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CATEGORIA: Inovación

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Vueling integra Whatsapp Business en su app
Por Vanina Alvarez

Vueling continúa desarrollando soluciones tecnológicas para facilitar la experiencia de sus clientes a la hora de viajar. En esta ocasión, la compañía ha integrado Whatsapp Business en su aplicación móvil, a través de la cual el cliente podrá recibir, si así lo desea, toda la información sobre su reserva y su vuelo a través del sistema de mensajería rápida, ya sea en un smartphone o tablet. Este servicio es totalmente opcional y se añade a los yaexistentes de email y/o mensaje de texto (sms).De forma añadida, el sistema enviará también al cliente un whatsapp con un enlace directo a través del cual podrá seleccionar un asiento, realizar el check in online o, incluso, realizar un cambio de vuelo. Todo ello acompañado de una serie de consejos útiles sobre el destino de su viaje.El servicio se encuentra ya disponible para todos los clientes de Vueling a través de su app móvil y supone otro importante paso en la estrategia de innovación tecnológica de la compañía, centrada en el cliente y sus necesidades a través del plan Vueling For You.“Queremos estar en allí donde se encuentran nuestros clientes y Whatsapp es un canal que nos permite llegar a ellos y comunicarnos de forma ágil y sencilla”, asegura Samuel Lacarta, Director de Marketing Digital de Vueling. “Sin embargo, este es solo el primer paso que hemos dado en esta dirección. El objetivo final es lograr una comunicación más automatizada y fluida a través de los medios en los que sabemos que nuestros clientes se manejan con comodidad”.Fuente: vadeaviones.comFotos: Google

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NH Hotel Group lanza FASTPASS para ofrecer a los huéspedes un control completo sobre su estadía
Por Vanina Alvarez

NH Hotel Group está lanzando FASTPASS, que combina tres servicios innovadores: Check-in en línea, Elija su habitación y Check-out en línea, que le dan un control completo sobre su estancia en manos de los clientes. Con este programa, la compañía abre el camino una vez más en el uso de la innovación tecnológica en el sector hotelero, como la primera cadena hotelera urbana europea en ofrecer los tres servicios a la vez.Bajo el reclamo Obtenga el poder de su estadía, el Grupo da un paso más en su compromiso de ofrecer un excelente servicio a sus clientes que, con FASTPASS, ahora podrán personalizar su experiencia en hoteles de NH, ahorrando el mayor tiempo posible. No solo los miembros del programa de fidelidad NH Rewards se beneficiarán de estos servicios, sino todos los clientes de NH en la gran mayoría de los hoteles de la compañía en Europa y América, donde se han digitalizado más de 42,000 habitaciones. ¿Cómo funciona FASTPASS?48 horas antes de llegar al hotel, el huésped recibirá un correo electrónico para acceder al Registro en línea donde el huésped podrá proporcionarle todos sus detalles hasta las 12 del mediodía de la fecha de llegada, de modo que al llegar al hotel todos O lo que tiene que hacer es recoger la llave de la habitación. Durante el proceso de registro en línea, el huésped se beneficiará del servicio Elija su habitación que le permite consultar todas las habitaciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a sus gustos y necesidades según sus propios criterios (orientación, vistas, baño, tipo de la cama, etc.). Desde las 6.00 pm del día anterior a la salida, los huéspedes pueden pagar los gastos incurridos, completar el Check-out en línea y salir del hotel sin tener que ir a la recepción.De acuerdo con las estimaciones de la Compañía, después del primer año de implementación de FASTPASS, más de 12,000 personas habrán abandonado el hotel sin tener que registrarse en la recepción, ahorrando 42,000 minutos, que pueden aprovechar para hacer cosas mucho más agradables que las de la empresa. una cola en la recepción. Además, la digitalización del check-in y check-out representa un gran beneficio para el medio ambiente en la reducción del papel, que se estima en más de 24,000 hojas por año, lo que equivale a 460Kg de CO2e.En lo que respecta a las preferencias de los clientes, lo que sin duda establecerá la tendencia en el servicio Elija su habitación, los huéspedes generalmente escogen habitaciones en los pisos superiores, ubicados en las esquinas y lejos de los ascensores. Ahora, además de estas preferencias generales, tendrán muchos más factores a considerar al elegir su habitación, como las vistas, el tipo de cama, la dirección hacia la que se encuentra la habitación o el baño.NH Hotel Group ha alcanzado así otro hito en su búsqueda de la innovación tecnológica constante que caracteriza a la Compañía. Otros hitos, como ser la primera cadena hotelera en ofrecer tecnología holográfica 3D, permanentemente, o servicios como la herramienta de reserva instantánea, la primera herramienta que permite la reserva y el pago en línea de áreas de reunión y salas para reuniones y eventos de forma inmediata, han consolidado su Compromiso con las nuevas tecnologías como gran elemento diferenciador.Fuente y fotos: nh-hotels.com

