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TAG: Tendencia de viajes

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Viajeros de negocios son más conscientes de su salud durante viajes
Por Vicky Santamarina

De acuerdo con un informe de Carlson Wagonlit Travel (CWT), los viajeros han aumentado la conciencia de mantener una alimentación saludable durante sus viajes, pues un total del 38% de viajeros de negocios se alimenta de manera más saludable durante sus desplazamientos. En el caso de México, el porcentaje desciende al 36%. Por regiones, los viajeros de Asia Pacífico son los más propensos a alimentarse saludablemente durante los viajes de negocios (46%) comparado con los de América (35%) y Europa (29%).“Mantener hábitos saludables durante los viajes es de las principales prioridades en la lista de los viajeros alrededor del mundo”, mencionó Niklas Andreen, director de Experiencia del Viajero de CWT. “Al fin y al cabo, estar en sintonía con lo que les importa a tus empleados es indispensable para retener y atraer al mejor talento”, añadió.La plataforma de gestión de viajes interempresarial para empleados (B2B4E, business to business for employees), señaló que los viajeros de Asia Pacífico tienden a ejercitarse más (33%) cuando están viajando, comparado con viajeros de América (23%) y Europa (21%). Estos últimos son los que hacen menos ejercicio durante sus viajes (48%) en comparación con los viajeros de América (38%) y Asia Pacífico (32%).En el caso de los viajeros de México, solo un porcentaje del 21% se ejercita más cuando está viajando, y un 42% lo hace en menor medida.En general, solo el 7% de viajeros no se adhiere a ninguna rutina de salud y bienestar durante sus viajes. El porcentaje es más alto en Europa (10%) y América (8%), mientras que los viajeros de Asia Pacífico tienen menos tendencia a alejarse de sus rutinas de bienestar (3%). Mismo caso para los viajeros de México, con porcentaje bajo (4%).Desde el 2017, mantener rutinas de salud y bienestar durante los viajes ha aumentado como prioridad para los viajeros. En todas las regiones, los viajeros de negocios están esforzándose para lograr cumplir sus rutinas de salud y bienestar sin importar su ubicación en el mundo. En el caso de los viajeros de México, se ha mantenido igual (35%).La investigación de CWT también demuestra como los gimnasios y equipos en los hoteles son la manera más común para que los viajeros de negocios cumplan con sus rutinas de salud y bienestar (49%), seguidos por albercas (40%) y equipo dentro de las habitaciones, tales como mats de yoga y bicicletas estacionarias (27%). En el caso de México, también lo más importante son los gimnasios y equipos en los hoteles (51%), seguido por las albercas (42%). El tercer lugar lo ocupan carriles bici y sendas para caminar en el hotel (26%).Fuente: inversion-turistica.com

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Stories, el formato de marketing digital que marca tendencia en turismo
Por Micaela Vuletin

