3 retos clave para la digitalización y transformación del sector turístico
La digitalización es ya una necesidad y no una opción en prácticamente la totalidad de los sectores.En este sentido, el turístico no puede ser menos. Con un perfil de cliente prácticamente digital y que demanda soluciones adaptadas, el turismo tiene por delante una serie de oportunidades y de retos que debe abordar.Y más aún en el verano de 2022 donde España, según datos del gobierno, recupera este año el 90% de los turistas internacionales respecto a 2019 e incluso incrementa un 3% los nacionales en comparación con ese mismo año.Conscientes de la importancia del turismo en nuestro país, la firma DE-CIX, operador de intercambios de Internet, ha identificado los siguientes retos que tiene que abordar el sector del turismo en los próximos años:Garantizar la conectividad para transformar digitalmente el sectorLa conectividad se ha posicionado como el factor más importante para que las empresas de viajes y turismo se digitalicen por completo.Este hecho ha adquirido tal importancia que está influyendo a la hora de diseñar una estrategia cloud, pues influye en gran medida cuándo consumen los clientes los servicios en sus dispositivos, ya que quieren acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar.Hace algunos años el acceso a internet en los hoteles se concebía como un servicio diferenciador, pero para los clientes actualmente es una exigencia por defecto, pues ahora cuentan con múltiples dispositivos y esperan tener la misma calidad de conectividad que en su hogar. En el caso contrario, su valoración global de la estancia se verá afectada negativamente.Personalizar al máximo la experiencia del clienteEn los últimos dos años el usuario se ha digitalizado a una gran velocidad, tal y como demuestran los datos, pues el 78% de las reservas de turistas ya se realizan por internet, según un reciente estudio de Visa y Payment Innovation Hub, lo que ha generado que sus expectativas de recibir un servicio sin fisuras hayan aumentado.Por ello, las empresas del sector deben trabajar para ofrecer un servicio integral, junto con un mayor grado de personalización.El usuario, por tanto, demanda que se le ofrezca una experiencia de calidad a través de sus propios dispositivos, por lo que una baja latencia y una alta disponibilidad de todos los servicios digitales son claves para poder ofrecer la mejor experiencia posible.Modernizar la estructura para dar control total al clienteEl usuario actual no quiere esperar a realizar una reserva, que los tiempos de espera sean largos o que las opciones de una interfaz no satisfagan sus necesidades.Lo que busca es moverse indistintamente por los diferentes canales, ya sean físicos o digitales, quiere tener el control sobre todo lo que decide y por supuesto reclama inmediatez, lo que supone modernizar toda la estructura tecnológica para dar respuesta a estas demandas.En este sentido, los gobiernos ya están tomando algunas decisiones, como la llevada a cabo por España a comienzos de 2022 con una inversión de más de 25 millones de euros, dirigida al desarrollo e implantación de proyectos tecnológicos en empresas relacionadas con el turismo.Con ello, podrán mejorar toda su estructura interna para responder a la inmediatez y agilidad que demanda el cliente actual. Por ejemplo, si un usuario se aloja en un hotel y ha reservado una actividad en el complejo, espera tener todo listo al llegar sin que sean necesarios procesos manuales internos que ralenticen la disponibilidad o preparación del servicio.Poner en valor la tecnología ante el negocio, flexibilizar la estructura de costes de la infraestructura tecnológica y asegurar el talento disponible para optimizar al máximo sus capacidades propias, son otras de las claves debatidas en este encuentro a las que se enfrenta el sector del turismo para poder dar respuesta a la demanda actual, principalmente en lo que se refiere a capacidad tecnológica y digitalización de servicios.Y es que la clara digitalización del cliente del sector turístico es la palanca que está impulsando la transformación del sector y el camino que debe seguir para no quedarse atrás y seguir ofreciendo un servicio integral y personalizado al usuario.
