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TAG: Redes sociales

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Comunicación a través de eventos corporativos by Joan Carles Domènech
Por Micaela Vuletin

MICE.ES entrevistó al publicista, consultor y comunicador, Joan Carles Domènech (co-founder de Miss & Mister Meet) comenzó su carrera profesional en 1985 a los 18 años en el Grupo Prisa y su trayectoria desde entonces incluye el trabajo en los principales medios de comunicación, agencias de publicidad y consultoras. Joan Carles Domènech ha trabajado en el desarrollo de estrategias de comunicación corporativa y estrategias de marketing b2b y b2c para algunas de las marcas más relevantes y en distintos sectores como el retail, alimentación, espirituosos, sectores industriales, energéticos y de gestión de la energía, sector público o la industria farmacéutica y de la salud. Su pasión por la comunicación y los eventos como herramienta al servicio de los objetivos empresariales es una constante en su carrera.Tras colaborar con distintas agencias y consultoras de carácter nacional e internacional; decide en 2015 crear y dirigir Miss & Mister Meet junto con Bea Osorio y con una misión clara:trabajar en la mejora constante e innovar para aportar valor a las organizaciones a través de la comunicación y sus diferentes formas. Domènech, es conferenciante y formador y colabora con distintas escuelas de negocios.1) Según tu experiencia ¿qué papel juegan los eventos corporativos en la estrategia de una empresa? El evento planteado como una herramienta de comunicación es clave en la estrategia de una empresa. A través de una adecuada concepción de éste podemos trabajar aspectos como el posicionamiento, reconocimiento o reputación de nuestras marcas, la fidelización, las ventas, la captación o la motivación, entre muchas otras cosas. En esta línea, es importante hablar de la integración de la planificación estratégica como elemento clave y de trabajo en el proceso de diseño de un evento y constituir así un avance en la industria que ponga el acento en aquellos aspectos de valor. Concluyendo, podríamos decir que la consultoría debe estar presente en el diseño de un evento.2) ¿Cómo comunicamos a través de un evento corporativo? A través de variables de éste como la comunicación y esto implica todas las fases del evento, el entorno en el que el evento se llevará a cabo, el espacio, el formato y sobre todo el contenido. Debemos empezar a entender (y por tanto a diseñar) el contenido de un evento, entendiendo éste como una variable estratégica y de conexión entre la marca y su audiencia. Y por tanto es clave que éste, responda por sus objetivos, necesidades o motivaciones.3) ¿Cuáles son las nuevas tendencias de comunicación y marketing?En términos específicos hablaremos:De marcas vinculadas a un propósito sostenible y con mucha “verdad” en sus raíces. Marcas con mayor conciencia social, responsabilidad con el entorno y una forma de actuar responsiva.Del aumento de la preocupación por la reputación en ciertos sectores. Actualmente no es suficiente con ser los más innovadores, parecer que hacemos las cosas bien y por el bien de la sociedad, sino que hay que demostrar que las hacemos correctamente y comunicarlas de manera apropiada.De las estrategias de branded content y su integración y desarrollo como concepto en todas aquellas formas que la comunicación y el marketing ponen a nuestro alcance. Las estrategias centradas en la generación de contenidos con interés relevante para cada colectivo o grupo objetivo servirán para conseguir data cualificada y de valor añadido.De la implementación de modelos H2H. O lo que a mí me gusta llamar; la vuelta a la esencia del marketing y a las estrategias que buscan acercar más los productos, servicios o soluciones al público objetivo eliminando interferencias y ineficiencias. El marketing que busca recuperar la comunicación humana en las negociaciones y en el proceso de comercialización.En términos generales seguiremos hablando:De la integración como uno de los deberes para este 2020. La integración de los perfiles corporativos con los perfiles de marketing y por tanto el alineamiento de la comunicación corporativa y de marketing con mensajes coherentes y homogéneos entre ambas estrategias en busca de un único propósito. También seguiremos hablado