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TAG: Agencias de viajes

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Uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para la comunicación con el cliente
Por Micaela Vuletin

Las aerolíneas, los hoteles y las agencias de viajes deben estar disponibles ininterrumpidamente, en cualquier canal que el cliente desee utilizar en cada momento . Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook y WeChat, entre otras, aparecieron de la nada y ahora cuentan con millones de usuarios en todo el mundo.Al igual que muchas nuevas tecnologías, las aplicaciones de mensajería comenzaron como una forma de interacción entre personas. Pero ahora estas aplicaciones permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes. A principios de este año, Facebook comunicó a los inversores que “actualmente, la cifra de mensajes enviados entre personas y empresas cada mes asciende a 10 000 millones”.Cada vez son más las interacciones entre clientes y empresas que se automatizan a través de un chatbot. Los chatbots del sector de las aerolíneas empezaron como páginas de preguntas frecuentes automatizadas, una herramienta que, mediante la creación de un chatbot para identificar y responder a las preguntas más comunes, podría mejorar aún más la eficiencia de los equipos del servicio de atención al cliente.El panorama de los chatbots está cambiando, ya que ahora son capaces de “aprender” muchas más cosas. Si se conecta la tecnología de los chatbots a fuentes de datos internas y se superpone a algunas máquinas de aprendizaje automático, los bots mejoran con el tiempo y, de este modo, aprenden más sobre cómo responder de la mejor manera posible a las consultas recibidas.Como resultado, un chatbot que puede responder a las preguntas más frecuentes ha quedado relegado a un nivel básico. Son muchas las agencias de viajes que utilizan bots para impulsar las ventas de productos y la venta cruzada.En Amadeus, hemos trabajado con Malaysia Airlines en MHChat , diseñado para que los viajeros puedan no solo hacer preguntas, sino también reservar billetes y pagar directamente a través de Facebook Messenger.Moraleja: “Los bots están aprendiendo a ayudar a los clientes a reservar y gestionar sus viajes”.Fuente: https://amadeus.com/es/catalogo.empresas

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Cuidando a los viajeros de negocios en la era de las leyes antiestrés by CWT
Por Micaela Vuletin

