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Andrés Virto, Presidente de Agencias de Eventos Españolas Asociadas (AEVEA)
Por Franky Leonard

MICE.Es entrevistó a Andrés Virto, Presidente de Agencias de Eventos Españolas Asociadas (AEVEA) para conocer la visión de la entidad sobre el ecosistema MICE de España y sus proyectos a corto y mediano plazo.• ¿En comparación con Europa, cómo se encuentra el Sector MICE Español?La LiveCom Alliance European Industry Survey 2018 captura datos existentes de Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos, España, Francia y Suiza. La encuesta Paneuropea de la industria de la comunicación en vivo sigue mostrando tendencias de crecimiento positivas con un promedio del 45% de los encuestados que esperan que los presupuestos crezcan en cuatro mercados clave (4% en España y 5% en los Países Bajos, Alemania y Francia).  Además, tres mercados (España, Alemania, Suiza) presentan un crecimiento promedio sustancial del 8%. La comunicación y los eventos en vivo representan una parte importante del presupuesto total de marcom en cuatro países (Alemania, Holanda, España y Francia). Pero más allá de los datos y estudios está claro que España vuelve a estar en lo más alto, como demuestra el hecho de que Madrid haya subido al tercer puesto como destino sede de congresos internacionales y turismo MICE, según el ranking ICCA 2018 y Barcelona esté en el cuarto, lo que demuestra que de nuevo la colaboración público-privada da sus frutos.• ¿Cuáles son los retos que enfrenta el sector?Cinco desafíos importantes de la industria: 1) TALENTO - Cómo ponerse en contacto o mantenerse en contacto con el talento de la industria y mantener actualizada la red (de potenciales) y cómo permanecer conectado con la próxima generación y asegurarnos de que tengan una buena formación antes de que se integren en la industria. 2) TECNOLOGÍA - Cómo mantenerse actualizado y cómodo con las tendencias rápidas y las innovaciones tecnológicas. 3) PROPÓSITO- Encontrar el porqué de la organización, marca, agencia o incluso consumidor, esta pregunta es lo que debería motivarnos y hacernos auténticos. Es evidente que, en este tercer reto, la estrategia adquiere un valor diferencial, y es el objetivo fundamental por el que trabajamos y desarrollamos nuestros proyectos y la identificación del fin que se persigue en cada caso generando una experiencia diferencial al cliente 4) SEGURIDAD – Nos encontramos en una época complicada y en todo momento se debe trabajar en garantizar que cualquier evento cumpla todas las normativas y se convierta en un entorno seguro para todos aquellos que participen en él. Esa seguridad debe ir más allá del mundo presencial y extenderse al virtual con el correcto tratamiento de los datos. 5) SOSTENIBILIDAD – Debe ser un mandatorio de obligado cumplimiento ser sostenibles y cuidar un entorno con el que estamos íntimamente relacionados… • ¿Cuál es el desafío principal de AEVEA para el próximo año?Estamos muy centrados en la difusión de la Guía de Buenas Prácticas en la Compra de Servicios de Eventos, elaborada conjuntamente por AEVEA, AERCE (Asociación de Profesionales de compras) y Event Managers de varias marcas.También estamos centrados en:Mejorar los mecanismos para atraer talento a las agencias socias.Impulsar y avanzar en sostenibilidad, medición y seguridad en eventos.Impulsar la cualificación específica de la organización de eventos…Y por supuesto, seguir creciendo en número de agencias, para luchar por un reconocimiento general como una industria importante en la generación de riqueza económica dentro del país, y esto se consigue haciendo equipo entre todos, independientemente del punto geográfico donde esté cada uno. AEVEA es la asociación de todos y para todos.• ¿Qué destinos de España se están destacando por sus planes de infraestructura para eventos MICE?Nuevas líneas AVE que unen Madrid con Castellón y Granada y en un futuro cercano con Burgos, Cádiz y Murcia, facilitan mucho los traslados a las mismas.7 nuevos hoteles de lujo, 4 en Madrid (Four Seasons, Hotel W, Madrid, Pestana Collection Plaza Mayor y RIU Madrid), 2 en Barcelona (Barcelona Edición y Nobu Hotel Barcelona) y uno en Sevilla (Autograph Collection Sevilla) amplían la oferta de alojamiento de primer nivel en esas ciudades.Como comentábamos antes, según el ranking 2018 de ICCA, Madrid y Barcelona están entre los cinco destinos mundiales en turismo de congresos.Sin decir nombres de forma específica, multitud de destinos están focalizando gran parte de sus estrategias de captación turística en el sector MICE, y de esta forma están desarrollando iniciativas que promueven la captación de congresos tanto nacionales como internacionales e incluyendo líneas de desarrollo en este sentido en la definición de sus planes estratégicos.  Así se nos está trasladando a AEVEA, de manera que podamos desde la asociación desarrollar sesiones de formación hacia sus equipos, para facilitar la operativa en relación a eventos en las ciudades, así como difundir su apoyo a esta industria. • A la hora de comunicar, ¿por qué tipo de publicaciones se inclina: Revistas o medios digitales?AEVEA apuesta por medios escritos y medios digitales. Encartamos nuestro Anuario con dos medios escritos, para que le llegue físicamente a sus suscriptores. Para noticias, entrevistas, artículos utilizamos los dos tipos de medios. Los digitales tienen más difusión inmediata y los escritos, quizá, garantizan una presencia más perdurable sobre todo en la parte sectorial.• ¿Tienen planes para trabajar la estandarización de procesos del mundo MICE en España? Desde la asociación se han elaborado modelos de trabajo que facilitan las relaciones entre clientes, agencias y proveedores, como un documento de briefing, un modelo de presupuesto, la Guía de Buenas Prácticas en la Compra de Servicios de Eventos…Y se seguirá en esa línea. Por una parte de cara al mundo MICE, como fue la acción de presentar la Guía en el Congreso de OPC España, pero abarcando globalmente la industria de eventos.• ¿Cómo ven la irrupción de la tecnología en el mundo MICE?Creemos que es muy positiva para el registro de asistentes, para recoger datos y tratarlos, para relacionar a los asistentes, para interactuar entre ponentes y público, para medir retorno, para desarrollar procesos y gestionarlos de forma más eficiente, rentable y segura, para comunicarlos de forma más impactante, para potenciar la experiencia… Además es una forma de hacer más sostenible el evento evitando imprimir y sustituyendo el uso de materiales no reciclables. • ¿Cómo se relacionan con los proyectos europeos en este sentido?El que AEVEA sea parte de LiveCom Alliance (Asociación europea de asociaciones de organizadores de eventos) supone poder compartir documentos y estrategias con el resto de miembros (principales países europeos), lo que significa acortar procesos y aprender de sus experiencias. En este momento estamos participando en la encuesta que dará lugar al próximo informe sobre la industria europea de eventos. • ¿Tienen planes de colaboración y participación en Latinoamérica?AEVEA es una asociación joven, ya que nació hace cuatro años, y ha ido consolidándose con rapidez. Se ha empezado conectando con Europa y poco a poco se irá abriendo a otros continentes. En relación con Latinoamérica, por el momento participamos en el Festival internacional de marketing, nuevas técnicas de comunicación, innovación y eventos (FIP), que se organiza en Argentina, en el que llevamos tres años formando parte del jurado de los premios.