En un contexto en que la capacidad de atención de los consumidores se reduce rápidamente, empresas turísticas y destinos de toda Europa están apostando cada vez más por el formato de mini-videos efímeros o Stories para sus campañas de marketing digital a través de las redes sociales propiedad de Facebook, sobre todo en España. Así lo apunta la empresa Sojern en su reciente informe "European State of the Travel Industry Report".Las Stories publicadas en Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger (todas ellas vinculadas a la compañía de Marck Zuckerberg) son vídeos muy cortos (15 segundos) generalmente creados por los propios usuarios, que desaparecen a las 24 horas.Según explica Instagram, por ejemplo, "de los 500 millones de cuentas en las que se usa Instagram Stories, una tercera parte de las historias más vistas proceden de empresas, y una de cada cinco recibe un mensaje directo de sus espectadores".Las Stories triunfan porque son vídeos muy cortos que ocupan toda la pantalla del smartphone, capturando la atención del consumidorApostar por las Stories significa también apostar por el formato vertical de los vídeos, dado que estas historias efímeras se consumen mayoritariamente a través de smartphones, usando toda la pantalla.Además, el 60% de las historias se visualizan con el sonido activado.Tendencia al alzaSegún explica Sojern, entre los diferentes tipos de anuncios en redes sociales cuyo uso más aumentará en 2019, el formato Stories será el que registrará los mayores aumentos."Las Stories están demostrando ser cada vez más populares entre los consumidores. Ofrecen más información en un formato visual a un ritmo más rápido, en un contexto en que se reduce rápidamente la capacidad de atención de las audiencias", explica la empresa especialista en marketing digital.En la actualidad, recuerda Sojern, aproximadamente la mitad de los usuarios de Instagram usan Stories cada día. Dicha red social cuenta en total con 1.000 millones de usuarios en todo el mundo.De ahí que, según los datos de Sojern, en todo el mundo cerca de dos millones de empresas anunciantes estén comprando anuncios en formato Stories, tanto en Facebook como en Instagram, redes sociales que pertenecen a la misma compañía.Las Stories son vídeos muy cortos, pero están consiguiendo que los usuarios interactúen más en las redes sociales¿Por qué tienen éxito?HOSTELTUR ha hablado con Rafael de Jorge, experto en marketing digital para empresas turísticas, para preguntarle por qué las Stories están teniendo tanto éxito en las nuevas campañas de promoción.Según su análisis, cuatro factores principales explican por qué las Stories están funcionando mejor que las propias publicaciones fijas en Instagram.La novedad. "En el momento en que sale algo nuevo, el elemento novedad engancha y hace que mucha gente se añada a esa ola".El tiempo. "Nos estamos convirtiendo en una sociedad más impaciente en todos los sentidos. Sobre todo a la hora de ver publicaciones y contenido. Las stories son un tipo de contenido mucho más dinámico; con un simple toque de dedo y a pantalla completa puedes ver mucho más: vídeo, audios, imágenes... Por lo tanto, las stories se están adaptando más a esta impaciencia por parte del público y dan aquello que quiere la gente: más contenido, más velocidad".La limitación del producto. "Un ejemplo es lo que hace Apple con su stock, lo limita, lo que genera impaciencia entre sus usuarios. Es decir, se trata de ofrecer un producto muy limitado. En el caso de las Stories, limitas el producto por disponibilidad de tiempo. Si no consumes ese contenido en 24 horas, no vas a poder volver a verlo, lo que genera la necesidad de ver esa publicación antes de que desaparezca".El algoritmo. "La actividad de los usuarios crece mucho desde la aparición de las Stories, que no deja de ser una copia de Snapchat. Pero es una copia bien realizada que ha conseguido que los usuarios pasen mucho más tiempo en la red social. Por tanto, la propia Instagram va a beneficiar aquellos que publiquemos contenidos en Stories y el algoritmo nos va a dar un mayor alcance. Porque al final, lo que a ellos como empresa les interesa, es que el usuario pase más tiempo en su red social, lo que da más beneficio porque pasas más minutos en su plataforma de publicidad".La recomendación de Rafael de Jorge para aquellas empresas turísticas y destinos que quieran aprovechar el potencial de las Stories es que sigan publicando también otro tipo de contenidosSegún remarca este experto, "las Stories no sustituyen a las publicaciones normales, que se quedan como elementos fijos en nuestro perfil de Instagram. De modo que cuando alguien visita nuestro perfil, va a ver esos contenidos. Por tanto, se necesita una estrategia global usando ambas herramientas, identificando muy bien qué conviene en cada caso".Fuente: HOSTELTUR

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Los profesionales prefieren reservar con el móvil.
Por Vicky Santamarina