La tendencia hacia el bienestar y la salud ya no es un tema personal, se ha vuelto un tema que las empresas tienen que considerar día a día en relación con sus empleados. Actualmente, las organizaciones deben cerciorarse del bienestar de sus empleados. Este enfoque se ha incrementado en nuestro país con la flamante promulgación de la llamada ley antiestrés.CWT recientemente publicó su reporte Visión 2020: Un vistazo más cerca al bienestar de los viajes de los empleados que recomienda el camino a seguir para las empresas. “Aunque se encuentre enfocado en la energía, recursos e industrias marinas (los líderes en la comprensión y enfoque de la salud y seguridad de los trabajadores que viajan), el reporte contiene recomendaciones clave y consejos que pueden proporcionar las pautas para cualquier tipo de compañía en cualquier industria”, mencionó Raphael Pasdeloup, vicepresidente senior y director global de CWT EMR.Viajes de Negocios: De glamoroso a no tantoLos viajes de negocios pueden ser placenteros, pero también pueden generar ciertos inconvenientes y se están volviendo cada día más tortuosos. Los aeropuertos se encuentran repletos, los aviones vienen más llenos y los retrasos son cada vez más frecuentes. Los empleados también están más conectados que antes, con acceso a su teléfono 24/7, lo que genera una expectativa que estén siempre en línea sin importar en qué parte del mundo se encuentren. El viajero frecuente ya no tiene la privacidad o el tiempo libre que tenía en el pasado.Hay problemas de salud no tan notorios, como la fatiga o el desequilibro de la vida profesional-personal del empleado que se encuentra constantemente de viaje puede llevar a dificultades de salud visibles. Un viajero frecuente que no puede mantener un régimen de ejercicio o seguir una dieta médica eventualmente se puede enfermar, volviéndose menos productivo y los más probable es que falte al trabajo o inclusive llegue al punto de renunciar.No tomar estos temas en serio también puede afectar al negocio. Los empleados desgastados por viajar a menudo pueden llegar a tomar malas decisiones que incluso les provoquen un daño físico. Por ejemplo, un vendedor que vive cambios de husos horarios y que después se espere que conduzca varias horas hacia su hotel tiene el riesgo de tener un accidente.¿Qué pueden hacer las compañías para mejorar las condiciones de viajes de los empleados? Antes que nada, CWT recomienda que las empresas se enfoquen en el bienestar físico y mental de los trabajadores cuando viajen para complementar prácticas de seguridad más tradicionales.Fatiga, jet lag, ejercicio y nutrición se han vuelto los principales temas de preocupación de los empleadores al considerar el bienestar de sus empleados al momento de viajar. Esto es notorio en la toma de conciencia de los travel managers en las amenidades de salud que pueden o no estar disponibles en los hoteles que selecciona, tal como selección de hoteles que contengan amenidades saludables como acceso a gimnasios bien equipados. “A veces solo es cuestión de algo tan simple como ampliar la información del destino proporcionado al empleado incluyendo opciones más saludables de comida, por ejemplo, y otros temas relacionados con el bienestar”, agregó Pasdeloup.Los gerentes de viaje también recomiendan el uso de apps que puedan monitorear no solo los retrasos de los vuelos, pero también los tiempos de conexión u otras causas de estrés de los viajeros para evaluar el impacto en fatiga y productividad y evitar el desgaste del empleado. Estas apps incluso pueden sugerir los pasos para mejorar la experiencia de viaje de un empleado en especifico, así como cambiar itinerario o accesos a lounges de los aeropuertos.Solucionando el jet lag:Los vuelos de madrugada y los cambios de zonas horarias pueden redundar en la mayor pesadilla para el viajero de negocios: jet lag. A pesar de toda la atención que se le ha dado al jet lag, y todos los trucos para ajustar el reloj biológico, la mayoría de las personas ignora que el factor más importante está en regular el ritmo cardiaco a través de la exposición a la luz y la oscuridad. Aquí resalta Timeshifter, una app que ayuda a los viajeros a ajustarse a los cambios de horarios. Esta app ayuda a los viajeros a establecerse y ajustar su itinerario al nuevo huso horario, guiándolo sobre cuándo se debe dormir o despertarse, la mejor hora para tomar melatonina, advirtiéndole acerca del consumo de cafeína, etc. Lo más importante que hace esta aplicación es advertir al viajero sobre cuándo debe estar en la oscuridad o en la luz del día, todo esto avalado por la mejor investigación disponible.Diversidad:Cada vez crece más la conciencia sobre los problemas que pueden surgir para una mujer viajando sola a un destino en particular o los riesgos que puede enfrentar un empleado en un país donde el sistema legal no sea favorable a los derechos LGBTQ.En el pasado, las empresas no habían estado seguras de cómo manejar estos temas en pro de una fuerza de trabajo cada vez más diversa. Hoy en día, junto con las instrucciones tradicionales enfocadas en salud y seguridad, también se brinda información sobre este tipo de temas.Los beneficios de una nueva aproximación a la seguridad y bienestar en los viajes de negocios:Las recompensas por el cambio de mentalidad hacia estos temas son múltiples: poner más atención al bienestar impulsa la productividad de los trabajadores que viajan; puede disminuir la rotación de empleados, mejorar la reputación como empresa que valora a su gente y convertir a la organización en un lugar donde las personas desean trabajar. Finalmente, el bienestar complementa y refuerza las áreas de salud y seguridad, por ejemplo, la manera en que la fatiga contribuye a los accidentes.¿Por dónde empezar?A pesar de no haber una solución universal, hay cinco pasos clave que los gerentes de viajes pueden seguir para adaptar a su compañía a la nueva realidad, según Pasdeloup de CWT:1. Obtener la aceptación de los líderes que toman las decisiones acerca de los viajes.2. Encuestar a sus empleados para entender mejor cómo son afectados por los temas relacionados con los viajes como el jet lag, la fatiga, el estrés, el ejercicio y la nutrición.3. Definir intervenciones segmentadas, como el cambio en el diseño de las políticas de viajes o la adopción de nuevas herramientas y servicios para impulsar el bienestar durante los viajes.4. Medir y monitorear indicadores clave sobre el personal tales como participación en programas; rotación, satisfacción y compromiso; y reclamos de salud.5. Promover activamente las iniciativas de bienestar relacionados con viajes en conjunto con otros beneficios para los empleados.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada - en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier lugar - y en los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente, segura y protegida. 

