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CATEGORIA: Inovación

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La transformación digital y la innovación, protagonistas del Día Mundial del Turismo en 2018
Por Vanina Alvarez

El Día Mundial del Turismo de 2018 se celebró en Budapest (Hungría), con una ceremonia oficial centrada en la transformación digital en el turismo, una prioridad de la Organización Mundial del Turismo (OMT). En el acto se abordó cómo la inversión en nueva tecnología brinda oportunidades de innovación al sector.Con un nuevo formato basado en un seminario, la celebración oficial ofreció información crucial sobre los agentes e iniciativas que están al frente de la transformación digital del sector turístico, para brindar a los participantes resultados concretos y viables.Con motivo de la celebración oficial, los 20 semifinalistas de la primera edición de la Competición OMT de Startups de Turismo expusieron ante inversores y dirigentes turísticos sus proyectos innovadores, con potencial de ser disruptores en el sector. Los semifinalistas habían sido seleccionados de entre más de 3000 candidatos de 132 países. El concurso es una iniciativa de la OMT y de Globalia, empresa española líder en turismo, para encontrar proyectos que aprovechen la innovación y puedan cambiar la forma en que se viaja.En la ceremonia inaugural, el Sr. Pololikashvili estuvo acompañado por Csaba Domotor, Ministro de Estado húngaro para Asuntos Parlamentarios, y de Gloria Guevara, presidenta y CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo, quien insistió en el papel que desempeñan las soluciones tecnológicas, tales como la captura de datos biométricos a la hora de garantizar viajes sostenibles, fluidos y seguros.Entre las conclusiones clave de la conferencia, se destaca la necesidad fundamental del apoyo político para posicionar al turismo en el centro de la agenda digital y de la innovación mundial. Este es el sentimiento que cundía en el acto, con la participación de ministros de varios países y representantes políticos de alto nivel de todas las instancias gubernamentales, desde locales hasta nacionales, así como los principales emprendedores, inversores e innovadores turísticos.Se llevaron a cabo celebraciones del Día Mundial del Turismo en todo el mundo, ensalzando los ya 38 años que viene celebrándose esta fecha para dar notoriedad al papel que el sector turístico desempeña en el desarrollo y crecimiento económico.Fuente y fotos: Organización Mundial del Turismo

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Tercera fase del proyecto del Modelo ITH de Sostenibilidad Turística
Por Vanina Alvarez

La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, abrirá la primera edición del ITH Innovation Summit, que se celebrará el próximo 9 y 10 de octubre en el Hotel NH Collection Eurobuilding (Madrid). Tras la apertura del evento, procederá a la firma del convenio.El convenio que será firmado por la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, y el presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Juan Molas, corresponde a la tercera fase del proyecto que contempla el desarrollo del Modelo ITH de Sostenibilidad Turística y la plataforma tecnológica iSave Hotel, y supone un reconocimiento a la labor que lleva a cabo ITH como entidad comprometida con el desarrollo competitivo, sostenible y eficiente de la industria hotelera y turística de nuestro país.Las actualizaciones que se llevarán a cabo en esta tercera fase del proyecto del Modelo ITH de Sostenibilidad Turística implican la actualización de la herramientaiSaveHotel, donde se desarrollará un módulo específico para Balnearios que se unirá a las dos tipologías ya existentes, hoteles y campings. Igualmente, se incluirá un módulo de energía donde se pueden ofrecer precios eléctricos y de gas natural para poder comparar con otros del mercado, así como la integración de un módulo de compras que permitirá dinamizar el sector en productos tales como calderas, bombas, etc.; También contendrá una serie de ratios e indicadores que pueden aportar información relevante ya que en este caso la comparación entre establecimientos es importante. Se ampliará el módulo de Accesibilidad desarrollado en la segunda fase, incluyendo servicios y nuevas tecnologías disponibles y mayor concreción con las soluciones propuestas. Adicionalmente, se llevará a cabo una selección de al menos cuatro establecimientos para realizar auditorías energéticas para comprobar la eficacia del modelo y, por último, un informe de caracterización de hoteles segmentándolos para agrupar perfiles similares y poder realizar comparaciones y recoger información sobre la situación actual.Los alojamientos turísticos interesados en conocer el estado de sostenibilidad y eficiencia energética de sus instalaciones pueden acceder en la web www.hotel.isave.es, donde además dispondrán de un servicio de asesoría técnica gratuita y podrán observar la incorporación de los nuevos módulos.El ITH Innovation Summit es un espacio único para el sector hotelero que dará a conocer las últimas novedades sobre innovación y tecnología aplicadas al sector, en cuatro foros: el día 9 de octubre de 09.30h a 13.30h  “The Data Game”, y de 16.00h a 19.00h  “Cybersecurity”, el día 10 de octubre de 09.30h a 13.30h “Smart Control” y de 16.00 a 19.00h “Asset Management”, y cuenta con el sponsor de empresas tales como Siemens, HP, Altran, Engie, Zennio, Eisisoft, Ideas, Aire Networks, Cerium, Hotelkit, Groupe GM, Earpro, Praty Tech, y con la colaboración de CEHAT, la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), la Federación Española de Empresarios de Camping (FEEC) y Ostelea.Fuente: ithotelero.comFotos: google