Así pagan sus vacaciones los españoles
Con el verano encima, la mayoría de la población vacunada y con la recuperación económica en marcha, el sector turístico tiene muchas esperanzas puestas en las vacaciones de los españoles y extranjeros.Sin embargo, hay hábitos que la pandemia cambió y que no han vuelto a su estado anterior. Uno de ellos es el método de pago. Durante los confinamientos, los ciudadanos se digitalizaron y así lo hicieron también las empresas. El comercio electrónico se multiplicó, el teletrabajo se hizo y las videollamadas se parte de la rutina.También lo hicieron los pagos con tarjeta, relegados anteriormente a cantidades relativamente elevadas, las tarjetas de crédito y débito empezaron a ser más habituales, y el dinero en efectivo se convirtió en el enemigo, transmisor del virus. Esto también se ha trasladado a los viajes de placer. Si antes de las vacaciones los españoles retiraban de los cajeros más dinero en efectivo de lo acostumbrado, la tendencia no se ha recuperado.Y no solo los españoles se han habituado al pago con tarjeta, sino que establecimientos que anteriormente solo aceptaban efectivo se han digitalizado con la pandemia. Por ello, las retiradas de efectivo que observamos en los bancos llevan bastante tiempo a la baja.Sin embargo, hay muchas ciudades españolas que no se han adaptado al cambio tan rápidamente como otras. SumUp, el proveedor de datáfonos, realizo un estudio sobre que ciudades están más alejadas de la España sin efectivo. Y nos da algunas recomendaciones a la hora de llevar efectivo.Córdoba, Sevilla y Granada se llevan la corona de las ciudades donde llevar efectivoA pesar de ser lugares encantadores para vivir, gracias a su accesibilidad, asequibilidad y opciones de entretenimiento, estas ciudades se ubicaron al final de nuestra lista por muchas razones. Entre estas tres ciudades, Córdoba tiene el porcentaje más alto de personas desempleadas (26,83%), Granada tiene el porcentaje más alto (21%) de adultos mayores, mientras que Sevilla tiene uno de los porcentajes más bajos de usuarios de tarjetas de crédito (53,77%)En 2020, Córdoba tenía 88.676 personas en paro, mientras que Sevilla y Granada tenían un total de 283.209. Las personas sin empleo tienen menos posibilidades de acceder a métodos de pago sin efectivo, como las tarjetas de crédito, lo que probablemente explica por qué estas ciudades se están moviendo hacia un futuro sin efectivo a un ritmo más lento.Otro factor que sitúa a estas ciudades en los últimos puestos del ranking es la edad de su población. Santa Cruz de Tenerife, Madrid y Barcelona tienen un elevado número de adultos mayores. Siendo este uno de los factores más importantes que conducen a una lenta adopción de los métodos de pago sin efectivo, pues es en la mayoría de los casos, la proporción de población de la tercera edad impacta el nivel de digitalización de una ciudad.ç¿Cómo llevar efectivo en mis vacaciones de manera segura?Una de las máximas para llevar dinero en los viajes sin correr ningún riesgo es repartirlo entre las diferentes personas o distintos bolsos o maletas. Si, por el contrario, todos los billetes y monedas se guardan en un mismo lugar, en caso de pérdida o robo, se trata de un grave problema porque se extravía todo.A la hora de guardar el dinero durante una escapada, no hay que olvidar hacerlo con discreción. Esto se traduce fundamentalmente en no llamar demasiado la atención, ya sea a la hora de pagar o utilizar los objetos de valor cuando realmente sea necesario, como por ejemplo una cámara de fotos.Conviene elegir algunas zonas ocultas para transportar el efectivo durante las vacaciones. Algunas de las opciones más populares son los bolsillos secretos de la ropa o las mochilas, aunque algunas personas son más creativas en este sentido y emplean otros artilugios como escondite (botes de crema, zapatos, peines, etc.).Es fundamental no llevar encima todo el dinero disponible para el viaje. Para evitar esta situación, las cajas fuertes de los hoteles son una alternativa factible, o bien, identificar los cajeros del lugar de destino donde es posible sacar dinero sin necesidad de pagar comisiones demasiado altas.Muchas entidades financieras ofrecen a sus clientes el servicio de banca online conectado al móvil. Si tienes la oportunidad de acceder al mismo, conviene activar esta funcionalidad para controlar en todo momento las transacciones, los intereses que se aplican y el saldo.Para no encontrarse desamparado en caso de sufrir el extravío o el robo de todo el dinero, conviene ser previsores y guardar una pequeña cantidad en un lugar secreto al que tan solo hay que acudir en situaciones de extremada urgencia.Fuente: Victor Legay Burnham- Kaizen, Londres