de la integración del offline y el online para precisamente dejar de hablar de ello y hacerlos a través nuevos conceptos como O2O o multicanalidad....Y claro, no podemos hablar de tendencias sin referirnos al papel que la inteligencia artificial empezará a jugar entre los equipos de planificación estratégica y creativos o el papel de los influencers en entornos menos explorados como el b2b.4) ¿Qué impacto tienen las redes sociales como medio de comunicación de eventos?Las redes sociales son, hoy en día, una de las herramientas de difusión más potentes que tenemos a nuestro alcance y por tanto su integración en el plan de comunicación o difusión de cierta tipología de eventos, está cada vez más clara. Por ejemplo, Maximillion Events llegó a la conclusión que el 75% de las marcas ven las redes sociales como un elemento muy importante a la hora de promocionar un evento y sacar provecho de éste antes, durante y después. Y esto, es lo que me parece verdaderamente interesante; su capacidad para actuar en las 3 fases de un evento. Otro aspecto que destacar de las redes sociales es que, sin duda ayudan a dar más visibilidad al contenido, permiten difundirlo fácil y masivamente sin limitación, podemos monitorizar al segundo y tomar decisiones en función de los datos recogidos de la monitorización de éstas.5) En Miss & Mister Meet trabajan con el branding, podrías explicarnos qué es el branding y cómo se relaciona con los eventos corporativos. El Branding es el proceso estratégico y planificado de definición y construcción de una marca para un mercado o entorno. El branding es por tanto un elemento clave en la estrategia de negocio. No olvidemos que una marca al fin y al cabo es la promesa, es el valor que entregamos a nuestros grupos de interés o públicos objetivo. En este sentido el “cómo, qué, dónde, cuándo y a quién” deseamos hacerle llegar nuestro mensaje, forma parte de la estrategia de marca y es aquí donde los eventos planteados estratégicamente y a través de todas y cada una de sus variables, nos brindan una excelente oportunidad para trasladar nuestros valores, posicionamiento o mensajes de marca.6) Para las empresas, ¿Cuáles son los beneficios de una estrategia B2B? Una estrategia de comunicación corporativa o comunicación de marketing aplicada al entorno B2B, puede ayudarnos a mejorar el posicionamiento de la marca, ganar en conocimiento de marcar, generar nuevos contactos o incrementar las ventas centrándonos en las características objetivas del producto en el mercado y su funcionalidad.7) Para finalizar con esta nota, nos gustaría que digas que es lo que más te apasiona de tu trabajo y cuáles son sus desafíos como CEO de Miss y Mister Meet. Decidí emprender junto a mi socia, Bea Osorio con una misión muy clara: generar valor entre quienes venían confiando en nosotros como un partner o un compañero de viaje. Ello es lo que varadamente nos mueve y lo que nos apasiona hacer. De hecho, aunque se hable mucho de esta industria, como la industria de las ideas; siempre he pensado que ésta, realmente, debería entenderse con la industria de las soluciones. Ello nos llevaría a una dimensión distinta.A partir de aquí, no hay dos días iguales y ello convierte mi trabajo junto al equipo en una historia emocionante cada día. Y en ese contexto, hay algo que me resulta realmente especial: el hecho de compartir con el equipo todas aquellas ideas, innovaciones estratégicas y creativas y soluciones en las que has estado trabajando tras la cena y antes de dar por terminado el día. Sentirte escuchado, tener la posibilidad de recibir el feedback de un equipo de personas maravilloso y que de manera alineada y en total sintonía, empezar a trabajar en ello para generar el valor del que anteriormente hablábamos, es algo por lo que debería pagar. Por tanto, mi objetivo día a día y el todos aquellos que somos parte de este proyecto, es no dejar de aprender, de mejorar, de evolucionar y de avanzar para lograr todas las metas que están sobre la mesa de trabajo.Acerca de Miss & Mister MeetAgencia creativa de branding, comunicación, eventos y reuniones.Nuestra finalidad es ayudar a las marcas, empresas e instituciones a conectar y establecer relaciones personales con sus públicos objetivo. Es decir, transmitir el valor de la empresa a través de las distintas herramientas que el marketing B2B nos ofrece.

