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CATEGORIA: Inovación

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Dicover Qatar lanza un proyecto de transformación digital en gestión de destinos
Por Mice España

Discover Qatar, el brazo subsidiario de gestión de destinos de Qatar Airways, ha anunciado que ha lanzado un proyecto de transformación digital e implementará tecnología digital innovadora para permitir que el creciente inventario de habitaciones y servicios hoteleros de Qatar se conecte con operadores turísticos mundiales y proveedores de viajes en una plataforma digital.El sistema proporcionado por la compañía de tecnología Illusions permitirá a los operadores turísticos y pasajeros globales tener un viaje mejorado y sin problemas al buscar y reservar su experiencia perfecta de Discover Qatar. Además, como proyecto inclusivo, permitirá a todos los proveedores y proveedores de servicios relevantes y regulados en el mercado de Qatar ofrecer sus productos a nivel mundial a través del sistema Discover Qatar.Discover Qatar es la primera empresa de gestión de destinos que utiliza esta plataforma única de tecnología de intercambio en la región, lo que marca otro hito para Qatar Airways. Uno de los principales beneficios de la nueva tecnología es que ofrece el destino de la conectividad inmediata de Qatar a más de 140 socios de viaje globales que ya están conectados a la plataforma de intercambio Illusions IWTX.El Director Ejecutivo de Illusions Online, Sr. Faisal Memon, dijo: "Estamos encantados de asociarnos con Qatar Airways en este proyecto. Discover Qatar y el destino de Qatar ahora pueden conectar sus inventarios a socios globales, a la vez que se benefician de una conectividad dinámica con el 90 por ciento del inventario mundial de cadenas hoteleras más importantes del mundo. Con tan solo cuatro años para Qatar 2022, la introducción de esta plataforma ahora es un importante habilitador para Discover Qatar en la provisión de camas y servicios en tierra para ese torneo a los clientes de Qatar Airways en todo el mundo".A principios de este año, Discover Qatar anunció su última selección de recorridos urbanos y de desierto pre-reservables para pasajeros que transitan por Qatar, lo que lo convierte en uno de los principales proveedores de turismo receptivo para pasajeros en tránsito.Además de los tours de tránsito de Discover Qatar, Discover Qatar ofrece una gama de otros servicios para pasajeros reuniendo los mejores paquetes de escala, hoteles y arreglos terrestres. Los visitantes pueden elegir entre una variedad de hoteles de cuatro y cinco estrellas, traslados al aeropuerto, safari por el desierto y visitas a la ciudad.El año pasado, Discover Qatar también firmó acuerdos de asociación exclusiva con cuatro de los principales operadores turísticos del mundo en Rusia, Italia, la República Checa y Ucrania para promocionar al país como un importante destino turístico.Qatar Airways actualmente opera una flota moderna de más de 200 aviones a través de su hub, el Aeropuerto Internacional Hamad (HIA) a más de 150 destinos en todo el mundo. A principios de este año, Qatar Airways reveló una serie de destinos mundiales futuros para 2018-2019, en línea con sus planes de expansión acelerada, que incluyen Tallin, Estonia; Valletta, Malta; Langkawi, Malasia; Da Nang, Vietnam; Bodrum y Antalya, Turquía; y Málaga, España.Fuente: qatarairways.com

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La necesaria revolución en la operativa de cobros de los hoteles
Por Mice España