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Valencia Convention Bureau
Por Franky Leonard

La Directora de Negocios Corporativos y Comunicación de MICE.ES,  la licenciada Irene Fernández visitó Valencia donde entrevistó a Mª Angeles Redondo, Directora del Valencia Convention Bureau Redondo afirmó que "Valencia es un destino ideal para los profesionales de la industria, se ha convertido en un foco para el turismo de conferencias, así como un importante destino para congresos y fue reconocida y galardonada como el mejor destino MICE nacional 2018, basado en el turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones".La directora del Valencia Convention Bureau continuó diciendo que "se trata de una ciudad con amplia experiencia en el manejo de todo tipo de eventos; destino empresarial que continúa impulsando la captación de eventos, desarrollando su infraestructura turística y los servicios para los visitantes de reuniones con una reputación como uno de los destinos más completos y versátiles del continente".Esta importante ciudad española, con más de 17 mil habitaciones de hotel, docenas de espacios líderes y únicos, conexiones de vuelo que aumentan continuamente se ha  consolidado como una de las mejores ciudades para celebrar congresos. El Valencia Convention Bureau ofrece  servicios tales como: Asesoramiento para elegir el entorno más adecuado para cualquier evento e información sobre la infraestructura de la ciudad y en la elaboración de programas sociales para delegados y sus asociados.Asistencia con visitas de inspección a la ciudad, con el acceso a museos y eventos culturales y sobre el uso de edificios históricos notables. Creación de redes con profesionales del sector del turismo que son miembros de la oficina de convenciones. Material promocional sobre Valencia e información general de la ciudad. Las previsiones para 2019 son muy optimistas, con un porcentaje elevado de los negocios que consisten en eventos nacionales e internacionales. Incrementando las  cifras en confirmaciones de  congresos y convenciones. 

