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5 tendencias digitales para el Marketing Hotelero
Por Vanina Alvarez

El marketing de hospitalidad se encuentra en un estado de cambio en 2018. El continuo crecimiento de las plataformas en línea y la creciente ubicuidad de los dispositivos móviles, están cambiando fundamentalmente la forma en que se encuentran, investigan y reservan los alojamientos.¿Qué significa esto para las marcas? ¿Cómo debería adaptar su estrategia de marketing? ¿Qué tácticas digitales y canales vale la pena mirar de cerca este año?1. Los canales digitales son ahora primarios, no secundariosNo sorprende que los consumidores de hospitalidad se hayan trasladado a la red, pero vale la pena destacar el increíble alcance de este cambio. En pocas palabras, lo digital es ahora la base de la experiencia de viaje.En 2018, se espera que las ventas de viajes digitales lleguen a $ 198 mil millones y más de 140 millones de adultos estadounidenses investigarán un viaje en línea. Los consumidores han llegado a confiar en los canales digitales en todo el embudo de compra de viajes.Uso de la plataforma digital por los viajeros estadounidenses: 71% de uso para planear, 79% de uso para comprar y 83% de uso para reservar. Los consumidores no solo utilizan un único sitio o aplicación, sino que también están en línea y en profundidad.Fuentes en línea más utilizadas por los viajeros estadounidenses son los motores de búsqueda, sitios de agencias de viajes en línea (OTA) y revisar sitios.Como era de esperar, los dólares de publicidad de viajes y hospitalidad siguen el comportamiento del consumidor. El 61% del gasto en marketing de viajes se destina a canales en línea.Para las marcas, esto significa que el marketing de hospitalidad ahora está entrelazado con el marketing digital. Se ha vuelto imposible tener éxito sistemáticamente sin una sofisticada estrategia en línea.2. Los viajeros más jóvenes comienzan con los motores de búsqueda A medida que los motores de búsqueda como Google y Bing integran información y herramientas de viaje adicionales, se vuelven cada vez más importantes para los consumidores. El 63% de los viajeros ahora recurren a un motor de búsqueda en algún momento durante la planificación del viaje.Si bien los motores de búsqueda se utilizan a través de todas las generaciones, se han vuelto especialmente importantes para los consumidores más jóvenes. Los motores de búsqueda son el recurso más utilizado por Generación Z y los consumidores milenarios para planificar viajes. Son a menudo el punto de partida para reservar.El 57% de los viajeros de entre 18 y 34 años acude a un motor de búsqueda general para verificar los precios de alojamiento.La importancia de buscar marcas de viajes se extiende tanto a las tácticas pagas como a las no remuneradas. Los anuncios de búsqueda se han vuelto muy eficaces para llegar a los consumidores, especialmente a los más jóvenes. El 36% de los consumidores recuerda recordar ver un anuncio de viaje en un motor de búsqueda Y El 50% de los consumidores de entre 18 y 34 años recuerda haber visto un anuncio de viaje en un motor de búsqueda.La confianza en la búsqueda por parte de los viajeros significa que las marcas de hospitalidad, especialmente las que se dirigen a los consumidores más jóvenes, deben pensar mucho sobre sus estrategias de SEO y SEM este año.3. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando , pero los equipos de escritorio siguen siendo importantes La creciente dependencia de los consumidores en los teléfonos inteligentes está afectando a todos los negocios verticales, desde minoristas hasta las comunicaciones. Esto no es diferente en el espacio de viajes y hospitalidad. El 42% de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes para buscar inspiración para viajar y el 73% usa su teléfono inteligente mientras viaja.Aunque los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más al principio y al final del viaje, las computadoras de escritorio siguen siendo más populares en las etapas intermedias.Uso de escritorio o teléfono inteligente durante la investigación de viajes, el 43% de los consumidores usa un teléfono inteligente para buscar alojamiento y el 76% utiliza una computadora de escritorio para