La adaptación a la enorme diversidad de medios de pago es un tema tremendamente tedioso para los hoteles, pero no por ello menos importante.Esta necesidad de adaptarse a nuevas tarjetas y mecanismos para gestionar los pagos se complica aún más con la llegada de nuevos actores en la industria digital, las regulaciones PCI y nuevos marcos regulatorios como la ya famosa GDPR que entró en vigor el pasado 25 de mayo.Pablo Delgado, CEO de Mirai, aborda los diferentes retos a los que se enfrentan a los hoteles y cómo resolverlos.En su planteamiento, el problema radica en la falta de herramientas y automatizaciones en la operativa hotelera al recibir reservas de pago directo garantizadas por tarjeta de crédito. Esto desemboca en procesos manuales, poco seguros y, en la mayoría de los casos, fuera de la normativa vigente de tratamiento de tarjetas PCI.Los hoteles pueden abordar esta problemática en diferentes niveles. Lo más natural sería atacarlo en el PMS. Si no es posible, el channel manager será la opción siguiente. Finalmente, el hotel tiene la opción de resolver esta complejidad canal a canal de distribución, lo cual convierte este reto en una tarea más tediosa aún… y más cara.En opinión de Delgado, “estamos acostumbrados a hablar de paridad de inventario y precios entre canales, o, incluso, de condiciones de reserva. Pero nunca se ha hablado de la diferencia entre canales del riesgo de retroceso de cobros o su compatibilidad PCI. Las OTA de pago directo generan más costes y riesgos que la mera comisión. Si, en cambio en nuestro canal directo podemos automatizar los cobros, securizarlos mediante pasarelas de pago seguro, tokenizando todas las tarjetas y todo sin incrementar el coste … ¿no debería tener el canal directo una ventaja competitiva en precio respecto a las OTA?”Mirai se integra con Addon PaymentsLa propia firma MIrai ha integrado en su motor de reservas la plataforma de Addon Payments, una solución para gestionar los cobros online de manera simple y segura.Los comercios con domicilio fiscal en Europa pueden contratar directamente los servicios de Addon Payments, sea cual sea el banco adquirente del comercio y sea cual sea el banco donde se liquide la facturación realizada por el TPV Virtual Addon Payments.Actualmente, las tarjetas con las que puede operar Addon Payments son Visa, Mastercard y Amex, y están en proceso de incorporación de otras.Tal y como explica Noelia Ruiz, Ecommerce Sales Channel Manager de Comercia Global Payments: “el objetivo de Comercia Global Payments es ir de la mano con nuestros partners para evolucionar sus productos, aportando soluciones de valor para los comercios. En este caso, con la integración de Addon Payments en Mirai, ayudamos a solucionar una problemática de seguridad en cuanto a los pagos en el sector hotelero. La colaboración entre los diferentes actores del proyecto ha sido clave para poder tener esta solución hoy día en el mercado”.Para Pablo Delgado,”la integración con Addon Payments es un buen paso para ayudar al hotelero a abordar el creciente problema que conlleva la gestión de cobros y evitar retrocesos de clientes así como acercarles al cumplimiento de la normativa PCI. Se avecina una verdadera revolución en la operativa hotelera relacionada con los cobros y en Mirai no queríamos dejar de ser de los primeros en aportar soluciones probadas y adaptadas al sector hotelero”.Fuente: smarttravel.news

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5 tendencias digitales para el Marketing Hotelero
Por Vanina Alvarez

