionamiento.reservas@posadamendoza.comcel: 1150509700Autores:Diego Herrero / CEO de Arpilar eventos sociales y corporativos.Soledad Aquilano / Gerente General de Arpilar eventos corporativos. 

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Google añade nuevas funciones de personalización en las búsquedas de hoteles
Por Micaela Vuletin

Google ha lanzado hoy una serie de nuevas funciones destinadas a hacer menos estresante la búsqueda, la comparación y la reserva de alojamientos.A partir de esta semana, los usuarios podrán examinar resultados de búsqueda personalizados y reducir el número de resultados por localización, así como ver el importe real que pagarían durante un período de tiempo determinado.Cuando visiten google.com/travel en su versión de escritorio, los usuarios podrán ver los mejores momentos para viajar y los precios típicos de los hoteles para las fechas de viaje seleccionadas.Google mostrará también información relacionada con el clima, la afluencia de otros viajeros y las variaciones de precios a lo largo del año. Además, explicará a los viajeros si dichos precios son bajos, los típicos o altos para las fechas que está considerando.Desde dentro de google.com/travel, al hacer clic en “Dónde alojarse” aparecerá un resumen de las localizaciones barrios más importantes, incluyendo las atracciones más populares de cada zona.También se mostrará un “puntaje de ubicación” general y el precio medio de los hoteles, que puede ser reducido por vecindario.Las búsquedas pasadas y hoteles reservados aparecerán en esta pantalla, así como las opciones similares a lugares donde se haya alojado en otras ciudades, además de los hoteles cercanos a los puntos de interés que haya buscado.Por último, cuando compruebe la disponibilidad en las pestañas Resumen o Precios, el usuario verá tanto el precio por noche como el precio total (incluidos impuestos y tasas) de sus fechas. Además, podrá crear accesos directos a la información de viaje en google.com/travel añadiendo el acceso directo de Viajes a la pantalla de inicio de su teléfono, que también mostrará las búsquedas recientes y las cosas que haya guardado para los destinos buscados anteriormente.Fuentes: smarttravel.news, noticia original publicada en Venture Beat.

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Más de la mitad de las reservas para el verano se realizan en el trabajo
Por Vanina Alvarez

Según datos de la agencia de viajes online Rumbo, más de la mitad de las reservas confirmadas hasta la fecha para viajar en julio y agosto (un 51%) se han realizado en horario laboral, es decir, de lunes a viernes, entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde.Hay quienes aprovechan el fin de semana para planificar sus vacaciones, pero son una minoría. Sólo un 22% del total de las reservas registradas hasta el momento para el verano se han realizado entre el sábado y el domingo.La mayor parte de los españoles espera a que empiece la semana para buscar y confirmar sus viajes, tanto en el caso de vuelos como de alojamiento. Y cuanto más falta para el fin de semana, más piensan en las vacaciones: los días que registran un mayor número de reservas son lunes, martes y miércoles, y el horario más activo entre las 10 de la mañana y las 6 de la tarde.Además, de todas las reservas efectuadas en este horario, un 77% se realizan desde el ordenador y sólo un 23% desde el móvil.El siguiente gráfico muestra la distribución de las reservas a lo largo de la semana, por días y horas:Pero esta tendencia a reservar las vacaciones de verano desde el trabajo no es sólo cosa de los españoles. Según revela Rumbo, en otros países europeos también se registran más reservas en horario laboral que por las noches o durante el fin de semana. Sobre todo, en Italia: un 58% de los italianos busca y confirma sus viajes entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde (horario laboral estándar en ese país). Les siguen los alemanes (50%), los franceses (48%) y, por último, los británicos (45%).Los destinos nacionales y costeros, los más deseados por los españolesEste año los destinos costeros nacionales ocupan los primeros puestos en las reservas de vuelos y alojamiento para el próximo verano. El destino favorito es Tenerife, y en el Top 10 también se encuentran Mallorca, Ibiza, Lanzarote, Menorca y Gran Canaria. Por su parte, los “urbanitas” que prefieren pasar sus vacaciones en la ciudad han elegido capitales europeas como Roma, París, Londres o Ámsterdam.Fuente: smarttravel.news Estadísticas: Rumbo

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