buscar alojamiento.Uso de escritorio y teléfono inteligente durante la reserva de viajes, el 25% de los consumidores usa un teléfono inteligente para reservar alojamiento y el 67% utiliza una computadora de escritorio para reservar alojamiento.Si bien los consumidores en general siguen dependiendo de las computadoras de escritorio, los viajeros más jóvenes están más abiertos a usar teléfonos inteligentes durante todo el proceso.Viajeros y Smartphones Generación Z, el 67% usa el teléfono inteligente para inspirarse en el viaje, el 44% de uso cuando se investiga un viaje, el 27% al reservar un viaje y el 78% de uso mientras viajas.¿Qué hace un vendedor de hospitalidad de todo esto? La gran conclusión es que, por ahora, debe tener en cuenta el comportamiento de los dispositivos móviles y de escritorio, pero planifique el futuro de un teléfono inteligente.4. El contenido visual importa más que nuncaLa naturaleza misma del viaje y la hospitalidad siempre se ha prestado bien a las piezas visuales. A medida que las plataformas en línea se enfocan más en imágenes y videos, este tipo de contenido es cada vez más efectivo.Los consumidores dicen que las plataformas más influyentes para el contenido de viajes son Snapchat, Instagram y Youtube.Al planificar viajes, muchos consumidores ahora consumen múltiples tipos de contenido en todos los canales. El49% mira en los sitios de contenido de viajes, el 30% mira las redes sociales y el 23% ver videos.La efectividad del contenido visual se aplica tanto a las unidades pagas como a las orgánicas. El 51% de los consumidores dice que las imágenes en un anuncio de viaje pueden influir en sus decisiones de viaje.Los consumidores citan los elementos visuales como los elementos más memorables de la publicidad de viajes digital, antes de ofertas / ofertas específicas y elementos de personalización.La mayoría de los elementos de publicidad digital de viajes memorables, el 49% de los consumidores recuerda una imagen o imagen, el 41% recuerda un precio o trato y el 37% recuerda un anuncio personalizado.Para las marcas de hospitalidad, la preferencia de los consumidores por las imágenes y el video significa que el retorno de la inversión en estas piezas a menudo es impresionante. Invertir más recursos en visuales puede tener una gran recompensa con el tiempo.5. Los miembros de Lealtad están comprometidos, pero no siempre son lealesLos miembros de los programas de lealtad son extraordinariamente valiosos para los profesionales de la hostelería. Estos consumidores ya están familiarizados con su marca y están predispuestos a visitar su propiedad.El 55% de los miembros de lealtad de viaje dicen que la membresía del programa juega un papel en su proceso de toma de decisiones al reservar un viaje.Los miembros de los programas de lealtad son más abiertos que los no miembros a la mensajería digital y la personalización en línea de las marcas.Los miembros de Travel Loyalty Reward son más propensos a que comparta información personal a cambio de ofertas personalizadas, quiere que las marcas personalicen la publicidad en línea y recordar los anuncios en línea de las marcas de viajes.Sin embargo, la membresía de recompensa de lealtad no significa que un consumidor sea ciegamente leal. Es igualmente probable que los miembros y no miembros de los programas de lealtad de hoteles busquen ofertas en sitios de metabúsqueda, sitios de búsqueda general y OTA.Incluso los miembros de élite de los programas de lealtad no reservan automáticamente con propiedades. El 50% de los miembros de lealtad de hoteles de élite dicen que es probable / es probable que reserven con otra marca de hospitalidad.Los miembros de lealtad de viaje solo se mantendrán fieles si creen que están recibiendo un trato del programa. El 67% de los miembros del programa de lealtad cambiarían a otro programa para una mejor ofertaFundamentalmente, los consumidores están a favor de las marcas de hostelería que ofrecen un valor real y toman en cuenta su contenido, dispositivo y preferencias de viaje. Los mercadólogos digitales que entienden estos comportamientos cambiantes son los mejores preparados para el éxito este año y más allá.Fuente: mdgadvertising.com

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