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Stories, el formato de marketing digital que marca tendencia en turismo
Por Micaela Vuletin

En un contexto en que la capacidad de atención de los consumidores se reduce rápidamente, empresas turísticas y destinos de toda Europa están apostando cada vez más por el formato de mini-videos efímeros o Stories para sus campañas de marketing digital a través de las redes sociales propiedad de Facebook, sobre todo en España. Así lo apunta la empresa Sojern en su reciente informe "European State of the Travel Industry Report".Las Stories publicadas en Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger (todas ellas vinculadas a la compañía de Marck Zuckerberg) son vídeos muy cortos (15 segundos) generalmente creados por los propios usuarios, que desaparecen a las 24 horas.Según explica Instagram, por ejemplo, "de los 500 millones de cuentas en las que se usa Instagram Stories, una tercera parte de las historias más vistas proceden de empresas, y una de cada cinco recibe un mensaje directo de sus espectadores".Las Stories triunfan porque son vídeos muy cortos que ocupan toda la pantalla del smartphone, capturando la atención del consumidorApostar por las Stories significa también apostar por el formato vertical de los vídeos, dado que estas historias efímeras se consumen mayoritariamente a través de smartphones, usando toda la pantalla.Además, el 60% de las historias se visualizan con el sonido activado.Tendencia al alzaSegún explica Sojern, entre los diferentes tipos de anuncios en redes sociales cuyo uso más aumentará en 2019, el formato Stories será el que registrará los mayores aumentos."Las Stories están demostrando ser cada vez más populares entre los consumidores. Ofrecen más información en un formato visual a un ritmo más rápido, en un contexto en que se reduce rápidamente la capacidad de atención de las audiencias", explica la empresa especialista en marketing digital.En la actualidad, recuerda Sojern, aproximadamente la mitad de los usuarios de Instagram usan Stories cada día. Dicha red social cuenta en total con 1.000 millones de usuarios en todo el mundo.De ahí que, según los datos de Sojern, en todo el mundo cerca de dos millones de empresas anunciantes estén comprando anuncios en formato Stories, tanto en Facebook como en Instagram, redes sociales que pertenecen a la misma compañía.Las Stories son vídeos muy cortos, pero están consiguiendo que los usuarios interactúen más en las redes sociales¿Por qué tienen éxito?HOSTELTUR ha hablado con Rafael de Jorge, experto en marketing digital para empresas turísticas, para preguntarle por qué las Stories están teniendo tanto éxito en las nuevas campañas de promoción.Según su análisis, cuatro factores principales explican por qué las Stories están funcionando mejor que las propias publicaciones fijas en Instagram.La novedad. "En el momento en que sale algo nuevo, el elemento novedad engancha y hace que mucha gente se añada a esa ola".El tiempo. "Nos estamos convirtiendo en una sociedad más impaciente en todos los sentidos. Sobre todo a la hora de ver publicaciones y contenido. Las stories son un tipo de contenido mucho más dinámico; con un simple toque de dedo y a pantalla completa puedes ver mucho más: vídeo, audios, imágenes... Por lo tanto, las stories se están adaptando más a esta impaciencia por parte del público y dan aquello que quiere la gente: más contenido, más velocidad".La limitación del producto. "Un ejemplo es lo que hace Apple con su stock, lo limita, lo que genera impaciencia entre sus usuarios. Es decir, se trata de ofrecer un producto muy limitado. En el caso de las Stories, limitas el producto por disponibilidad de tiempo. Si no consumes ese contenido en 24 horas, no vas a poder volver a verlo, lo que genera la necesidad de ver esa publicación antes de que desaparezca".El algoritmo. "La actividad de los usuarios crece mucho desde la aparición de las Stories, que no deja de ser una copia de Snapchat. Pero es una copia bien realizada que ha conseguido que los usuarios pasen mucho más tiempo en la red social. Por tanto, la propia Instagram va a beneficiar aquellos que publiquemos contenidos en Stories y el algoritmo nos va a dar un mayor alcance. Porque al final, lo que a ellos como empresa les interesa, es que el usuario pase más tiempo en su red social, lo que da más beneficio porque pasas más minutos en su plataforma de publicidad".La recomendación de Rafael de Jorge para aquellas empresas turísticas y destinos que quieran aprovechar el potencial de las Stories es que sigan publicando también otro tipo de contenidosSegún remarca este experto, "las Stories no sustituyen a las publicaciones normales, que se quedan como elementos fijos en nuestro perfil de Instagram. De modo que cuando alguien visita nuestro perfil, va a ver esos contenidos. Por tanto, se necesita una estrategia global usando ambas herramientas, identificando muy bien qué conviene en cada caso".Fuente: HOSTELTUR