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Sevilla será la sede de la próxima Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes
Por Micaela Vuletin

Sevilla será la sede de la próxima Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes organizada por la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), que este año cumple su 5ª edición.La cita de referencia internacional del sector reunirá del 6 al 8 de noviembre a más de 200 altos cargos de grupos turísticos llegados de más de 60 países de todo el mundo, para analizar las últimas tendencias turísticas mundiales, y en concreto del Sector de Agencias de Viajes.Durante el acto de presentación, el delegado de Hábitat Urbano, Cultura y Turismo del Ayuntamiento de Sevilla, Antonio Muñoz, destacó esta cita profesional como el evento turístico más importante celebrado en España después de la WTTC (The World Travel & Tourism Council) que tuvo lugar el pasado mes de abril.Además, ha recordado la visibilidad y la repercusión que tuvieron otros encuentros de agencias de viajes en Sevilla, como la reunión anual de agentes de viajes que se celebró en la capital andaluza en 2016, o la cumbre de agentes de Reino Unido de 2018, que dieron visibilidad a Sevilla como destino de estos dos mercados emisores de turistas.De hecho, este encuentro profesional reunirá a los grandes representantes de agencias de viajes de todo el mundo, por lo que es una gran oportunidad para posicionar Sevilla internacionalmente como destino.Además, el representante de Turismo Sevilla señaló la importancia de las agencias de viajes para la organización de desplazamientos y estancias, así como agradeció a CEAV su colaboración para promocionar el destino Sevilla con eventos como la conmemoración del V Centenario de la Primera Circunnavegación a la Tierra de Magallanes y Elcano.“Esta cita ofrece la oportunidad de intercambiar experiencias entre los participantes, que es el objetivo principal. Además, les permitirá conocer la ciudad durante tres días”, señaló Rafael Gallego, presidente de CEAV.La presentación de esta cumbre mundial ha contado también con la presencia, además de Antonio Muñoz y Rafael Gallego, de Manuel Alejandro Cardenete; el gerente de la sociedad Prodetur (Diputación de Sevilla), Amador Sánchez; Rafael Murillo, senior manager de Empresas de Iberia Cards, y Guillermo Gonzalez Vallina, director de Ventas Iberia.FIBES - Palacio de Congresos y ExposicionesCEAV organiza esta cumbre junto con la Diputación de Sevilla (PRODETUR), de TURESPAÑA, del Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla (FIBES), de la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes de Sevilla (AEVISE) y de empresas de gran relevancia en el sector como Amadeus, Iberia, Iberia Cards, Alsa, Renfe, Aon y Pipeline software.Además, la Cumbre cuenta con el apoyo activo de ECTAA, Asociación Europea de Agentes de Viajes y Tour Operadores, así como por la WTAAA, Alianza Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes, que además celebrará su Junta anual durante los días previos a la Cumbre.Fuente: smarttravel.newsSevilla se presenta como un destino consolidado para la celebración de cualquier tipo de reunión, evento o viaje de incentivo, disponiendo de tradicionales y modernos recursos, sustentados en una avanzada y competitiva planta hotelera y de profesionales de todo tipo de servicios en la organización de eventos.

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Abrió sus puertas la FIT Latinoamérica 2019
Por Franky Leonard