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Ciudades inteligentes para innovar en experiencias turísticas
Por Vanina Alvarez

Las asociaciones público-privadas, la integración de las comunidades locales y la creación de destinos inteligentes son cruciales para que los destinos urbanos acumulen el conocimiento y definan las políticas que necesitan para responder a las nuevas demandas de un turista hiper-conectado e hiper-informado.“Debemos comprender la evolución del turista, más sostenible e inclusivo, utilizando nuevas herramientas tecnológicas”, dijo Jaime Cabal, Secretario General Adjunto de la Organización Mundial del Turismo (OMT). "Se necesita creatividad e innovación en el diseño de las experiencias que buscan cada vez más", agregó.La Consejera de cultura y turismo de Valladolid, Ana Maria Redondo, secundó este llamamiento y agregó: “Necesitamos un mejor conocimiento de los fundamentos de la demanda actual por experiencias de escapadas urbanas. Las herramientas de destinos inteligentes son nuestros medios para obtener este conocimiento.”El Subdirector general de desarrollo turístico y sostenibilidad de la Secretaría de Turismo de España, Rubén López Pulido, sugirió que las ciudades y todos los destinos, cambien sus modelos de desarollo turístico para reflejar no solo al turista más exigente sino también al auge de la economía digital y del conocimiento. “El destino inteligente no es solo una etiqueta, sino un proceso hacia la transformación integral de los destinos, siempre teniendo como meta los Objetivos de Desarrollo Sostenible", dijo.Entre los oradores de la conferencia se encontraba Dieter Hardt-Stremayr, presidente de European Cities Marketing and Tourism y CEO de turismo de Graz en Austria, quien describió lo que consideraba desafíos clave para el crecimiento de las escapadas urbanas: problemas de transporte, estacionalidad, dispersión de la demanda turística dentro de una ciudad, y en el tiempo. “Nuestro principal desafío es atraer visitantes para que lleguen ahora mismo. Para superarlo, los destinos deben centrarse en aquellas partes de la oferta turística que son ’temporales’", concluyó.Las principales conclusiones de la conferencia se relacionan con los modelos de gobernanza del turismo urbano. Los participantes destacaron que, con el crecimiento de los enlaces de transporte de alta velocidad y bajo costo que brindan a cada vez más visitantes acceso a las escapadas urbanas, los destinos de ciudad deben responder priorizando las inversiones que benefician tanto a los residentes como a los turistas.También concluyeron que con los avances tecnológicos que permiten la creación de destinos inteligentes, las organizaciones de gestión de destinos deben cambiar su enfoque, desde solo promocionar las experiencias disponibles para los turistas en las ciudades, hasta gestionar el turismo urbano en toda su complejidad. Por su parte, los responsables de política de turismo deberían usar herramientas de destinos inteligentes para estudiar el impacto del turismo en la rentabilidad y la sostenibilidad de una ciudad, y colocar el destino en el centro de los cambios de política. Estas conclusiones se tendrán en cuenta en el plan de trabajo de la OMT sobre turismo urbano.Fuente y fotos: 2.unwto.org

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Nuevas formas de mejorar la experiencia de los viajeros de negocios.
Por Vanina Alvarez