El marketing de hospitalidad se encuentra en un estado de cambio en 2018. El continuo crecimiento de las plataformas en línea y la creciente ubicuidad de los dispositivos móviles, están cambiando fundamentalmente la forma en que se encuentran, investigan y reservan los alojamientos.¿Qué significa esto para las marcas? ¿Cómo debería adaptar su estrategia de marketing? ¿Qué tácticas digitales y canales vale la pena mirar de cerca este año?1. Los canales digitales son ahora primarios, no secundariosNo sorprende que los consumidores de hospitalidad se hayan trasladado a la red, pero vale la pena destacar el increíble alcance de este cambio. En pocas palabras, lo digital es ahora la base de la experiencia de viaje.En 2018, se espera que las ventas de viajes digitales lleguen a $ 198 mil millones y más de 140 millones de adultos estadounidenses investigarán un viaje en línea. Los consumidores han llegado a confiar en los canales digitales en todo el embudo de compra de viajes.Uso de la plataforma digital por los viajeros estadounidenses: 71% de uso para planear, 79% de uso para comprar y 83% de uso para reservar. Los consumidores no solo utilizan un único sitio o aplicación, sino que también están en línea y en profundidad.Fuentes en línea más utilizadas por los viajeros estadounidenses son los motores de búsqueda, sitios de agencias de viajes en línea (OTA) y revisar sitios.Como era de esperar, los dólares de publicidad de viajes y hospitalidad siguen el comportamiento del consumidor. El 61% del gasto en marketing de viajes se destina a canales en línea.Para las marcas, esto significa que el marketing de hospitalidad ahora está entrelazado con el marketing digital. Se ha vuelto imposible tener éxito sistemáticamente sin una sofisticada estrategia en línea.2. Los viajeros más jóvenes comienzan con los motores de búsqueda A medida que los motores de búsqueda como Google y Bing integran información y herramientas de viaje adicionales, se vuelven cada vez más importantes para los consumidores. El 63% de los viajeros ahora recurren a un motor de búsqueda en algún momento durante la planificación del viaje.Si bien los motores de búsqueda se utilizan a través de todas las generaciones, se han vuelto especialmente importantes para los consumidores más jóvenes. Los motores de búsqueda son el recurso más utilizado por Generación Z y los consumidores milenarios para planificar viajes. Son a menudo el punto de partida para reservar.El 57% de los viajeros de entre 18 y 34 años acude a un motor de búsqueda general para verificar los precios de alojamiento.La importancia de buscar marcas de viajes se extiende tanto a las tácticas pagas como a las no remuneradas. Los anuncios de búsqueda se han vuelto muy eficaces para llegar a los consumidores, especialmente a los más jóvenes. El 36% de los consumidores recuerda recordar ver un anuncio de viaje en un motor de búsqueda Y El 50% de los consumidores de entre 18 y 34 años recuerda haber visto un anuncio de viaje en un motor de búsqueda.La confianza en la búsqueda por parte de los viajeros significa que las marcas de hospitalidad, especialmente las que se dirigen a los consumidores más jóvenes, deben pensar mucho sobre sus estrategias de SEO y SEM este año.3. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando , pero los equipos de escritorio siguen siendo importantes La creciente dependencia de los consumidores en los teléfonos inteligentes está afectando a todos los negocios verticales, desde minoristas hasta las comunicaciones. Esto no es diferente en el espacio de viajes y hospitalidad. El 42% de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes para buscar inspiración para viajar y el 73% usa su teléfono inteligente mientras viaja.Aunque los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más al principio y al final del viaje, las computadoras de escritorio siguen siendo más populares en las etapas intermedias.Uso de escritorio o teléfono inteligente durante la investigación de viajes, el 43% de los consumidores usa un teléfono inteligente para buscar alojamiento y el 76% utiliza una computadora de escritorio para buscar alojamiento.Uso de escritorio y teléfono inteligente durante la reserva de viajes, el 25% de los consumidores usa un teléfono inteligente para reservar alojamiento y el 67% utiliza una computadora de escritorio para reservar alojamiento.Si bien los consumidores en general siguen dependiendo de las computadoras de escritorio, los viajeros más jóvenes están más abiertos a usar teléfonos inteligentes durante todo el proceso.Viajeros y Smartphones Generación Z, el 67% usa el teléfono inteligente para inspirarse en el viaje, el 44% de uso cuando se investiga un viaje, el 27% al reservar un viaje y el 78% de uso mientras viajas.¿Qué hace un vendedor de hospitalidad de todo esto? La gran conclusión es que, por ahora, debe tener en cuenta el comportamiento de los dispositivos móviles y de escritorio, pero planifique el futuro de un teléfono inteligente.4. El contenido visual importa más que nuncaLa naturaleza misma del viaje y la hospitalidad siempre se ha prestado bien a las piezas visuales. A medida que las plataformas en línea se enfocan más en imágenes y videos, este tipo de contenido es cada vez más efectivo.Los consumidores dicen que las plataformas más influyentes para el contenido de viajes son Snapchat, Instagram y Youtube.Al planificar viajes, muchos consumidores ahora consumen múltiples tipos de contenido en todos los canales. El49% mira en los sitios de contenido de viajes, el 30% mira las redes sociales y el 23% ver videos.La efectividad del contenido visual se aplica tanto a las unidades pagas como a las orgánicas. El 51% de los consumidores dice que las imágenes en un anuncio de viaje pueden influir en sus decisiones de viaje.Los consumidores citan los elementos visuales como los elementos más memorables de la publicidad de viajes digital, antes de ofertas / ofertas específicas y elementos de personalización.La mayoría de los elementos de publicidad digital de viajes memorables, el 49% de los consumidores recuerda una imagen o imagen, el 41% recuerda un precio o trato y el 37% recuerda un anuncio personalizado.Para las marcas de hospitalidad, la preferencia de los consumidores por las imágenes y el video significa que el retorno de la inversión en estas piezas a menudo es impresionante. Invertir más recursos en visuales puede tener una gran recompensa con el tiempo.5. Los miembros de Lealtad están comprometidos, pero no siempre son lealesLos miembros de los programas de lealtad son extraordinariamente valiosos para los profesionales de la hostelería. Estos consumidores ya están familiarizados con su marca y están predispuestos a visitar su propiedad.El 55% de los miembros de lealtad de viaje dicen que la membresía del programa juega un papel en su proceso de toma de decisiones al reservar un viaje.Los miembros de los programas de lealtad son más abiertos que los no miembros a la mensajería digital y la personalización en línea de las marcas.Los miembros de Travel Loyalty Reward son más propensos a que comparta información personal a cambio de ofertas personalizadas, quiere que las marcas personalicen la publicidad en línea y recordar los anuncios en línea de las marcas de viajes.Sin embargo, la membresía de recompensa de lealtad no significa que un consumidor sea ciegamente leal. Es igualmente probable que los miembros y no miembros de los programas de lealtad de hoteles busquen ofertas en sitios de metabúsqueda, sitios de búsqueda general y OTA.Incluso los miembros de élite de los programas de lealtad no reservan automáticamente con propiedades. El 50% de los miembros de lealtad de hoteles de élite dicen que es probable / es probable que reserven con otra marca de hospitalidad.Los miembros de lealtad de viaje solo se mantendrán fieles si creen que están recibiendo un trato del programa. El 67% de los miembros del programa de lealtad cambiarían a otro programa para una mejor ofertaFundamentalmente, los consumidores están a favor de las marcas de hostelería que ofrecen un valor real y toman en cuenta su contenido, dispositivo y preferencias de viaje. Los mercadólogos digitales que entienden estos comportamientos cambiantes son los mejores preparados para el éxito este año y más allá.Fuente: mdgadvertising.com