El smartphone es también más utilizado para viajes de última hora y para vuelos en business, según un estudio de CWT.Los viajeros de negocios que realizan más de cinco desplazamientos al año tienen un 13% más de probabilidades de reservar a través de su smartphone, y un 11% más si ya han visitado el destino, según un estudio realizado por CWT. Las aplicaciones móviles son también más utilizadas para reservas de última hora (entre un día y una semana antes del viaje), constituyendo estas el 62% del total, comparado con el 28% cuando se hacen por ordenador.El estudio muestra también que es más frecuente que las reservas hechas a través del canal móvil tienen un 15,8% más de probabilidades de ser en clase ejecutiva, un 15% más de ser en premium economy y un 8,4% más de ser en primera, comparadas con las hechas a través de ordenador. La gran mayoría de los viajeros (73,5%) reserva sus vuelos en la oficina pero, si lo hacen en casa, tienen un 12% más de probabilidad de recurrir al móvil.Por otro lado, el ordenador es el canal más popular (80%) cuando se trata de reservar viajes de negocios sin la asistencia de un consultor de viajes.Fuente: puntomice / Crédito Foto: google

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Quién viaja a dónde a fines de 2018
Por Vanina Alvarez

En lugar de un viaje de negocios, unas vacaciones familiares durante las vacaciones o simplemente para escapar, las razones por las que las personas viajan no cambian. Pero lo que cambia es cómo las personas buscan y reservan sus viajes. Es por eso que Sojern analiza continuamente miles de millones de señales de datos de intención del viajero, incluida la forma en que buscan y reservan en línea, lo que le da a Sojern y a nuestros clientes una visión completa de la ruta de compra de un viajero.Para el informe de Global Travel Insights de este trimestre , revisamos las búsquedas de viajeros para el tercer trimestre, julio, agosto y septiembre, y esperamos con interés lo que están buscando en el cuarto trimestre: octubre, noviembre y diciembre. Si bien algunos de los puntos de datos son predecibles según la época del año y la región, encontramos algunos detalles interesantes que los especialistas en marketing de viajes pueden utilizar ahora y hasta finales de 2018 para llegar al cliente adecuado en el momento perfecto durante su ruta de compra.Dos tendencias de viaje interesantesTendencia n. ° 1: Viajeros de EE. UU. Que ahorran días de vacaciones para viajes de fin de añoDe acuerdo con la  Oficina de Estadísticas Laborales , los trabajadores de los EE. UU. Reciben, en promedio, solo 10 días de vacaciones pagadas después de un año de servicio, y ese número aumenta ligeramente en función de la permanencia con el empleador actual. Con el limitado tiempo libre, muchos viajeros de los EE. UU. Buscan ahorrar sus días de vacaciones hasta el final del año.De acuerdo con los datos de Sojern, los viajeros norteamericanos hicieron viajes más cortos de julio a noviembre, ahorrando viajes más largos para el final del año. Mirando hacia atrás en los viajes del tercer trimestre durante julio, agosto y septiembre, el 79% de los buscadores de viajes de América del Norte fueron para viajes de siete días o menos. Esa tendencia