Digitalización, sostenibilidad y destinos inteligentes centrarán la IX edición de Fitur Know-How & Export
La digitalización, la sostenibilidad y los destinos turísticos inteligentes centrarán los contenidos de la sección especializada FITUR Know-How & Export, iniciativa impulsada por SEGITTUR en colaboración con ICEX España Exportación e Inversiones.FITUR Know-How & Export, que se desarrollará en el marco de las jornadas profesionales de FITUR 2021 “Especial Recuperación Turismo”, los días 19 al 21 de mayo de 2021, contará con un espacio expositivo de 1.600 m2, en el que participarán cerca de 40 empresas expositoras con soluciones innovadoras para el turismo que abarcan desde la gestión hotelera hasta la consultoría estratégica, sin olvidar la promoción o la comercialización online.Con esta iniciativa se quiere apoyar la internacionalización de las empresas turísticas españolas, que tienen la oportunidad de mostrar su potencial y dar a conocer sus servicios y productos innovadores a otros mercados internacionales.La innovación, la transformación digital y las soluciones que aportan las tecnologías al desarrollo del turismo, y muy especialmente de los destinos inteligentes, accesibles y sostenibles, son factores clave para asegurar el presente y el futuro de la actividad turística.Por este motivo, la IX edición de Fitur Know-How & Export centrará el contenido del primer día en distintos aspectos relacionados con el modelo DTI, así como en las necesidades y peculiaridades de los distintos destinos que conforman la Red de destinos turísticos inteligentes.En este sentido, se hablará sobre los grandes destinos urbanos, los destinos de sol y playa, destinos de interior y rurales o destinos culturales y ciudades patrimonio. A la vez que se dará visibilidad a la internacionalización del modelo con la colaboración de organismos internacionales.El segundo día se contará con la participación de expertos que nos hablarán sobre el camino de la digitalización del sector turístico, la normalización o la importancia de la ciberseguridad. También se darán a conocer las distintas soluciones tecnológicas disponibles para los destinos turísticos.El tercer día se analizará la importancia de la sostenibilidad en el nuevo turismo. Entre los temas que se abordarán se incluyen la creación de experiencias turísticas sostenibles o el papel de la economía circular en el sector turístico.Durante Fitur Know-How & Export, también tendrá lugar la presentación del Informe anual de Innovación 2020, que elabora Innovaspain, dedicado en esta ocasión al turismo.Un año más se contará con el espacio SEGITTURLab, que ofrecerá talleres prácticos para los profesionales del turismo, entre los que se hablará sobre la ciberseguridad, la importancia de los datos en la toma de decisiones o nuevas tecnologías como la realidad virtual.
Innovación y digitalización, claves para la Organización Mundial del Turismo
La ciudad de San Sebastián (España) ha acogido la 108ª reunión del Consejo Ejecutivo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) del 23 al 25 de mayo. Durante la reunión, el secretario general, Zurab Pololikashvili, obtuvo el respaldo de este órgano clave de gobernanza para las prioridades que marcarán el trabajo de la organización para los próximos años. Asimismo, el Consejo respaldó la nueva estructura de la OMT, su renovada imagen institucional, así como al equipo directivo designado para la implementación del programa de trabajo acordado.Bajo el mandato del secretario general Pololikashvili, quien asumió el cargo en enero de 2018, la OMT se centrará en cinco pilares para el período 2018-2019: la innovación y la transformación digital; inversiones y emprendimiento; educación y empleo; viajes seguros y continuados; y sostenibilidad social, cultural y ambiental.A fin de abordar los nuevos desafíos y tendencias del turismo y mejorar el entorno empresarial para el sector, la organización prestará especial atención a la innovación y la digitalización en el sector. Esto conducirá a la creación de nuevas oportunidades de empleo y emprendimiento, un aumento de las inversiones en turismo y una mayor competitividad y sostenibilidad para el sector.El secretario general también presentó la nueva estructura de liderazgo de la organización, establecida para aumentar la eficiencia en el logro de los objetivos de la OMT, de agregar valor a los miembros, aumentar la membresía y prestar servicios al sector turístico en general."Este es un momento de renovación para nuestra organización. Escuchar