La industria de la hospitalidad está constantemente expuesta a las nuevas demandas de los viajeros de negocios, en particular a medida que los Millennials expertos en tecnología han crecido en ese segmento de clientes. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la IoT, están revolucionando la experiencia de los huéspedes del hotel de forma permanente.Esto nos lleva a una pregunta que muchos hoteleros están pensando: ¿cómo han cambiado las necesidades de los viajeros de negocios y cómo actualizar el hotel para que maximicen la experiencia de los huéspedes? Para ayudarlo a hacer esto, hemos recopilado algunas de las necesidades más relevantes y las formas de satisfacerlas:1. Agilizar el proceso de check-inA su llegada, los viajeros de negocios valoran un check-in rápido y eficiente.Implemente máquinas de auto check-in o una aplicación de check-in móvil para que los viajeros de negocios puedan evitar las líneas y minimizar la molestia.Ofrezca acceso sin llave a una habitación a través de los teléfonos inteligentes de sus invitados para que puedan ingresar a la habitación con flexibilidad.2. Haga que sus habitaciones sean lo más funcionales posible.No es una gran sorpresa que la característica más importante del hotel para los viajeros de negocios sea el acceso wifi que funciona sin restricciones en todo el hotel. Hoy en día, wifi es considerado como un producto básico; Por eso no debes cobrar por ello. Además de wifi, las habitaciones también deben ser personalizables y acogedoras para proporcionar las mejores circunstancias posibles para trabajar.Además de una habitación con una estación de trabajo ergonómica y espaciosa, la habitación de hotel perfecta para viajeros de negocios incluye tomas de corriente y puertos USB de fácil acceso.Cuando se trata de iluminación, los viajeros de negocios suelen trabajar largas horas e incluso a veces atraen a todos. Además de los focos que hacen que la lectura sea más cómoda, las luces inteligentes ajustables también ayudan a los viajeros de negocios a despertarse sintiéndose revitalizados.Después de un largo vuelo o un día de conferencia, lo último que un viajero de negocios quiere hacer es ir de compras. Un minibar con refrigerios saludables y refrigerios complementarios les ayuda a ahorrar tiempo y adaptarse a sus alrededores.3. Hacer su viaje de negocios seguro de chinchesEncontrar chinches en hoteles se ha convertido en una de las mayores preocupaciones para los viajeros. Según el entomólogo estadounidense , el 34% de los huéspedes del hotel están tan aterrorizados por las chinches que hacen inspecciones manuales de chinches cuando llegan a un hotel. Un solo reporte de chinches en las revisiones de viajeros recientes reduce el valor de una noche de una habitación de hotel en $ 38 para viajeros de negocios.Las chinches son parásitos geniales que pueden acompañar a los viajeros desde los aeropuertos hasta los taxis y llegar a las habitaciones de hotel. Borre el estrés de sus huéspedes que encuentran chinches de cama al proteger sus hoteles con un sistema autónomo de prevención de chinches de cama.4. Ofrecer el mejor ambiente posible para descansar.Para los viajeros de negocios, es especialmente importante dormir bien para que las horas en el lugar se utilicen de la manera más eficiente posible. Ahora que se ha ajustado la iluminación y la estancia protegida de las chinches, una cama amplia con una ropa de cama de calidad garantiza una buena noche de sueño.Asegúrese de que todas las habitaciones estén insonorizadas: nada es más irritante que despertarse con un bebé que llora al lado.Obtenga un termostato ajustable que se puede controlar directamente desde un teléfono inteligente: a algunas personas les encanta quedarse dormidos en una habitación fría, otros se despiertan en una cama caliente. Se trata de personalización!Fuente: insights.ehotelier.comFotos: Google

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Amadeus España y ACAVe han presentado un informe que avanza el futuro de las agencias de viajes (AAVV) para los próximos cinco años
Por Vanina Alvarez

Amadeus España y ACAVe, en colaboración con la Universidad de Barcelona, han elaborado un documento de tendencias de futuro de las agencias de viaje (AAVV) para los próximos cinco años, escrito que se ha dado a conocer en el transcurso del XVIII Foro ACAVe.De acuerdo con este informe, en un contexto en el que la demanda de viajes seguirá creciendo exponencialmente, las AAVV continuarán teniendo un papel relevante y se espera que al menos mantendrán su cuota de mercado actual, aun a pesar de que puedan surgir nuevos competidores.El estudio prevé igualmente un aumento moderado de la concentración del sector, puesto que en buena parte ya se ha producido en la presente década.Los expertos estiman asimismo que habrá un incremento de las ventas online en las agencias físicas (especialmente en las grandes), si bien las pequeñas previsiblemente serán menos efectivas en este canal, en base a sus análisis.Las AAVV online, además, crecerán en productos personalizados. Estas agencias, además, tendrán una mayor participación en los viajes corporativos. Crecerá la interlocución real con el cliente.También se señala la conveniencia de que las pequeñas agencias físicas, tal y como ya viene haciendo ahora, deberían profundizar más en sus estrategias de diferenciación, buscando factores que le permita distanciarse de las OTAs y de otros agentes, según subrayan.De cara al próximo quinquenio, en opinión de los analistas, las agencias deberán tender cada vez más hacia organizaciones especializadas en solucionar problemas a los clientes, capaces de dar seguridad en las respuestas cuando surja la necesidad.La mejora en la atención será, por tanto, otra de las claves de los años venideros, lo que implicará dar más relevancia a la postventa y ofrecer un correcto servicio las 24 horas. Así las cosas, dice el informe, se precisará personal formado y especializado.De este modo, los autores confieren en su documento un valor elevado a la capacidad prescriptora de los profesionales en materia de asesoramiento e información, “en un contexto de falta de tiempo de los clientes”, tal y como indican en su escrito de conclusiones.El estudio de tendencias entiende que, de cara al futuro, la confianza en la agencia será un factor totalmente transcendental para su contratación; por ello, los especialistas apuestan por primar el contacto humano que ya ofrecen y ahondar en la calidad y en la credibilidad.El precio de los productos y servicios, mientras tanto, seguirá siendo una variable significativa para una parte importante de los clientes en su decisión de compra.La tecnología no sólo impactará en la mejora de la comunicación con los usuarios y proveedores, sino que posibilitará asimismo incrementar la productividad del agente de viajes, simplificar los procesos internos y generar más posibilidades al marketing.Fuente: aegve.orgFotos: Google

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