continúa hasta el final del año para los viajeros de América del Norte con más de la mitad de todas las búsquedas de viajes para viajes que duran siete días o menos durante el Q4, independientemente del destino.Sin embargo, una vez que observamos específicamente las búsquedas de viajes en diciembre desde América del Norte, la tendencia comienza a cambiar ligeramente. Para los viajes de diciembre, los norteamericanos que viajan dentro de la región buscan más estancias prolongadas, con un 33% de las búsquedas de corta distancia durante ocho días o más . De manera similar, a largo plazo, los viajeros de América del Norte buscan viajes largos al extranjero: dos de cada cinco buscadores de viajes buscan escapar por 12 o más días . Comparemos esos datos con otras regiones. Para búsquedas de viajes en diciembre, muchos fuera de América del Norte están buscando duraciones de viaje más largas.Más del 50% de las búsquedas de viajes de LATAM en diciembre son de 12 días o más, independientemente del destino.Más de un tercio de las búsquedas de viajes de corta distancia y más del 50% en el Medio Oriente y África son de 12 o más días.Más de un tercio de todas las búsquedas de viajes en Europa en diciembre son de 12 días o más, independientemente del destino.Casi un tercio de las búsquedas de corto recorrido y más del 50% de los viajes de larga distancia en la región de Asia-Pacífico son de 12 o más días. Tendencia # 2: viajes regionales encabeza las búsquedas de destinos de viaje, excepto en América LatinaCuando observamos los destinos donde los viajeros están buscando, una cosa está clara: los viajeros buscan viajar dentro de su región, con una excepción, los viajeros latinoamericanos buscan viajes fuera de su región.Para los viajeros norteamericanos , los principales destinos de diciembre incluyen:MiamiOrlandoNueva YorkPara los viajeros europeos , los principales destinos para diciembre incluyen:ParísLondresLisboaPara los viajeros de Oriente Medio y África , los principales destinos para diciembre incluyen:ManilaEl CairoEstanbulPara los viajeros de Asia-Pacífico , los principales destinos para diciembre incluyen:SingapurBangkokTokioSin embargo, para los viajeros latinoamericanos , los principales destinos para diciembre incluyen destinos no regionales:MiamiNueva YorkOrlandoPara diciembre, los latinoamericanos también están buscando largos viajes en grupo. Los comercializadores de viajes pueden colaborar ahora con los planificadores de viajes que no han visitado su sitio usando Facebook Flight Ads for Prospecting,perfecto para aerolíneas, OTA y motores de búsqueda de metas que buscan adquirir nuevos clientes.Hasta ahora, para llegar a los viajeros que no estaban mirando directamente a una marca, los anunciantes tenían que confiar en anuncios de concientización amplia con capacidad limitada para personalizar. Pero con las nuevas capacidades de prospección dinámica de Facebook, las aerolíneas pueden personalizar la información de la ruta, incluidas las imágenes personalizadas y los precios a destinos populares en diciembre como Miami, lo que brinda a los anunciantes la posibilidad de dirigirse a los viajeros con una oferta precisa antes de reservar en otro lugar.Fuente: sojern.comFotos: google