atentamente las opiniones y necesidades de todos nuestros miembros y asociados es clave", dijo Pololikashvili.El Ministro de Energía, Turismo y Agenda Digital de España, Álvaro Nadal, elogió el renovado impulso de la OMT bajo el liderazgo de Zurab Pololikashvill y destacó al turismo como “uno de los sectores más relevantes a nivel internacional, no solo como actividad económica, sino como un vehículo extraordinario para que podamos entendernos y conocernos, algo que solo el turismo puede lograr".En este sentido, el Ministro de Turismo de Argentina y Presidente del Consejo Ejecutivo, Gustavo Santos, afirmó que "necesitamos posicionar el turismo políticamente como una actividad fundamental de la economía".Las próximas 109ª, 110ª y 111ª sesiones del Consejo Ejecutivo de la OMT tendrán lugar en Bahréin, Azerbaiyán y Rusia, respectivamente.Fuente: unwto.org
5 tendencias digitales para el Marketing Hotelero
El marketing de hospitalidad se encuentra en un estado de cambio en 2018. El continuo crecimiento de las plataformas en línea y la creciente ubicuidad de los dispositivos móviles, están cambiando fundamentalmente la forma en que se encuentran, investigan y reservan los alojamientos.¿Qué significa esto para las marcas? ¿Cómo debería adaptar su estrategia de marketing? ¿Qué tácticas digitales y canales vale la pena mirar de cerca este año?1. Los canales digitales son ahora primarios, no secundariosNo sorprende que los consumidores de hospitalidad se hayan trasladado a la red, pero vale la pena destacar el increíble alcance de este cambio. En pocas palabras, lo digital es ahora la base de la experiencia de viaje.En 2018, se espera que las ventas de viajes digitales lleguen a $ 198 mil millones y más de 140 millones de adultos estadounidenses investigarán un viaje en línea. Los consumidores han llegado a confiar en los canales digitales en todo el embudo de compra de viajes.Uso de la plataforma digital por los viajeros estadounidenses: 71% de uso para planear, 79% de uso para comprar y 83% de uso para reservar. Los consumidores no solo utilizan un único sitio o aplicación, sino que también están en línea y en profundidad.Fuentes en línea más utilizadas por los viajeros estadounidenses son los motores de búsqueda, sitios de agencias de viajes en línea (OTA) y revisar sitios.Como era de esperar, los dólares de publicidad de viajes y hospitalidad siguen el comportamiento del consumidor. El 61% del gasto en marketing de viajes se destina a canales en línea.Para las marcas, esto significa que el marketing de hospitalidad ahora está entrelazado con el marketing digital. Se ha vuelto imposible tener éxito sistemáticamente sin una sofisticada estrategia en línea.2. Los viajeros más jóvenes comienzan con los motores de búsqueda A medida que los motores de búsqueda como Google y Bing integran información y herramientas de viaje adicionales, se vuelven cada vez más importantes para los consumidores. El 63% de los viajeros ahora recurren a un motor de búsqueda en algún momento durante la planificación del viaje.Si bien los motores de búsqueda se utilizan a través de todas las generaciones, se han vuelto especialmente importantes para los consumidores más jóvenes. Los motores de búsqueda son el recurso más utilizado por Generación Z y los consumidores milenarios para planificar viajes. Son a menudo el punto de partida para reservar.El 57% de los viajeros de entre 18 y 34 años acude a un motor de búsqueda general para verificar los precios de alojamiento.La importancia de buscar marcas de viajes se extiende tanto a las tácticas pagas como a las no remuneradas. Los anuncios de búsqueda se han vuelto muy eficaces para llegar a los consumidores, especialmente a los más jóvenes. El 36% de los consumidores recuerda recordar ver un anuncio de viaje en un motor de búsqueda Y El 50% de los consumidores de entre 18 y 34 años recuerda haber visto un anuncio de viaje en un motor de búsqueda.La confianza en la búsqueda por parte de los viajeros significa que las marcas de hospitalidad, especialmente las que se dirigen a los consumidores más jóvenes, deben pensar mucho sobre sus estrategias de SEO y SEM este año.3. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando , pero los equipos de escritorio siguen siendo importantes La creciente dependencia de los consumidores en los teléfonos inteligentes está afectando a todos los negocios verticales, desde minoristas hasta las comunicaciones. Esto no es diferente en el espacio de viajes y hospitalidad. El 42% de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes para buscar inspiración para viajar y el 73% usa su teléfono inteligente mientras viaja.Aunque los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más al principio y al final del viaje, las computadoras de escritorio siguen siendo más populares en las etapas intermedias.Uso de escritorio o teléfono inteligente durante la investigación de viajes, el 43% de los consumidores usa un teléfono inteligente para buscar alojamiento y el 76% utiliza una computadora de escritorio para buscar alojamiento.Uso de escritorio y teléfono inteligente durante la reserva de viajes, el 25% de los consumidores usa un teléfono inteligente para reservar alojamiento y el 67% utiliza una computadora de escritorio para reservar alojamiento.Si bien los consumidores en general siguen dependiendo de las computadoras de escritorio, los viajeros más jóvenes están más abiertos a usar teléfonos inteligentes durante todo el proceso.Viajeros y Smartphones Generación Z, el 67% usa el teléfono inteligente para inspirarse en el viaje, el 44% de uso cuando se investiga un viaje, el 27% al reservar un viaje y el 78% de uso mientras viajas.¿Qué hace un vendedor de hospitalidad de todo esto? La gran conclusión es que, por ahora, debe tener en cuenta el comportamiento de los dispositivos móviles y de escritorio, pero planifique el futuro de un teléfono inteligente.4. El contenido visual importa más que nuncaLa naturaleza misma del viaje y la hospitalidad siempre se ha prestado bien a las piezas visuales. A medida que las plataformas en línea se enfocan más en imágenes y videos, este tipo de contenido es cada vez más efectivo.Los consumidores dicen que las plataformas más influyentes para el contenido de viajes son Snapchat, Instagram y Youtube.Al planificar viajes, muchos consumidores ahora consumen múltiples tipos de contenido en todos los canales. El49% mira en los sitios de contenido de viajes, el 30% mira las redes sociales y el 23% ver videos.La efectividad del contenido visual se aplica tanto a las unidades pagas como a las orgánicas. El 51% de los consumidores dice que las imágenes en un anuncio de viaje pueden influir en sus decisiones de viaje.Los consumidores citan los elementos visuales como los elementos más memorables de la publicidad de viajes digital, antes de ofertas / ofertas específicas y elementos de personalización.La mayoría de los elementos de publicidad digital de viajes memorables, el 49% de los consumidores recuerda una imagen o imagen, el 41% recuerda un precio o trato y el 37% recuerda un anuncio personalizado.Para las marcas de hospitalidad, la preferencia de los consumidores por las imágenes y el video significa que el retorno de la inversión en estas piezas a menudo es impresionante. Invertir más recursos en visuales puede tener una gran recompensa con el tiempo.5. Los miembros de Lealtad están comprometidos, pero no siempre son lealesLos miembros de los programas de lealtad son extraordinariamente valiosos para los profesionales de la hostelería. Estos consumidores ya están familiarizados con su marca y están predispuestos a visitar su propiedad.El 55% de los miembros de lealtad de viaje dicen que la membresía del programa juega un papel en su proceso de toma de decisiones al reservar un viaje.Los miembros de los programas de lealtad son más abiertos que los no miembros a la mensajería digital y la personalización en línea de las marcas.Los miembros de Travel Loyalty Reward son más propensos a que comparta información personal a cambio de ofertas personalizadas, quiere que las marcas personalicen la publicidad en línea y recordar los anuncios en línea de las marcas de viajes.Sin embargo, la membresía de recompensa de lealtad no significa que un consumidor sea ciegamente leal. Es igualmente probable que los miembros y no miembros de los programas de lealtad de hoteles busquen ofertas en sitios de metabúsqueda, sitios de búsqueda general y OTA.Incluso los miembros de élite de los programas de lealtad no reservan automáticamente con propiedades. El 50% de los miembros de lealtad de hoteles de élite dicen que es probable / es probable que reserven con otra marca de hospitalidad.Los miembros de lealtad de viaje solo se mantendrán fieles si creen que están recibiendo un trato del programa. El 67% de los miembros del programa de lealtad cambiarían a otro programa para una mejor ofertaFundamentalmente, los consumidores están a favor de las marcas de hostelería que ofrecen un valor real y toman en cuenta su contenido, dispositivo y preferencias de viaje. Los mercadólogos digitales que entienden estos comportamientos cambiantes son los mejores preparados para el éxito este año y más allá.Fuente: mdgadvertising.com