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Dicover Qatar lanza un proyecto de transformación digital en gestión de destinos
Por Mice España

Discover Qatar, el brazo subsidiario de gestión de destinos de Qatar Airways, ha anunciado que ha lanzado un proyecto de transformación digital e implementará tecnología digital innovadora para permitir que el creciente inventario de habitaciones y servicios hoteleros de Qatar se conecte con operadores turísticos mundiales y proveedores de viajes en una plataforma digital.El sistema proporcionado por la compañía de tecnología Illusions permitirá a los operadores turísticos y pasajeros globales tener un viaje mejorado y sin problemas al buscar y reservar su experiencia perfecta de Discover Qatar. Además, como proyecto inclusivo, permitirá a todos los proveedores y proveedores de servicios relevantes y regulados en el mercado de Qatar ofrecer sus productos a nivel mundial a través del sistema Discover Qatar.Discover Qatar es la primera empresa de gestión de destinos que utiliza esta plataforma única de tecnología de intercambio en la región, lo que marca otro hito para Qatar Airways. Uno de los principales beneficios de la nueva tecnología es que ofrece el destino de la conectividad inmediata de Qatar a más de 140 socios de viaje globales que ya están conectados a la plataforma de intercambio Illusions IWTX.El Director Ejecutivo de Illusions Online, Sr. Faisal Memon, dijo: "Estamos encantados de asociarnos con Qatar Airways en este proyecto. Discover Qatar y el destino de Qatar ahora pueden conectar sus inventarios a socios globales, a la vez que se benefician de una conectividad dinámica con el 90 por ciento del inventario mundial de cadenas hoteleras más importantes del mundo. Con tan solo cuatro años para Qatar 2022, la introducción de esta plataforma ahora es un importante habilitador para Discover Qatar en la provisión de camas y servicios en tierra para ese torneo a los clientes de Qatar Airways en todo el mundo".A principios de este año, Discover Qatar anunció su última selección de recorridos urbanos y de desierto pre-reservables para pasajeros que transitan por Qatar, lo que lo convierte en uno de los principales proveedores de turismo receptivo para pasajeros en tránsito.Además de los tours de tránsito de Discover Qatar, Discover Qatar ofrece una gama de otros servicios para pasajeros reuniendo los mejores paquetes de escala, hoteles y arreglos terrestres. Los visitantes pueden elegir entre una variedad de hoteles de cuatro y cinco estrellas, traslados al aeropuerto, safari por el desierto y visitas a la ciudad.El año pasado, Discover Qatar también firmó acuerdos de asociación exclusiva con cuatro de los principales operadores turísticos del mundo en Rusia, Italia, la República Checa y Ucrania para promocionar al país como un importante destino turístico.Qatar Airways actualmente opera una flota moderna de más de 200 aviones a través de su hub, el Aeropuerto Internacional Hamad (HIA) a más de 150 destinos en todo el mundo. A principios de este año, Qatar Airways reveló una serie de destinos mundiales futuros para 2018-2019, en línea con sus planes de expansión acelerada, que incluyen Tallin, Estonia; Valletta, Malta; Langkawi, Malasia; Da Nang, Vietnam; Bodrum y Antalya, Turquía; y Málaga, España.Fuente: qatarairways.com