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Smart Destination Manager - Soluciones innovadoras para gestionar destinos inteligentes
Por Vanina Alvarez

Indra, una de las principales empresas globales de tecnología y consultoría, ha desarrollado una avanzada solución que permite a los ayuntamientos gestionar y operar, de forma centralizada y en tiempo real, los distintos servicios las ciudades y territorios inteligentes con el fin de anticiparse a los impactos que producen sobre los mismos los incrementos de población provocados por la afluencia de visitantes y turistas.Smart Destination Manager (SDM) proporciona una respuesta específica a las ciudades para que puedan adaptar servicios como la gestión de residuos, seguridad o transporte público, gracias a su integración con City Landscape Manager, el gestor inteligente de la ciudad desarrollado por la compañía, que ya está operando en ciudades como Logroño. Asimismo, incorpora otros servicios, como la gestión inteligente del patrimonio histórico o la promoción del destino turístico mediante la interacción digital con los visitantes para detectar patrones de comportamiento y gasto para adaptar la oferta.Otro importante beneficio es la adaptación de los servicios de recogida selectiva de residuos al incremento de la población con motivo, por ejemplo, de la celebración de las fiestas locales o en función de la afluencia a las playas. La herramienta cruza datos del número de contenedores, frecuencia y rutas de otros con los de otros servicios, como eventos, emergencias o meteorología, para prever los recursos necesarios.SDM también presta soporte a los gestores municipales locales para diseñar planes de eficiencia que les permitan anticiparse al incremento en la demanda del consumo de servicios, como agua o energía, y reducir su impacto en la factura energética de alumbrado y edificios públicos. El turista, una valiosa fuente de informaciónPor otro lado, la solución de Indra permite obtener la percepción del turista, como si de un sensor más se tratase, categorizando sus opiniones en distintos canales como redes sociales, portales o CRM mediante capacidades analíticas y tecnologías IoT y Machine Learning, que servirán como base para mejorar los servicios y su experiencia en el destino.La solución pone a disposición del turista un portal que le permite tener al alcance de su mano y con suficiente antelación toda la información práctica de la ciudad (agenda cultural, meteorología, medioambiente, tráfico, etc.). Incluye, asimismo, ofertas y  promociones así como una herramienta de comunicación bidireccional con la administración local.Los visitantes pueden, por ejemplo, recibir directamente en su móvil información sobre espectáculos o restaurantes en función de sus preferencias. Ello es posible gracias a la integración y procesamiento de datos procedentes de las experiencias previas de otros visitantes y de las interacciones del propio turista, que permite generar recomendaciones en función de una interpretación del “contexto”. Constituye, asimismo, una opción muy interesante para promocionar emplazamientos turísticos poco conocidos en función de los gustos de los visitantes y así descongestionar los monumentos más conocidos.El uso de apps móviles conectadas a la solución también proporciona información sobre las mejores rutas y alternativas de transporte público para asistir a un evento o visitar un monumento así como datos de la afluencia a lugares de interés a fin de ayudar al visitante a elegir el mejor horario. Otro servicio es la realidad aumentada, que ofrece, por ejemplo, información histórica sobre el lugar que se está visitando o permite ver el aspecto de los platos del restaurante más cercano.Por último, la solución facilita el diseño de planes de mantenimiento más ajustados del patrimonio histórico gracias a sistemas basado en redes de sensores que permiten el control en tiempo real de la seguridad, la eficiencia energética o la gestión de las instalaciones. Fuente: indracompany.com