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Cuando el lenguaje no verbal incrementa tu efectividad
Por Liz Fuenmayor

Dicen que ejercitar una posición de poder durante dos minutos puede mejorar dramáticamente tu performance en una presentación, entrevista de trabajo y/o negociación difícil.Toda comunicación tiene, además del lenguaje verbal, un segundo componente: los sentimientos que el emisor experimenta en el curso del proceso de la comunicación y que manifiesta a través de su lenguaje no verbal.Hace unas semanas asistí a una reunión de equipo en una empresa en la que el director del equipo estaba sentado pasivamente en un sillón, como escondido, mientras que había un “segundo de a bordo” que, con su postura y sus gestos, llenaba la mesa. Sin empezar a oírles hablar, se podía ver claramente, a través de su comunicación no verbal, quién era el que verdaderamente ejercía influencia en aquel equipo.  Y es que la postura física que adopta una persona en una reunión es un indicio sólido de su postura psíquica.Metafóricamente, podemos considerar que la comunicación es como una “canción”, cuya “letra” está constituida por el contenido del mensaje transmitido a través del lenguaje verbal (el mensaje explícito) y cuya “música” está formada por el contenido del mensaje transmitido a través del lenguaje no verbal (el mensaje implícito). La particularidad reside en que el receptor puede comprender la “letra” mejor o peor, según la claridad con que se exprese el emisor, pero lo que casi seguro oirá con toda precisión es la “música”: los sentimientos que expresa el emisor.El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien está contando una anécdota divertida; pero la expresión de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que, mientras habla, está pensando en otra cosa (tal vez en lo siguiente que va a decir), y la expresión de su cara se corresponde con lo que está pensando y no con lo que está diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor.En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.La postura física que adopta una persona en una reunión es un indicio sólido de su postura psíquica.El componente afectivo lo transmitimos a través de los siguientes medios:El tono de voz. Es uno de nuestros medios principales de expresión.  Sin embargo, sin la suficiente práctica, tenemos sobre él menos control de lo que pensamos y nos hace “sonar a falsos” cuando, por ejemplo, queremos mostrar amabilidad a una persona con la que tenemos alguna dificultad de relación.  El tono de voz es especialmente relevante cuando nos comunicamos por teléfono, porque la voz es nuestro único medio de expresiónLa mirada.  Es otro importante medio de expresión de nuestros sentimientos. Los ojos están conectados directamente al cerebro y, aun siendo conscientes, no podemos mentir a través de ellos.  Se dice que las personas francas miran directamente a los ojos y que las malintencionadas evitan la mirada.Nuestros gestos faciales y corporales.  Una sonrisa abierta dice mucho; una cara crispada, también. El movimiento nervioso de las manos o el modo de sentarnos son otros tantos mensajes que estamos transmitiendo continuamente.Los problemas en la comunicación no nacen de que comuniquemos inadecuadamente, sino de que comunicamos demasiado adecuadamente.  Lo que se transmite con más precisión no es lo que se dice, sino lo que se siente.  Esto no originaría dificultades si siempre fuéramos conscientes de nuestros sentimientos. El problema surge porque a menudo no los conocemos.La comunicación es algo más –mucho más– que un proceso de información.  Es, además, un proceso interpersonal. En cierto modo, podemos decir que comunicamos realmente cuando nos encontramos con otra persona. Y dos personas se encuentran cuando, no sólo están físicamente presentes la una para la otra, sino también lo están emocional y espiritualmente. Esto es, cuando ambos se aceptan mutuamente. Sin aceptación mutua, difícilmente podemos hablar de comunicación en un sentido más profundo.¿QUIERES EXPRESAR SEGURIDAD Y CONFIANZA?Acá cuatro recomendaciones para fortalecer tu lenguaje no verbal.Toma conciencia de cuáles son las posiciones que naturalmente adoptas. ¿Son posiciones de poder o cedes el poder a otro?Identifica qué situación tienes por delante que requiera que expreses tus ideas con gran confianza y autoridad.Decide la posición que mejor te acomode y practícalo a diario, sobre todo minutos antes de tu reunión.En adelante, vuélvete un observador de qué estás expresando y cómo te estás comunicando con tu lenguaje no verbal y, de ser el caso, haz los ajustes necesarios.Fuente: http://www.execoach.es / http://semanaeconomica.com

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