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5 tendencias digitales para el Marketing Hotelero
Por Vanina Alvarez

El marketing de hospitalidad se encuentra en un estado de cambio en 2018. El continuo crecimiento de las plataformas en línea y la creciente ubicuidad de los dispositivos móviles, están cambiando fundamentalmente la forma en que se encuentran, investigan y reservan los alojamientos.¿Qué significa esto para las marcas? ¿Cómo debería adaptar su estrategia de marketing? ¿Qué tácticas digitales y canales vale la pena mirar de cerca este año?1. Los canales digitales son ahora primarios, no secundariosNo sorprende que los consumidores de hospitalidad se hayan trasladado a la red, pero vale la pena destacar el increíble alcance de este cambio. En pocas palabras, lo digital es ahora la base de la experiencia de viaje.En 2018, se espera que las ventas de viajes digitales lleguen a $ 198 mil millones y más de 140 millones de adultos estadounidenses investigarán un viaje en línea. Los consumidores han llegado a confiar en los canales digitales en todo el embudo de compra de viajes.Uso de la plataforma digital por los viajeros estadounidenses: 71% de uso para planear, 79% de uso para comprar y 83% de uso para reservar. Los consumidores no solo utilizan un único sitio o aplicación, sino que también están en línea y en profundidad.Fuentes en línea más utilizadas por los viajeros estadounidenses son los motores de búsqueda, sitios de agencias de viajes en línea (OTA) y revisar sitios.Como era de esperar, los dólares de publicidad de viajes y hospitalidad siguen el comportamiento del consumidor. El 61% del gasto en marketing de viajes se destina a canales en línea.Para las marcas, esto significa que el marketing de hospitalidad ahora está entrelazado con el marketing digital. Se ha vuelto imposible tener éxito sistemáticamente sin una sofisticada estrategia en línea.2. Los viajeros más jóvenes comienzan con los motores de búsqueda A medida que los motores de búsqueda como Google y Bing integran información y herramientas de viaje adicionales, se vuelven cada vez más importantes para los consumidores. El 63% de los viajeros ahora recurren a un motor de búsqueda en algún momento durante la planificación del viaje.Si bien los motores de búsqueda se utilizan a través de todas las generaciones, se han vuelto especialmente importantes para los consumidores más jóvenes. Los motores de búsqueda son el recurso más utilizado por Generación Z y los consumidores milenarios para planificar viajes. Son a menudo el punto de partida para reservar.El 57% de los viajeros de entre 18 y 34 años acude a un motor de búsqueda general para verificar los precios de alojamiento.La importancia de buscar marcas de viajes se extiende tanto a las tácticas pagas como a las no remuneradas. Los anuncios de búsqueda se han vuelto muy eficaces para llegar a los consumidores, especialmente a los más jóvenes. El 36% de los consumidores recuerda recordar ver un anuncio de viaje en un motor de búsqueda Y El 50% de los consumidores de entre 18 y 34 años recuerda haber visto un anuncio de viaje en un motor de búsqueda.La confianza en la búsqueda por parte de los viajeros significa que las marcas de hospitalidad, especialmente las que se dirigen a los consumidores más jóvenes, deben pensar mucho sobre sus estrategias de SEO y SEM este año.3. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando , pero los equipos de escritorio siguen siendo importantes La creciente dependencia de los consumidores en los teléfonos inteligentes está afectando a todos los negocios verticales, desde minoristas hasta las comunicaciones. Esto no es diferente en el espacio de viajes y hospitalidad. El 42% de los consumidores usan sus teléfonos inteligentes para buscar inspiración para viajar y el 73% usa su teléfono inteligente mientras viaja.Aunque los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más al principio y al final del viaje, las computadoras de escritorio siguen siendo más populares en las etapas intermedias.Uso de escritorio o teléfono inteligente durante la investigación de viajes, el 43% de los consumidores usa un teléfono inteligente para buscar alojamiento y el 76% utiliza una computadora de escritorio para buscar alojamiento.Uso de escritorio y teléfono inteligente durante la reserva de viajes, el 25% de los consumidores usa un teléfono inteligente para reservar alojamiento y el 67% utiliza una computadora de escritorio para reservar alojamiento.Si bien los consumidores en general siguen dependiendo de las computadoras de escritorio, los viajeros más jóvenes están más abiertos a usar teléfonos inteligentes durante todo el proceso.Viajeros y Smartphones Generación Z, el 67% usa el teléfono inteligente para inspirarse en el viaje, el 44% de uso cuando se investiga un viaje, el 27% al reservar un viaje y el 78% de uso mientras viajas.¿Qué hace un vendedor de hospitalidad de todo esto? La gran conclusión es que, por ahora, debe tener en cuenta el comportamiento de los dispositivos móviles y de escritorio, pero planifique el futuro de un teléfono inteligente.4. El contenido visual importa más que nuncaLa naturaleza misma del viaje y la hospitalidad siempre se ha prestado bien a las piezas visuales. A medida que las plataformas en línea se enfocan más en imágenes y videos, este tipo de contenido es cada vez más efectivo.Los consumidores dicen que las plataformas más influyentes para el contenido de viajes son Snapchat, Instagram y Youtube.Al planificar viajes, muchos consumidores ahora consumen múltiples tipos de contenido en todos los canales. El49% mira en los sitios de contenido de viajes, el 30% mira las redes sociales y el 23% ver videos.La efectividad del contenido visual se aplica tanto a las unidades pagas como a las orgánicas. El 51% de los consumidores dice que las imágenes en un anuncio de viaje pueden influir en sus decisiones de viaje.Los consumidores citan los elementos visuales como los elementos más memorables de la publicidad de viajes digital, antes de ofertas / ofertas específicas y elementos de personalización.La mayoría de los elementos de publicidad digital de viajes memorables, el 49% de los consumidores recuerda una imagen o imagen, el 41% recuerda un precio o trato y el 37% recuerda un anuncio personalizado.Para las marcas de hospitalidad, la preferencia de los consumidores por las imágenes y el video significa que el retorno de la inversión en estas piezas a menudo es impresionante. Invertir más recursos en visuales puede tener una gran recompensa con el tiempo.5. Los miembros de Lealtad están comprometidos, pero no siempre son lealesLos miembros de los programas de lealtad son extraordinariamente valiosos para los profesionales de la hostelería. Estos consumidores ya están familiarizados con su marca y están predispuestos a visitar su propiedad.El 55% de los miembros de lealtad de viaje dicen que la membresía del programa juega un papel en su proceso de toma de decisiones al reservar un viaje.Los miembros de los programas de lealtad son más abiertos que los no miembros a la mensajería digital y la personalización en línea de las marcas.Los miembros de Travel Loyalty Reward son más propensos a que comparta información personal a cambio de ofertas personalizadas, quiere que las marcas personalicen la publicidad en línea y recordar los anuncios en línea de las marcas de viajes.Sin embargo, la membresía de recompensa de lealtad no significa que un consumidor sea ciegamente leal. Es igualmente probable que los miembros y no miembros de los programas de lealtad de hoteles busquen ofertas en sitios de metabúsqueda, sitios de búsqueda general y OTA.Incluso los miembros de élite de los programas de lealtad no reservan automáticamente con propiedades. El 50% de los miembros de lealtad de hoteles de élite dicen que es probable / es probable que reserven con otra marca de hospitalidad.Los miembros de lealtad de viaje solo se mantendrán fieles si creen que están recibiendo un trato del programa. El 67% de los miembros del programa de lealtad cambiarían a otro programa para una mejor ofertaFundamentalmente, los consumidores están a favor de las marcas de hostelería que ofrecen un valor real y toman en cuenta su contenido, dispositivo y preferencias de viaje. Los mercadólogos digitales que entienden estos comportamientos cambiantes son los mejores preparados para el éxito este año y más allá.Fuente: mdgadvertising.com

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