Abrió sus puertas la 24ª Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT) con un auditorio colmado en el predio ferial de exposiciones, la Rural de la Ciudad de Buenos Aires.En el acto de apertura, estuvieron presentes el presidente de FIT y FAEVYT, Gustavo Hani; el Secretario de Turismo la Nación Argentina, Gustavo Santos; el Jefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Horacio Rodríguez Larreta; el vicepresidente de FIT y presidente de Aviabue, Hernán Gómez; el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Aldo Elías; el presidente del Consejo Federal de Turismo, José María Arrúa; el Secretario General de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa, José Bereciartúa y Fausto Fernández, Viceministro de Turismo de la República Dominicana, país invitado de FIT 2019.En su intervención, Horacio Rodríguez Larreta afirmó que "dar lugar, en nuestra Ciudad, una vez más a este evento que reúne lo mejor del turismo mundial nos llena de orgullo. Tanto en la ciudad de Buenos Aires, como a lo largo y ancho de todo el país, el turismo se consolidó como motor de desarrollo, porque está lleno de potencial, de oportunidades”. Luego fue el turno de Fausto Fernández, viceministro de Turismo de República Dominicana, quien señaló que “para República Dominicana el turismo representa la piedra angular de nuestra economía.  En los últimos 3 años hemos recibido más de 1.300.000 argentinos”.En su discurso, Gustavo Hani señaló que "Es un orgullo ser la Feria de Turismo más importante de Latinoamérica y una de las cinco más importantes del mundo. En esta edición queremos darle al sector la posibilidad de concretar nuevos y grandes negocios en FIT pero, también, a todo el público que nos acompaña, la oportunidad de comprar sus vacaciones en la Feria. Por primera vez en estos 24 años, las agencias de viajes minoristas argentinas van a poder comercializar adentro de la Feria y a partir de hoy y hasta el 12 de octubre pusimos en marcha nuestra edición especial de Travel Sale: FIT SALE". Al finalizar destacó que “el turismo es la respuesta si hablamos de oportunidades, de desarrollo, de empleo genuino. Tenemos todo para seguir creciendo”.Por su parte, el Secretario de Turismo Nacional Gustavo Santos señaló: “Nos hemos abierto al mundo, multiplicamos la presencia de argentinos por Argentina en estos años y mucho de ese crecimiento se ve en FIT” y agregó “Donde hay turismo, hay arraigo y esperanza para la familia argentina. En nuestro país, el turismo es factor de desarrollo sustentable. Cuando el mundo piense en naturaleza tiene que pensar en Argentina”.FIT estará abierta sábado y domingo a todo el público en general de 14 a 21 hs. y lunes y martes, 7 y 8 de octubre, exclusivamente para profesionales. Más información: www.fit.org.ar

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Dar la vuelta al mundo, más fácil tras el acuerdo de Travel Compositor y Star Alliance
Por Micaela Vuletin

Travel Compositor ha desarrollado una versión especial de su patentada plataforma multidestino para Star Alliance que ofrece en exclusiva el contenido de las 28 compañías aéreas que integran la alianza y dan cobertura a 1.300 destinos en 194 países.Las claves del acuerdo:La plataforma permite a los clientes crear fácilmente itinerarios validando las más de 200 reglas que delimitan tanto la composición como la tarificación en un solo billete automáticamente tanto para la Vuelta al Mundo como para los viajes circulares por el Pacífico.El motor multidestino de Travel Compositor adaptado a las necesidades Star Alliance mejora considerablemente la experiencia de usuario, haciéndola única, personalizada, sencilla y rápida la manera de diseñar y reservar en pocos clicks todos los vuelos del itinerario escogido.Este es el comienzo de una colaboración entre las dos compañías y en el desarrollo realizado se han tenido en cuenta varias evoluciones que podrían permitir la ampliar la plataforma con ventas cruzadas de otros servicios turísticos.Travel Compositor ha desarrollado la plataforma TravelC, con más de 14 motores de reservas entre los que tiene en exclusiva el “multidestino” que permite a cualquier operador turístico vender paquetes dinámicos alrededor de su propio producto con diferentes destinos y servicios en un pago único.Las tarifas de Round the World (RTW) son una propuesta de valor atractiva por el precio, especialmente cuando se comparan con billetes individuales de ida en aerolíneas separadas para el mismo viaje.El precio total de un billete RTW depende de la clase en la que se viaje, el itinerario, el kilometraje y la ruta seleccionada, así como las fluctuaciones del tipo de cambio de moneda.La herramienta en línea se adapta automáticamente a las reglas de tarifas, calcula el precio del billete en relación con la distancia a recorrer durante el viaje, el número de escalas, las rutas y clases de servicio, permitiendo reservarlo en línea desde cualquier sitio las 24 horas del día 365 días al año en un solo pago.Manuel Aragonés, CEO de Travel Compositor:“Esta evolución muy personalizada de nuestro motor multidestino, demuestra la versatilidad de nuestra tecnología y se alínea con la misión de Travel Compositor que no es otra que la de innovar constantemente para ayudar a nuestros clientes a que alcancen el máximo de calidad y éxito”Fuente:smarttravel.com

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