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¿Cómo podemos atraer el talento millennial al sector turismo?
Por Mice España

Las compañías hoteleras y de alojamiento se están enfrentando a un importante desafío a la hora de reclutar y retener millennials. De acuerdo con la información recabada por Oracle en su informe “Millennials and Hospitality”, los jóvenes pertenecientes a esta generación son exigentes, prácticos, impacientes y emprendedores; lo que les hace difíciles de reclutar y retener.El reclutamiento pasa por atraer el mejor talento millennial posible, por lo que más vale que tu compañía o marca sea atractiva. Debes mostrarte lo suficientemente apetecible para ellos. Una vez que tu empresa ha localizado, seducido y atraído al talento millennial; retenerlo se convierte en una tarea igual de importante. Esta retención se fundamenta en dos pilares: la satisfacción y la construcción de una relación sólida entre empleado y empleador. La primera pasa por satisfacer necesidades, mientras que la segunda está altamente relacionada con la comunicación. Sin embargo, no todos los millennials son iguales. Forman parte de una misma generación, pero, además, son personas individuales. Los individuos tienen mucho en común, pero también tienen muchas características que los hacen diversos y únicos. Estas diferencias son los que llamamos Personalidad. Decir que las personas tienen diferentes personalidades puede parecer una obviedad, pero dentro del ámbito de los Recursos Humanos del sector turístico estas diferencias importan.Nuestro Modelo de Personalidad se basa en 40 perfiles (esto es por lo que hemos llamado a nuestra tecnología 40Persona). Entonces, a modo de ejemplo, hemos seleccionado dos perfiles de personalidad muy extendidos entre la generación millennial y que, además, tienen una alta compatibilidad con el sector turístico.TIP0 01. PERSONABLE (Alta Extroversión y Alta Amabilidad)El perfil “PERSONABLE” disfruta interactuando con otras personas. Las personas con este perfil experimentan y expresan emociones positivas con frecuencia y, por lo tanto, suelen ser muy queridas por los demás. Son descritos por otros como alegres, confiados, sociables, vigorosos, entusiastas y amigables.TIPO 02. ENTERPRISING (Alta Extroversión y Alta Consciencia)Los individuos perfilados como “ENTERPRISING” luchan por el éxito según lo definido por los estándares sociales. Son ambiciosos, decididos y líderes natos. Están orientados al logro y dispuestos a ocupar posiciones de autoridad.Ahora, comprobemos cómo estas diferencias importan. En primer lugar, hemos recopilado los aspectos que más valoran los millennials de las empresas turísticas, recogidos en el estudio “Millennials in the Hotel Industry” de la American Hotel & Lodging Association (AHLA) y WageWatch. A continuación, en TwoToForty hemos añadido cómo la Personalidad puede ayudar a las empresas a atraer este talento Millennial de acuerdo con su perfil:Aun perteneciendo a una misma generación, los individuos son únicos. Como puede ver aquí, nosotros, como individuos, reaccionamos ante diferentes incentivos y le damos más importancia a algunos aspectos que a otros. Estos se vuelven un aspecto clave al reclutar y retener a las personas en una empresa.Fuente: twotoforty.com

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