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La necesaria revolución en la operativa de cobros de los hoteles
Por Mice España

La adaptación a la enorme diversidad de medios de pago es un tema tremendamente tedioso para los hoteles, pero no por ello menos importante.Esta necesidad de adaptarse a nuevas tarjetas y mecanismos para gestionar los pagos se complica aún más con la llegada de nuevos actores en la industria digital, las regulaciones PCI y nuevos marcos regulatorios como la ya famosa GDPR que entró en vigor el pasado 25 de mayo.Pablo Delgado, CEO de Mirai, aborda los diferentes retos a los que se enfrentan a los hoteles y cómo resolverlos.En su planteamiento, el problema radica en la falta de herramientas y automatizaciones en la operativa hotelera al recibir reservas de pago directo garantizadas por tarjeta de crédito. Esto desemboca en procesos manuales, poco seguros y, en la mayoría de los casos, fuera de la normativa vigente de tratamiento de tarjetas PCI.Los hoteles pueden abordar esta problemática en diferentes niveles. Lo más natural sería atacarlo en el PMS. Si no es posible, el channel manager será la opción siguiente. Finalmente, el hotel tiene la opción de resolver esta complejidad canal a canal de distribución, lo cual convierte este reto en una tarea más tediosa aún… y más cara.En opinión de Delgado, “estamos acostumbrados a hablar de paridad de inventario y precios entre canales, o, incluso, de condiciones de reserva. Pero nunca se ha hablado de la diferencia entre canales del riesgo de retroceso de cobros o su compatibilidad PCI. Las OTA de pago directo generan más costes y riesgos que la mera comisión. Si, en cambio en nuestro canal directo podemos automatizar los cobros, securizarlos mediante pasarelas de pago seguro, tokenizando todas las tarjetas y todo sin incrementar el coste … ¿no debería tener el canal directo una ventaja competitiva en precio respecto a las OTA?”Mirai se integra con Addon PaymentsLa propia firma MIrai ha integrado en su motor de reservas la plataforma de Addon Payments, una solución para gestionar los cobros online de manera simple y segura.Los comercios con domicilio fiscal en Europa pueden contratar directamente los servicios de Addon Payments, sea cual sea el banco adquirente del comercio y sea cual sea el banco donde se liquide la facturación realizada por el TPV Virtual Addon Payments.Actualmente, las tarjetas con las que puede operar Addon Payments son Visa, Mastercard y Amex, y están en proceso de incorporación de otras.Tal y como explica Noelia Ruiz, Ecommerce Sales Channel Manager de Comercia Global Payments: “el objetivo de Comercia Global Payments es ir de la mano con nuestros partners para evolucionar sus productos, aportando soluciones de valor para los comercios. En este caso, con la integración de Addon Payments en Mirai, ayudamos a solucionar una problemática de seguridad en cuanto a los pagos en el sector hotelero. La colaboración entre los diferentes actores del proyecto ha sido clave para poder tener esta solución hoy día en el mercado”.Para Pablo Delgado,”la integración con Addon Payments es un buen paso para ayudar al hotelero a abordar el creciente problema que conlleva la gestión de cobros y evitar retrocesos de clientes así como acercarles al cumplimiento de la normativa PCI. Se avecina una verdadera revolución en la operativa hotelera relacionada con los cobros y en Mirai no queríamos dejar de ser de los primeros en aportar soluciones probadas y adaptadas al sector hotelero”.Fuente: smarttravel.news