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La personalización de los servicios y el diseño de experiencias memorables continúan siendo prioritarias para el viajero premium
Por Vanina Alvarez

La personalización de los servicios sigue siendo el aspecto más demandando dentro de la industria de viajes premium, según los datos de la última edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018, elaborado por el Observatorio del Mercado Premium y Productos de Prestigio de IE Business School y Mastercard.En segunda posición, estrechamente vinculado a la personalización, se sitúa el diseño de la experiencia “La necesidad de crear experiencias memorables y personalizadas se mantienen como prioridad. Un año más, coinciden las conclusiones del IE premium Travel Barometer 2018 y el realizado para el sector lujo. En el caso del viaje, el Barómetro apunta  a que son las conexiones personales una de las dimensiones que aportan este significado y hacen la experiencia memorable” señala Maria Eugenia Girón, directora del Observatorio de Mercado Premium y de Prestigio en IE Business School.Esta edición del IE-Mastercard Premium Travel Barometer 2018 revela diferencias con respecto a la del año pasado. Por un lado, escalan posiciones la gestión de la calidad y el reclutamiento y formación hasta ocupar la 3ª y 4 ª posición respectivamente.  De acuerdo con los expertos consultados durante la realización del estudio, es clave encontrar, contratar y capacitar al personal adecuado, de tal manera que sean capaces de entender la tecnología que va a mejorar la personalización, y puedan, así, generar una mejor experiencia del cliente. La necesidad de contar con los mejores trabajadores es especialmente relevante en un mercado como el de los viajes Premium, que se ha duplicado en los últimos 10 años.Por otro lado, en esta edición se han hecho menos hincapié en la evolución digital y, en cambio, gestión empresarial, ha obtenido una puntuación significativamente más alta que en 2017. En este sentido, uno de los aspectos que ha irrumpido con fuerza en2018 es la conexión e interacción humana.En palabras de Jörn Gieschen, responsable del barómetro, “el cambio más significativo, en comparación al año anterior, es el deseo creciente por la conexión e interacción humana durante los viajes. Toma especial importancia todo lo relacionado con la gestión del tiempo y el crear experiencias transcendentes vividas con familia o buenos amigos y con personas del lugar del destino  y  otros viajeros. Por ello, es clave que los proveedores de viajes Premium sean gerentes y diseñadores de experiencias para el tiempo escaso que tiene el cliente y es de alto valor para el mismo. De esta manera se puede generar un verdadero valor añadido.El otro factor de conexión clave es la creación de experiencias de vida compartidas, historias que vinculan a los participantes de maneras muy especiales. En opinión de Eva Ruiz, directora de marketing y comunicación de Mastercard Iberia, “para generar un impacto significativo en el viajero, especialmente en el Premium, ya no es suficiente con garantizar la mejor calidad, sino que hay que ir un paso más allá y generar experiencias que, en Mastercard, llamamos Priceless: momentos irrepetibles que perduren en su memoria”.La gastronomía, por su parte, se mantiene como uno de los cinco aspectos más importantes para los viajeros Premium, que valoran la innovación culinaria, la fusión de cocinas o el ambiente y las experiencias complementarias.Los mercados establecidos ganan peso como destino turísticoDurante los últimos dos años, no se cumplieron las expectativas de crecimiento en muchos mercados nuevos, especialmente China. Mientras que el número de chinos que viajaron a Europa seguía creciendo tanto en 2016 (6,3%) como en 2017 (nuevamente en el rango de 5-10%), muchos destinos de segundo nivel todavía esperan obtener su parte del mercado. A su vez, las empresas de muchos destinos de primer nivel vieron cambios en su comportamiento, como un gasto mucho menor en compras (alrededor del -40% en 2017).  Además, los viajeros chinos más jóvenes han optado en gran número por utilizar Airbnb.Por el contrario, tal y como confirma el Barómetro, muchos destinos maduros se beneficiaron de una percepción de creciente inseguridad en muchas áreas del mundo y disfrutaron de tasas de crecimiento saludables desde mercados establecidos, en su mayoría occidentales. El Barómetro confirma esta percepción de gestión con una brecha cada vez mayor entre el enfoque en los “jóvenes mercados geográficos” y “la estimulación de los mercados emisores establecidos”, este último entrando en el Top 10 por primera vez.En cuanto a los principales destinos, algunos de nuestros expertos temen una percepción creciente de la polarización de la sociedad y la confrontación cultural, un gran desafío para muchos proveedores de viajes de lujo de destinos a menudo exóticos. Otro tema candente y estrechamente relacionado en el sector de los viajes y los medios es el exceso de turistas. Los viajeros Premium son generalmente muy expertos y para ellos es vital visitar destinos fuera de lo común, con tradiciones culturales aún vivas. Este es un desafío crucial para el sector, ya que, cada vez más, entra en conflicto con la percepción de un sentimiento de que “los occidentales no son bienvenidos” o incluso con una sensación de inseguridad en dichos lugares.De acuerdo con el Premium Travel Barometer, las posibles respuestas ante estos retos son: una administración de carteras de destinos muy flexible e inteligente, mejor información y colaboración en el destino, así como una gestión de crisis mejorada y bien comunicada. Muchos de los expertos entrevistados para el estudio apuntan a que estos son los elementos clave que marcan la ventaja competitiva futura y el valor agregado del cliente, lo que justifica su posicionamiento dentro de las expectativas de los viajeros Premium.Las 10 prioridades principales de los viajeros Premium en 2018, en orden de importancia, son:Personalización de servicios, Diseño de la experiencia, Gestión de calidad, Reclutamiento y entrenamiento, Experiencias food & wine y gastronomía,  “Lo pequeño es bello”, Estimulación de mercados establecidos, Gestión de la innovación, Conexión con familiares y amigos, Conexión con personas del lugar del destino y otros viajeros.Fuente: newsroom.mastercard.com  

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