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5 tendencias digitales para el Marketing Hotelero
Por Vanina Alvarez

El marketing de hospitalidad se encuentra en un estado de cambio en 2018. El continuo crecimiento de las plataformas en línea y la creciente ubicuidad de los dispositivos móviles, están cambiando fundamentalmente la forma en que se encuentran, investigan y reservan los alojamientos.¿Qué significa esto para las marcas? ¿Cómo debería adaptar su estrategia de marketing? ¿Qué tácticas digitales y canales vale la pena mirar de cerca este año?1. Los canales digitales son ahora primarios, no secundariosNo sorprende que los consumidores de hospitalidad se hayan trasladado a la red, pero vale la pena destacar el increíble alcance de este cambio. En pocas palabras, lo digital es ahora la base de la experiencia de viaje.En 2018, se espera que las ventas de viajes digitales lleguen a $ 198 mil millones y más de 140 millones de adultos estadounidenses investigarán un viaje en línea. Los consumidores han llegado a confiar en los canales digitales en todo el embudo de compra de viajes.Uso de la plataforma digital por los viajeros estadounidenses: 71% de uso para planear, 79% de uso para comprar y 83% de uso para reservar. Los consumidores no solo utilizan un único sitio o aplicación, sino que también están en línea y en profundidad.Fuentes en línea más utilizadas por los viajeros estadounidenses son los motores de búsqueda, sitios de agencias de viajes en línea (OTA) y revisar sitios.Como era de esperar, los dólares de publicidad de viajes y hospitalidad siguen el comportamiento del consumidor. El 61% del gasto en marketing de viajes se destina a canales en línea.Para las marcas, esto significa que el marketing de hospitalidad ahora está entrelazado con el marketing digital. Se ha vuelto imposible tener éxito sistemáticamente sin una sofisticada estrategia en línea.2. Los viajeros más jóvenes comienzan con los motores de búsqueda A medida que los motores de búsqueda como Google y Bing integran información y herramientas de viaje adicionales, se vuelven cada vez más importantes para los consumidores. El 63% de los viajeros ahora recurren a un motor de búsqueda en algún momento durante la planificación del viaje.Si bien los motores de búsqueda se utilizan a través de todas las generaciones, se han vuelto especialmente importantes para los consumidores más jóvenes. Los motores de búsqueda son el recurso más utilizado por Generación Z y los consumidores milenarios para planificar viajes. Son a menudo el punto de partida para reservar.El 57% de los viajeros de entre 18 y 34 años acude a un motor de búsqueda general para verificar los precios de alojamiento.La importancia de buscar marcas de viajes se extiende tanto a las tácticas pagas como a las no remuneradas. Los anuncios de búsqueda se han vuelto muy eficaces para llegar a los consumidores, especialmente a los más jóvenes. El 36% de los consumidores recuerda recordar ver un anuncio de viaje en un motor de búsqueda Y El 50% de los consumidores de entre 18 y 34 años recuerda haber visto un anuncio de viaje en un motor de búsqueda.La confianza en la búsqueda por parte de los viajeros significa que las marcas de hospitalidad, especialmente las que se dirigen a los consumidores más jóvenes, deben pensar mucho sobre sus estrategias de SEO y SEM este año.3. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando , pero los equipos de escritorio siguen siendo importantes La creciente dependencia de los consumidores en los teléfonos inteligentes está afectando a todos los negocios verticales, desde minoristas hasta las comunicaciones. Esto no es diferente en el espacio de viajes y hospitalidad. El 42% de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes para buscar inspiración para viajar y el 73% usa su teléfono inteligente mientras viaja.Aunque los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más al principio y al final del viaje, las computadoras de escritorio siguen siendo más populares en las etapas intermedias.Uso de escritorio o teléfono inteligente durante la investigación de viajes, el 43% de los consumidores usa un teléfono inteligente para buscar alojamiento y el 76% utiliza una computadora de escritorio para buscar alojamiento.Uso de escritorio y teléfono inteligente durante la reserva de viajes, el 25% de los consumidores usa un teléfono inteligente para reservar alojamiento y el 67% utiliza una computadora de escritorio para reservar alojamiento.Si bien los consumidores en general siguen dependiendo de las computadoras de escritorio, los viajeros más jóvenes están más abiertos a usar teléfonos inteligentes durante todo el proceso.Viajeros y Smartphones Generación Z, el 67% usa el teléfono inteligente para inspirarse en el viaje, el 44% de uso cuando se investiga un viaje, el 27% al reservar un viaje y el 78% de uso mientras viajas.¿Qué hace un vendedor de hospitalidad de todo esto? La gran conclusión es que, por ahora, debe tener en cuenta el comportamiento de los dispositivos móviles y de escritorio, pero planifique el futuro de un teléfono inteligente.4. El contenido visual importa más que nuncaLa naturaleza misma del viaje y la hospitalidad siempre se ha prestado bien a las piezas visuales. A medida que las plataformas en línea se enfocan más en imágenes y videos, este tipo de contenido es cada vez más efectivo.Los consumidores dicen que las plataformas más influyentes para el contenido de viajes son Snapchat, Instagram y Youtube.Al planificar viajes, muchos consumidores ahora consumen múltiples tipos de contenido en todos los canales. El49% mira en los sitios de contenido de viajes, el 30% mira las redes sociales y el 23% ver videos.La efectividad del contenido visual se aplica tanto a las unidades pagas como a las orgánicas. El 51% de los consumidores dice que las imágenes en un anuncio de viaje pueden influir en sus decisiones de viaje.Los consumidores citan los elementos visuales como los elementos más memorables de la publicidad de viajes digital, antes de ofertas / ofertas específicas y elementos de personalización.La mayoría de los elementos de publicidad digital de viajes memorables, el 49% de los consumidores recuerda una imagen o imagen, el 41% recuerda un precio o trato y el 37% recuerda un anuncio personalizado.Para las marcas de hospitalidad, la preferencia de los consumidores por las imágenes y el video significa que el retorno de la inversión en estas piezas a menudo es impresionante. Invertir más recursos en visuales puede tener una gran recompensa con el tiempo.5. Los miembros de Lealtad están comprometidos, pero no siempre son lealesLos miembros de los programas de lealtad son extraordinariamente valiosos para los profesionales de la hostelería. Estos consumidores ya están familiarizados con su marca y están predispuestos a visitar su propiedad.El 55% de los miembros de lealtad de viaje dicen que la membresía del programa juega un papel en su proceso de toma de decisiones al reservar un viaje.Los miembros de los programas de lealtad son más abiertos que los no miembros a la mensajería digital y la personalización en línea de las marcas.Los miembros de Travel Loyalty Reward son más propensos a que comparta información personal a cambio de ofertas personalizadas, quiere que las marcas personalicen la publicidad en línea y recordar los anuncios en línea de las marcas de viajes.Sin embargo, la membresía de recompensa de lealtad no significa que un consumidor sea ciegamente leal. Es igualmente probable que los miembros y no miembros de los programas de lealtad de hoteles busquen ofertas en sitios de metabúsqueda, sitios de búsqueda general y OTA.Incluso los miembros de élite de los programas de lealtad no reservan automáticamente con propiedades. El 50% de los miembros de lealtad de hoteles de élite dicen que es probable / es probable que reserven con otra marca de hospitalidad.Los miembros de lealtad de viaje solo se mantendrán fieles si creen que están recibiendo un trato del programa. El 67% de los miembros del programa de lealtad cambiarían a otro programa para una mejor ofertaFundamentalmente, los consumidores están a favor de las marcas de hostelería que ofrecen un valor real y toman en cuenta su contenido, dispositivo y preferencias de viaje. Los mercadólogos digitales que entienden estos comportamientos cambiantes son los mejores preparados para el éxito este año y más allá.Fuente: mdgadvertising.com

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